【精编】员工管理培训讲义

《【精编】员工管理培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】员工管理培训讲义（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、ly gd 研讨 主讲人 刘宇深圳清华大学研究院珠海物流管理培训中心首席顾问全国外贸经理人职业资格认证专家委员会委员吉林大学珠海学院客座教授 员工管理 上帝只挽救能够自救的人 宋朝著名禅师大慧的弟子道谦 参禅多年 仍无法开悟 一天晚上 向师兄宗元求助 宗元说 我非常愿意帮助你 不过有三件事我无能为力 你必须自己去做 道谦忙问哪三件 宗元说 吃喝 睡觉 走路 道谦听罢 豁然洞开 谁来挽救我 学习的三重境界 闻道悟道行道 悟道 顿悟 渐悟 自我觉省 自身强弱 认知风格 动机 与他人关系 价值观 和长期目标 自我超越 哪些能用到了工作中 什么是 员工管理 人员任用绩效管理有效激励培养开发 什么是员工

2、管理 组织为什么雇佣员工 组织 组织的存在必须具备3个条件 组织是人组成的集合 组织是适应于目标的需要 组织通过专业分工和协调来实现目标 组织有效性的决定因素 环境因素 可预测性 复杂性 敌对性组织因素 结构 技术 规模管理政策和实践 战略 报酬 控制 领导 决策员工因素 目标 技能 动机 态度 价值观 员工与组织的关系 您能否对员工与组织关系进行一个基本判断 员工与组织的本质关系 表面关系 雇佣与被雇佣 劳动力的买卖关系 纯粹的交易关系 本质关系 相互利用 相互依赖 互惠互利 互相推动 共同发展 员工利用组织的目的 满足个人自我需要 追求个人福利最大化生理需要安全需要社会需要 归宿需要 尊重

3、需要 爱与被爱的需要 自我实现的需要在5个层面的需要上找到均衡点 组织利用员工的目的 满足组织需要 追求忠诚度的最大化员工忠诚度顾客忠诚度投资人忠诚度经理人忠诚度社会 区 忠诚度在5个不同层面的忠诚度上找到均衡点 人员选拔 员工管理 雇用合适的人 设置合适的标准 招聘工作非常重要 人员选拔 你要什么样的员工 三个儿子的故事 16 态度 知识 技能 见解 经验 价值观 自我发展 对一个客体的一般而稳定的倾向 对人 对事 对物积极或消极的感觉 如何获得个人竞争优势 从哪里开始 获得什么经验 吴士宏的成长经历 自我激励 激励他人 相似工作经验 独立的解决问题 合适的人员标准 洋葱模型示例图 深层次特

4、征 胜任特征是跨情境 跨时间的行为或思维风格 具有人格中相当深层次和持久的部分 能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为 动机 引发外显行为的持续的想法和愿望 一个人对某种事物的持续渴望 进而付诸行动的念头 特质 身体特性和对不同情境的一致性反应机制自我概念 态度 价值观念和自我印象社会角色 个体力图向他人呈现的形象知识 对某职业领域有用的信息技能 执行有形和无形任务的能力 特点 因果关联 意图 行动 结果 招聘的5个基本问题 你为什么到这来 价值观 你能为我做什么 经验 你是什么样的人 性格 你有什么特别之处 角色 我能否雇得起你 薪酬 结构化面试 核心是绩效管理 员工管理 绩效 是指员工

5、在工作中取得的成绩 它不但包括任务和活动这些有形方面 还包括组织 相互交流和人际关系等无形方面 影响员工绩效的关键因素 员工从属的系统 组织员工你 管理者 你平时是如何管理员工的 假设你现在就管理着一个或多个员工 你所做的管理决策是有意识的还是无意识的 你是否满意你员工的工作绩效 你的员工有潜力和提高绩效的意愿吗 一个小企业主的日记 你必须做的事情 确立目标人员管理完成任务建立组织的沟通网络合理安排时间 组织目标与工作目标 应使员工明白企业制定的目标 以确保其实现 应使企业中的每一位成员都了解其职责 职权范围以及与他人的工作关系 企业与企业的目的 企业 任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己

6、职能的组织 企业的目的 创造顾客 是为客户提供产品或服务 而不是利润的最大化或股东权益的最大化 企业是员工实现梦想的舞台 组织的使命 规划企业目标的重要问题 我们的事业是什么 谁是我们的顾客 他们在哪里 客户认知价值是什么 我们追求什么样的结果 组织成长策略 组织品格建设 为什么我们要从事这项事业 组织原则建设 我们信赖什么 组织行动建设 我们要去哪里 组织目标建设 我们如何到达那个地方 沃尔玛公司 我们存在的目的是为顾客提供等价商品 通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活 其他事情都是次要的逆流而上 向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作 把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标

7、 员工管理我能贡献什么 有效的管理者一定注重贡献 并懂得将自己的工作与长远目标结合起来 有效性自己的工作 内容 水准及影响 自己与他人的关系各种管理手段的运用 时间管理造成时间浪费的因素 企图一次性完成大量工作拒绝说 不 自己承担工作太多 没有分派 参与的人太多草率做出决定管理混乱无序 拖延工作不分轻重缓急不注意倾听指导不够清楚简明日常工作事务参与计划外活动 4象限时间管理 紧急重要 压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局 紧急不重要 短视近利轻视目标与计划缺乏自制力 不重要不紧急 全无责任感依赖他人工作不保 重要不紧急 有远见平衡自制少有危机 重要原则 一分钟经理 备忘 80 的成果来自20 目标

