【精编】企业质量战略管理教材

《【精编】企业质量战略管理教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】企业质量战略管理教材（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 企业质量战略管理 首席质量官培训课件 安徽省质量技术监督局靳广春 企业质量战略管理 一 战略的基本概念二 战略管理的内容三 企业质量战略的实施四 企业质量规划 目的与希望 目的 了解战略的涵义和对企业发展的作用 熟悉战略管理重点 战略制定 战略部署和战略绩效测评的模式 程序和方法 战略实施的评估与控制 掌握企业质量战略的基本内容 作用以及与企业其他战略的关系 企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责 企业质量规划的主要内容 编制方法和实施 希望大家敞开思维的大门 要联系工作实际 所学 所思 所悟 所用 所改 达到学习的目的 一 战略的基本概念 战略 就是指组织为了实现长期的生存和发展

2、在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划 战略就是做正确的事 战术就是正确的做事 或把事做正确 愿景 战略路径和目标 战略的特征 全局性 必须从组织全局的角度出发 确定组织发展的远景目标和行动纲领 长远性 战略的着眼点是组织的未来 是为了谋求组织的长远发展和长远利益 纲领性 战略是概括性和指导性的规定 是组织行动的纲领 客观性 战略必须是建立在对内外环境客观分析的基础上 竞争性 战略的重要目的就是要在竞争中战胜对手 赢得市场和顾客 风险性 战略着眼于未来 但未来充满不确定性 必然导致战略方案带有一定的风险 企业战略是指企业以未来为导向 根据企业外部环境变化和

3、内部资源条件 为求得企业长期生存和不断发展而做出的长远性 全局性的谋划或方案 企业战略就是决定企业将从事什么事业 业务 企业战略层次 业务战略 业务战略 职能战略 应该做什么业务和怎样去发展这些业务 产品市场领域 成长方向 怎样具体实施上述两层次战略 以有效实现战略目标 协同效应 怎样在特定产品和市场上实现可持续竞争优势 总体战略 常见职能战略类型 市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略 企业战略的层次 一个完整的企业战略可以分为三个层次 公司总战略 业务战略和职能战略 公司总战略 决定和揭示企业的愿景 使命和目标 确定企业重大方针与计划 企业经营业务类型

4、和企业组织类型 企业应对用户 职工和社会的贡献 总体战略强调 做正确的事情 该层次战略注重全局性和长远性 代表了企业的发展方向 它的制定与推选主要由企业最高层的管理人员来执行 总体战略可以分为四大类 增长 发展 战略 维持 稳定 防守 战略 紧缩 撤退 战略 组合型战略 是针对不同业务的不同战略的组合 业务层战略 竞争战略 业务战略主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题 它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略 所回答的是 在我们的每一项事业里应当如何进行竞争 这一问题 业务层战略包括 成本领先战略差异化战略集中化战略 职能战略 职能 部门 战略是为了贯彻 实施和支持总体战略与业务战略

5、而在企业特定的职能管理领域制定的战略 职能战略考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略 所回答的是 我们应该怎么支撑总体战略和事业层战略 思考如何提升企业的运作效能以使企业获得较佳的效率 品质 创新和顾客回应方面的能力 因此 该战略更强调 如何将一件事情做正确 职能战略一般可分为 市场营销战略 品牌战略 质量战略 人力资源战略 财务战略 生产战略 研发战略等 综合阐述 公司总体战略 业务战略与职能战略一起构成了企业战略体系 在一个企业内部 企业战略的各个层次之间是相互联系 相互配合的 企业每一层次的战略都构成下一层次的战略环境 同时 低一级的战略又为上一级战略目标的实现提供保障

6、和支持 所以 一个企业要想实现其总体战略目标 必须把三个层次的战略结合起来 企业战略层次 美国通用电气公司前董事长韦尔奇 我整天没有做几件事 但有一件做不完的工作 那就是规划未来 美国90 以上的企业家认为 最占时间 最为重要 最为困难的事就是制定战略规划 战略对企业的作用 1 战略是决定企业经营活动成败的关键性因素 能帮助企业明确定位 2 战略是企业实现自己的理性目标的前提条件 3 战略是企业长久地高效发展的重要基础 通过质量的实施和改进 能不断提高企业的核心竞争力 4 战略是企业充满活力的有效保证 5 战略是企业及其所有企业员工的行动纲领 二 战略管理的内容 战略管理是企业高层管理人员为了

