《【精编】医疗保险办公室职能与能力建设教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】医疗保险办公室职能与能力建设教材（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医疗保险办公室职能与能力建设 民航总医院邵玫 LOGO 目录 1 2 3 4 5 概述 医院医疗保险办公室 医保管理 应处理好的几个关系 体会与分享 基本医疗保险 是为补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失而建立的一项社会保险制度 通过用人单位和个人缴费 建立医疗保险基金 参保人员患病就诊发生医疗费用后 由医疗保险经办机构给予一定的经济补偿 以避免或减轻劳动者因患病 治疗等所带来的经济风险 城镇职工基本医疗保险制度历史沿革及现状 1 1952年开始实行公费医疗 2 94年开始 两江 医改试点 3 97年建立社会统筹和个人账户相结合的医疗保障 4 2007年城镇非就业医疗保障制度开始试点 5 200
2、9年中发6号文件 中共中央国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见 到目前全国医疗保险覆盖面已达到97 以上 北京市基本医疗保险体系框架 北京市2001年4月建立了城镇职工基本医疗保险制度 2003年开始在农村实施新型农村合作医疗制度 2007年建立了 一老一小 城镇居民大病医疗保险制度 截止到目前 初步形成了以城镇职工基本医疗保险 城镇居民基本医疗保险 新型农村合作医疗 医院医疗保险办公室定义 医疗保险办公室是执行和落实各项医疗保险政策 医疗保险相关制度以及规定 作为医院的医保办是执行医疗保险政策有关的前沿阵地和窗口 管理的5W1H Why Who What Where When How 医疗保
3、险办公室是职能部门 较明确的业务工作范围和相对独立的工作职权 医院管理的中坚力量 医院管理指令畅通运行的枢纽 保证医院持续稳定协调发展 职能部门在医院管理中的作用 职能部门是指组织中对下属单位具有计划 组织 指挥权力的部门 纽带和桥梁 医保办 参谋和助手 追求规范 健全机制 围绕中心 强化大局意识 加强学习 强化意识 协助医院做好医保管理工作 提出管理建议 提供信息 服务作用 提高政策咨询 规范医疗行为 提供基础信息 临床业务部门 参保人 领导 医保办的重要性 1 担负着整个医院的一医保管理工作的重任 2 医保 患者的医疗保障 3 保障医院医保工作正常运转 医保 联系着患者与医院的切身利益 作
4、为医院医保的负责人 担负着双方利益的重大责任 可以说 没有医保 就没有患者的保障 那么医院的保障更无从提起 人员结构 01 知识结构 02 学历结构 03 年龄结构 04 医保办公室的组织建设 知识结构 卫生经济 医疗保险 医学 计算机管理 信息统计和分析 医保办的组织结构 医保办的工作内容 与医院其他工作的关系 医保与医政医保与物价医保与药学医保与护理医保与医技医保与信息医保与病案 医保与医疗 医疗质量是医院生存的根本 医疗质量管理是不分患者类别 医疗保险政策的制定直接影响医疗服务标准 医保病人的结算方式 就医途径 医保管理依托医疗管理 尊重医疗管理 医保与物价 物价管理与医保管理不可分开
5、两个办公室相互独立 各司其职 1 工作效率低 2 内部矛盾多 3 病人满意难 两个办公室合二为一 互相补台 医保与药学 1 药品占医疗卫生费用的比例过高 因此 医疗保险制度改革必须面对日益增长的药品费用问题 2 医保费用预付制对药品费用控制提出高要求 3 使用疗效好 价格低的药物 医保与护理 1 优质护理服务工作 关系到医院 患者的切身利益 2 行之有效的护理能够促进康复 减少患者住院时间 从而减少病人的负担 降低医院的成本 减少医保基金的支出 医保与医技 医技科室是临床的一部分 服务于临床 提供诊断依据 诊断准确率 减少漏诊误诊 推进医疗技术质量 也能减少医保基金的使用 充分认识医技科室的医
6、院建设中的作 理顺医技科与临床科的关系 谋求共同发展 加强医技科室的科学化管理 走内涵发展的道路 医保与信息 1 实现医疗保险的管理信息化 将会大幅度降低医疗保险的管理成本 提高社会经济效益 2 实现医疗保险管理信息化 将带动医疗保险管理系统的自动化作业 医保管理者能动态收集医疗情况和信息 变医疗保险的终端管理为医疗保险过程环节的控制管理 及时发现医疗保险中存在问题 采取相应的管理措施 将事后管理变成事前管理 医保与病案 病案为医疗保险费用支付提供可靠依据 病案质量管理工作对医疗保险的影响 1 直接影响到病种结算分类的准确 2 有利于医疗保险费用审核 医保政策的执行者 01 医保政策的制定者
7、02 行动的组织者 03 绩效的监督者 04 医保办职能 05 信息的采集者和提供者 政策的执行者 医保政策具有指导性 时代性 约束性 强制性 集体学习 讨论 请教 研讨等 解读能力是医保管理人员必须具备的政治素质 落实到每个科室 每个人和每一个环节 政策的执行者 行动的组织者 1 组织全院医务人员学习2 向医保患者进行宣传 解释医保政策3 保证医保政策在医疗服务过程中有效落实 组织培训 岗前培训定期培训专项培训 分层次 人员 科室 宣传医保政策 设医保咨询窗口 在医院显著的位置张贴了医保政策宣传栏 发放宣传单 规范参保人的就以行为 提高从医性 精心设计 精心组织 发现问题及时修正 上下联动