8、 即你的职责最主要的领域 约3 6个目标 管理上级 重视上级的长处以上级接受的方式提出建议例如 读者型和听者型 管理下级 请示工作说方案汇报工作说结果总结工作说过程 员工管理原则 态度决定一切 方法比问题多 指导与授权 你是实干者 还是开发者 实干者 以任务为中心 活动领域要求的管理是命令 指导和监督 开发者 以员工中心 绩效领域要求的是 教练型 管理 诊断 改进 审核 开发者把员工的发展看作是实现工作目标的重要战略 这个战略包括 1 尽可能多的给下属授权2 给员工创造提高技能和丰富经验的机会3 投入时间和精力帮助员工提高他们做好目前及将来工作的能力 康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医

9、学院毕业的大学生 其中 就包括贾兵 贾兵在河南地区负责销售工作 工作十分努力 但是一年下来 他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去 同时 他本人也承认河南地区的销售潜力很大 面对这种情况 你作为销售部的经理 应采取哪种最有力的方法 A 郑重告诉贾兵 若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标 就请他另谋高就 B 顺其自然 通过实践摸索与经验积累 他会成熟起来的 C 在办公室张贴各个地区的销售业绩 让每个人明了相互之间的差距 D 派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客户 给他示范销售老手的做法 绩效管理程序 目标设置设定报酬和奖励机制监督执行审核绩效和改善培训和个人发展计划 绩效诊断和改进

10、关键工作要素和重要性排序绩效差的原因 知识 技能 态度 环境 管理战略和发展战略沟通 传教士教练领导指挥者 组织角色对人的管理 所谓激励 就是只激发人的动机的心理过程 目的是为了调动人的积极性和创造性 充分发挥人的主观能动作用 组织行为学中的激励含义 主要是指激发人的动机 使人有一股内在的动力 朝着所期望的目标前进的心理活动过程 员工激励是人力资源管理中的一个重要组成部分 关于员工激励有很多理论 理论与基本原则 员工的工作动机是激励的前提员工的背景是激励的条件员工的人格特质是激励的依据员工的能力是激励的基础 激励理论与基本原则 有效激励要解决的基本问题 准确确定被激励者的需求准确考核被激励者的

11、工作绩效激励者自身经济和精神实力 内容激励理论 需求层次理论双因素理论成就动机理论 需要层次理论 生理需要安全需要社会需要尊重需要审美需要求知需要创造需要 双因素理论 保健因素 安全保障 地位 与部下关系 个人生活 与同事关系 薪资 工作条件 与上司的关系 监督 公司政策与行政管理激励因素 成长 晋升 责任 工作本身 认可 成就 成就动机理论 成就动机是指个人在学习 工作 科研等活动中追求成功的内部动因 麦克利兰假设组织中的人有3种社会性需要 成就需要 权力需要和亲合需要 高成就动机者的特点 常常为自己设立困难但可以达到的目标 把个人成就看作比成功的报酬更为重要 十分重视自己工作表现的信息反馈

12、 激励活用 用不同的方法激励不同的人 成就激励更重要 激励有效的阶段性 培养与发展 建立学习型组织 员工管理 学习性组织的5项修炼 超越自我 改善心智模式 建立共同愿景 加强团队学习 进行系统思考 超越自我认识自己潜能激发潜能学会扩大个人能力 创造我们最期望的结果 创造一个鼓励所有成员朝着他们选择的目标发展自己的组织环境 心智模式是一种隐含很深的心理活动和思维活动不断的思考 继续澄清 提高我们对世界的内在感知 认识这种感知是如何塑造我们的行为和决定 共同远景远景的核心是价值观 使命观我们是谁 我们做什么 我们为什么做 我们怎么做 在团队里树立认同的意识 我是谁 我在做什么 我为什么做 我将怎么

13、做 愿景期望的未来图象 价值观如何达到目的观念 使命组织要完成的任务 团队学习 变革对话的 集体的思考模式工作学习化 学习工作化 整体搭配与实现共同目标能力 深度会谈 团队角色 王Leadership 智Intelligence 仁Relationship 勇Performance 推动者Shaper 智多星Plant 和事佬TeamWorker 执行者Implementer 统领者Coordinator 审议者Monitor Evaluator 外交家Resource Investigator 完成者Completer Finisher 专家Specialist 感性 优柔 率直 和平型听故

14、事的人 活泼型讲故事的人 力量型产生故事的人 完美型分析故事的人 管理沟通与团队建设 理性 创造性合作 互相沟通尊重差异重视不同意见重视个人参与 冲突 在某一情况下至少有一个人相信他的需求或利益受到了否定 无论这种看法是对的还是错的 解决冲突的四种方法 竞争型 我赢你输 逃避型 我输你输 容纳型 我输你赢 妥协型 合作型 我赢你赢 沟通 沟通是团队进行有效管理的重要的要素之一 我们需要掌握一般的沟通原则和技巧 如 请记住 你有两只耳朵 但只有一张嘴重要的不仅仅是你说了什么 还在于你是怎么说的多沟通要比少沟通好深度访谈 系统思考 思考及描述 了解行为系统之间相互关系的方式 自我超越与系统思考 融和理性与直觉 看清自己和环境是一体的 同理心 对整体的使命感 群众 组织起来 管理起来 学习起来 高绩效卓越团队 学习型组织 核心竞争力 团队建设 员工管理如烹小鲜 团队管理游戏