7、企业长期的生存与发展 在充分分析企业内外部环境的基础上 确定和选择达到目标的有效战略 并将战略付诸实施 控制和评价的一个动态管理过程 战略是企业的一种 谋划或方案 而战略管理则是对企业战略的一种制定 实施与控制过程 战略目的在于战胜对手 创造公司长期良好的绩效 整合 是战略的首要特色 企业为了要战胜对手 必须配合企业决策环环相扣的特性 将企业自愿做合理化的运用与分配 人事 财务 营销 生产 研发为一体的战略 战略管理的原则 战略管理有助于企业走向成功之路 但是 不正确的战略管理有时会适得其反 因此 战略管理要遵循科学的原则 战略管理的基本过程 内容 四个环节 战略分析 战略制定 战略实施 战略

8、评价 控制 战略管理过程的四个环节是相互联系 循环反复 不断完善的一个过程 战略管理的一般流程 1a评估当前绩效投资收益率 盈利率等 2评价组织治理 董事会高层管理者 1b评估当前战略使命 愿景战略方针 6b形成和确定战略方案 7实施战略 行动计划 预算和新程序 6a制定战略目标 5综合分析战略因素SWOT 8测评 改进和控制战略绩效 3a分析外部环境宏观环境 产业环境 3b选择战略因素机会O 威胁T 4a分析内部环境资源 能力 结构 4b选择战略因素优势S 劣势W 战略分析 战略选择 制定 战略实施 战略分析 战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析 这是战略管理的第

9、一步 其目的是通过企业外部环境和企业内部环境分析 找到企业发展的外部机遇和威胁 企业内部的优势和劣势 贯彻扬长避短 提高竞争优势的思路 有外部环境分析 内部环境分析 内外环境结合分析 战略分析 外部环境分析 宏观环境 微观环境 1 宏观环境 政治法律 经济 社会文化 技术 PEST分析宏观环境分析的目的是要确定宏观环境中影响行业和企业的关键因素 预测这些关键因素未来的变化 以及这些变化对企业影响的程度和性质 机遇与威胁 宏观环境分析的具体内容 战略分析 PEST分析法 战略分析 案例 哈默的生财之道 战略分析 2 微观环境 行业 产业及竞争环境分析 波特的 五种力量模型 战略分析 战略分析 内

10、部环境分析 企业资源 能力及核心竞争力分析 分析内容及目的 从与竞争对手的比较中 分析企业的竞争优势 从竞争优势的价值性 独特性 延展性及其难以模仿和取代性来判断其核心竞争力 从核心竞争力与行业特点的匹配判断企业是否需要建立新的核心竞争力或者进入相关行业 分析方法 主要是根据对企业价值链进行分析 确定哪些资源和能力才能增加价值 战略分析 价值链的概念是由美国迈克尔 波特于1985年提出的 波特认为 每一个企业都是在设计 生产 销售 发送和辅助其产品生产过程中进行各种活动的集合体 这些互不相同但又相互关联的生产经营活动 构成了一个创造价值的动态过程 即价值链 综合价值链的基本活动及辅助活动的分析

11、 确认企业内部管理中存在的优势和劣势 价值链有三个含义 第一 企业各项活动之间都有密切联系 如原材料供应的计划性 及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系 第二 每项活动都能给企业带来有形或无形的价值 如售后服务这项活动 如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务 都可以提高企业的信誉 从而带来无形价值 第三 价值链不仅包括企业内部各链式活动 而且更重要的是 还包括企业外部活动 如与供应商之间的关系 与顾客之间的关系 波特的 价值链 理论揭示 企业与企业的竞争 不只是某个环节的竞争 而是整个价值链的竞争 而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力 战略分析 企业的核心竞争力是一个企业能够长期获得竞