8、内外结合 统一步调 执行到位 信息的采集者和提供者 1 获取有效的信息 要在实践中做到信息及时 准确 真实 完整 有效 保证信息的时效性 经济性和有用性 2 充分使用信息 信息价值在于其使用 发挥出特有的功效 3 分析信息 对积累的信息进行定量 定性 专项 回顾性分析 搭建一个信息共享的管理平台 第三节医院医保管理 医保管理体系 横向管理体系 1 纵向管理体系 2 1 2 医保办工作职责 政策培训 建立兼职管理员制度 定期检查持续改进 加强宣传 指导临床 终末管理 医保办日常工作 监督 对外联系 转诊 物价 本院职工医疗费用报销 住院管理 门诊管理 医保管理 A B 历史处方查询提示功能诊断拦
9、截拒付管理 历史信息查询兼职管理员 门诊管理 管理工具 以信息技术为支撑 便捷的电子提示和查询功能1 病人历史处方查询 可查询病人历史开药情况 包括开药时间 药品名称 用量 诊断 病情 2 提示 同一病人开同一种药品的剩余量 适应症 物价收费规定 避免重复开药 超量开药3 药品说明书 适应症 门诊管理 门诊管理 多部门联合医务疾病控制药剂专家 住院管理 兼职管理员 规范医疗行为 指导临床 各科室设1 2位医生 可以有效地起到与医保办之间的桥梁和纽带作用 实名就医 合理用药合理检查合理治疗合理收费 复核 病历书写 住院管理 临床科室 住院管理 住院管理 定期抽查各病房病历病历讨论 医嘱点评定期召
10、开合理用药研讨会严格控制药品比例每月院内公布用药前20名医生名单抗菌药物分级管理药品供应商谈话 规范医生行为 医生在减少病人和医保费用支出方面起着非常重要的作用 检查费 药费 手术费以及由此产生的耗材费用等 医生可以提高患者治疗的有效性 可靠性 科学性 规范方法 1 医保医师能够很好滴控制医疗费用 2 有经验临床医生可以减少费用 3 目标考核 第四节应处理好的几个关系 处理关系 单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容 单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容 合理控费 医保办 经办机构 医疗质量 医院人员 与经办机构的关系 1
11、共同点 管理医保基金 2 接受经办机构的业务指导 监督检查 3 医保经办机构既是医保政策的制定者 也是监督检查者 在业务上经办机构和医院之间 是指导与被指导的关系 与医院内部人员的关系 及时汇报贯彻执行 院领导 政策落实检查指导个别辅导 医务人员 合作寻求帮助 职能部门 合理控费与医疗质量 实行总额控制的核心是医保成本控制应在保证医疗质量的前提下 合理控制费用 不能因控制费用而忽视了医疗质量 也不能出现推诿医保病人的情况 最大效能地发挥医保基金的作用 第五节体会与分享 解读政策是基本功 良好的沟通是润滑剂 发挥人员的积极性 细节管理考核评价 解读政策是做好医保管理工作的基本功 政策和制度是医保
12、管理工作的生命线 万万不可粗心大意 要正确解读政策 通过消化 思考自己的语言表达方式向医务人员进行宣讲 要做到通俗易懂 便于熟记 贴近基层 可编写医保知识手册 温馨提示卡片等 通过政策解读营造学政策 懂政策 氛围 良好的沟通能力是润滑剂 医保管理工作就是做人的工作 而做人的工作是最难的工作 只有做好沟通工作 对上 对内 对社会进行有效的沟通 反映诉求 化解矛盾 增加理解 达成共识 医保管理工作才会形成和谐合作的局面 才能凝聚各方面的力量共同做好医保管理工作 沟通技巧 1 所谓沟通 是为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传播 并达成共同协议的过程 2 沟通技巧 是指管理者具有收集和发
13、送信息的能力 通过书写 口头与肢体语言的媒介 有效的和明确地向他人表达自己的想法 感受和态度 也能比较快的 正确地解读别人的信息 从而了解别人的想法 感受和态度 沟通的意义 人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通 有效沟通的基本原则 尊重 相容 理解 沟通的种类 语言沟通 非语言沟通 语言沟通包括 口头和书面 非语言沟通包括 肢体语言等沟通的三个行为 听 说 问 沟通的三个行为 听 说 问 听的技巧 停止交谈开放心灵 同情心避免情绪影响 不要打岔注视 反应 表现兴趣注意肢体语言 言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应 语音 语调的运用 练习语句 你工作做完了吗 沟通失败
14、的原因 缺乏信心和知识没有说明重要性没有完全理解对方的意思和需求时间不够不良情绪没有注重反馈职位的差距和文化的差距 调动医务人员的作用 医生是医疗保险政策的执行者 发挥 兼管员 的作用 保护医务人员的利益 考核的重要性 思考 人员少 摊子大 政策强 医疗保险事业的前景 困惑我们的问题 保障范围人口老龄化医疗费用使用不合理保险费用不能保障医疗需求的增长 当前医疗保险形势 1 基金收支平衡面临较大压力2 医疗费用支出结构性矛盾得到改善3 医疗卫生体制改革对医疗保险提出挑战4 管理基础不够完善 结束语 1 医院是执行医保政策的前沿和窗口 医保办和医保从业人员是医保政策的执行者 2 医疗保险是一个新生事物 它的发展和完善需要一个过程 而且是漫长的过程 3 以合理的费用提供优质的医疗服务 构建和谐 医 保 患 的新关系 推动我国医疗保险事业的健康发展 谢谢聆听 LOGO