12、争优势的能力 是企业所特有的 能够经得起时间考验的 具有延展性 并且是竞争对手难以模仿的技术或能力 企业核心竞争力的评估 A 市场层面 市场环境适应 营销拓展及渠道管理 企业及产品美誉度等 B 技术层面 技术研发 应用 整合 延展等 C 管理层面 战略决策 组织管理 企业文化 人事 财务等 内外环境结合分析 SWOT分析 战略分析 SWOT分析 第一步 罗列企业的优势和劣势 可能的机会与威胁 第二步 优势 劣势与机会 威胁相组合 形成SO ST WO WT策略 第三步 对SO ST WO WT策略进行甄别和选择 制定企业目前应该采取的具体战略与策略 战略分析 SWOT分析 战略制定 愿景 1

13、愿景 1 管理大师加里 胡佛在他的著作 愿景 解释说 愿景是人的一种意愿的表达 它概括了企业的未来目标 使命及核心价值 是企业努力经营想要达到的长期目标 即所希望 向往 愿意看到的前景 是企业发展的蓝图 体现企业永恒的追求 企业愿景要解决一个问题即 我们要成为什么 反映了管理者对企业与业务的期望 描绘了未来向何处去 旨在为企业未来定位 它是引导企业前进的 灯塔 战略制定 愿景 愿景的内容要求 A 愿景要大气 战略愿景要宏大 有气魄 愿景要超越现有经营能力和经营环境的更高层面 要深入思考 要有远见卓识 B 战略愿景要生动 要铿锵有力 要能够给人们描绘一个清晰动人的图景 要能够激发激情 感染力 想

14、象力 创造力 目标感 成就感 自豪感 通用电器的 数一数二 就有这样的特点 C 要生动简洁 清晰明了 易于记忆 传播 交流 例 迪斯尼公司 成为全球的超级娱乐公司 联想公司 未来的联想应该是高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 战略制定 愿景 名人谈愿景 优秀的企业领袖创立愿景 传达愿景 热情拥抱愿景 并不懈推动 直至实现愿景 杰克 韦尔奇 愿景可以团结人 愿景可以激励人 愿景是拨开迷雾指明航向的灯塔 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵 愿景是可用于竟争的有力武器 愿景能建立起一个命运共同体 美国组织专家马克 利普顿 愿景引领成长 战略制定 使命 2 使命使命的定义 使命又称为宗旨 纲领

15、目的或任务等 使命表达了 我们要做什么 我们的事业 业务 任务 是什么 它反映了一个组织之所以存在的理由或价值 企业使命是一个企业的市场经营中的总定位 描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能 一个组织的使命是其存在的原因 是企业经营管理的全部意义所在 战略制定 使命 使命的作用 使命为企业建立了统一的精神和追求 可以焕起所有员工崇高的使命感 是引导和激发全体员工持之以恒 为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源 使命使企业关注核心业务 找到企业生存和发展的目的意义 战略制定 使命 奥梯斯电梯公司的使命是 以极高的可靠性 让顾客享受上上下下的乐趣 沃尔玛 天天低价 战

16、略制定 使命 管理名言 使命是一个组织存在的理由 是一个组织与别的组织区别开来的内在标志 明确的使命会使组织更成功 管理大师 彼得 德鲁克 战略制定 战略目标 战略目标的定义 战略目标是企业为完成使命 在一定时期内需要达到的特定业绩目标 是对企业使命的进一步具体化 反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平 战略目标要有具体的数量特征和时间界限 一般为3 5年或更长 目标要 具体 不含糊可计量 可以量化 可行 可以达到 可行 可以达到 相关 与使命一致 定时 有完成期限 战略制定 战略目标 战略目标的作用 战略目标分长期战略目标和短期战略目标 制定战略目标具有如下重要作用 A 战略目标能够实现企业外部环境 内部条件和企业目标三者之间的动态平衡 B 战略目标能够使企业使命具体化和数量化 C 战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据 D 战略目标描绘了企业发展的远景 对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用 伟大的力量只为伟大的目标而产生 爱因斯坦 战略制定 战略目标 战略目标的构成 市场方面的目标 技术改进和发展方面的目标 提高生产力方面的目标 物资和金融资源方