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1、致业主：欢迎您荣迁IC时代公寓！无锡新诚物业治理有限公司的全体职员真诚的欢迎各位业主及您的家人入住IC时代公寓。从此刻起我们将竭诚向您提供温馨、周到的服务，并祝安居乐业，生活愉快。为了便于您进一步了解IC时代公寓的物业治理情况，熟悉新诚物业治理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，特编制了住户手册，旨在保障及维护各位业主及住户的权益，希望您能通过它，了解物业治理与服务的规则及各项使用规定，更好的使用所购置的物业。请您在入住前认真阅读，明确您与治理处各自的权利和义务。IC时代公寓物业治理处将遵循“业主的要求确实是我们的标准”的服务规范为您提供周到、中意的服务，尽力为您营造一
2、个安全、文明、清洁、舒适的居住、生活环境，努力将IC时代公寓建成一个高雅、舒适的高尚现代化住宅小区。希望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。谨此致以诚挚的祝福!无锡新诚物业治理有限公司IC时代公寓物业治理处二00九年四月IC时代公寓入住指南尊敬的业主：您好！欢迎您入住IC时代公寓！祝您入住愉快，合家幸福！兹介绍有关物业治理入住事项及程序，以免您前来办理物业治理入住手续时，因遗漏而导致不便。望您认真阅读，以便顺利入住。1、当您取到房屋入住通知单后，前来IC时代公寓物业治理办公室办理手续，办理时刻：8：30-16：00。2、您来办理入住手续时请务必带齐以下资料证件：（1）您本人身份证及复印件1
3、份、私人印章；（2）业主为公司或企事业单位的，应带单位法人证件及复印件1份，复印件加盖公章。（3）房屋入住通知单原件3、如您托付他人来办理，除以上资料证件外还应带齐以下证件；（1）您亲笔签名的书面托付书；（2）代理人的身份证及复印件1份4、为了让您能够顺利入住，我们编制了入住流程及相关收缴费用规定。5、您在办理入住手续时，我们将陪同您检查室内水、电、土建等是否有缺少，损坏等质量问题。如有问题，填写整改记录，反馈至开发商。6、依照您与开发商签订的商品房购房合同中关于物业的保修规定，保修期内将由开发商为您免费修理。然而，因您使用不当所导致的问题，则需支付修理费用。7、您能够对所购房屋进行室内装修，
4、但应保证绝对不阻碍楼宇结构、公共设施及外墙立面的统一性。装修时，需向物业治理处提出申请，支付保证金及办理相关手续，获准后施工队方可进场装修。无锡新诚物业治理有限公司IC时代公寓物业治理处二00九年四月IC时代公寓（一期）项目简介IC时代公寓一期是由无锡市新区都市投资进展有限公司投资开发，无锡市民用建筑设计院设计，无锡市五洲建设工程监理有限责任公司担任监理，江苏苏阳建设有限公司施工建设的精品住宅小区，位于新区行创四路西、泰山路南侧，一期工程占地约2.32万平方米，建筑面积约64000多平方米，其中住宅48298平方米，共410户，小区绿化率35，容积率1.84，配套有1幢5层的商业会所，其中商业
5、6880平方米，会所设有灯光网球场、室内游泳池、健身中心、台球室、阅览室等配套设施。IC时代公寓是为新区成功人士量身打造的高尚住宅，距新区核心商圈长江路咫尺之遥。整个小区涵盖多层、小高层、高层三种物业形态，均配有电梯，为业主（住户）的生活带来了极大的便捷。 无锡市新区都市投资进展有限公司简介无锡市新区都市投资进展有限公司成立于2003年底，是无锡市新区治理委员会出资成立的国有独资公司。目前注册资金为5亿元人民币，总资产20亿元。2008年4月，与经发集团总公司分设运作。依照新区党工委、管委会关于深化国资公司改革的精神，城投公司的进展定位是：1、不断强化对园区开发建设的保障能力，提升新区都市公共
6、环境建设、商贸区都市开发建设等能力，成为新区都市建设运作、都市环境优化美化、都市运行治理等三大平台和运营商；2、以政府代建业务为主营业务和进展第一目标，逐步探究与其他国资公司差异化的自营业务，提升持续进展的市场竞争力。目前公司的主营业务是，政府代建业务（包括新区商贸区建设，年建设任务量超过50亿元），对外投资业务（对外投资2.34亿元）和自营进展业务。无锡新诚物业治理有限公司新诚简介：无锡新诚物业治理有限公司位于无锡新区汉江路52#地块内，成立于2001年，已取得国家二级企业资质并具备独立法人资格，注册资本508万元是专业从事各类综合办公楼、商务楼、工业园区、住宅小区治理，集物业经营、物业治理
7、和设施治理为一体的企业。公司概况：公司隶属于新区经济进展集团总公司，实行董事会领导下的总经理负责制，组织机构设置健全，在总经理室全面负责下，设有综合治理部、财务治理部、市场策划部、物业治理部、品质保障部、工程安保部，下辖十一个物业治理处，治理十五处楼盘，以先进的治理理念、科学的治理模式、完备的治理体系、富有凝聚力的企业文化，积聚了一批理论水平高、实践经验丰富的物业治理人员和专业技术人才，拥有一支治理规范、制度健全、技术过硬、服务周到的专业化队伍，为公司物业治理的服务工作提供可靠的技术保障。满足了宽敞房地产消费者对先进物业治理模式的迫切需求，公司对供配电系统、给排水系统、电梯输送系统、暖通空调系
8、统、火灾报警与消防联动操纵系统、公共安全技术防范系统、智能化治理等系统实施安全操作规范，设备维修、保养、安全检查执行标准化工作程序，实现了科学、规范、务实的运作治理全面为业主提供保安、道路清扫保洁、绿化养护、房屋保养、物业维修、设备保养、会议接待以及楼盘出租、销售策划等综合服务。队伍建设：公司全体职员以“诚信、平安、亲情、创新”为服务宗旨，提供贴身总管式的服务。目前，公司已拥有职员450多名，其中治理人员和专业技术人员45名（15名获得建设部物业治理上岗证书，30名持有各类专业技术等级证书）。硬件设施：公司拥有各类专业清洗机械设备，包括道路高压冲洗车、扫地车、磨地机、抛光机、吸水吸尘机等，能对
9、各类道路、高档石材、地毯、木料及金属装饰材料进行专业的清洁养护，且已具有丰富的清洗经验及技巧。 治理业绩：我公司勇于开拓，锐意进取，取得了累累硕果。受托付治理的物业项目中差不多获得国家物业治理示范住宅小区一个，省级物业治理优秀大厦一个，省级物业治理住宅小区一个,省级园林式居住区一个，全省都市物业治理“优秀工业区”一个。另外，公司代理的房管122中心还荣获部级“青年文明号”，公司治理日臻完善，获得ISO9001：2000质量治理体系认证。进展理念：有着长期为各类业主提供专业物业治理和服务经验的新诚物业，以规模化进展、信息化治理、专业化增效为企业进展战略旗帜，通过重组整合，正日益壮大，面对日益激烈
10、的竞争和挑战、机遇共存的市场，公司将“在治理上突出新字，在服务上突出诚字”，仰头探究转型之途，稳步走好做强之路，为中国物业治理行业的进展做出新的贡献。新诚口号 ：制造美好生活新诚目标：树立企业形象，担负社会责任，打造物业品牌新诚宗旨：诚信、平安、亲情、创新新诚特色：提供总管式服务新诚理念：与业主 “零”距离才会带来大进展新诚规范：业主的要求确实是我们的标准用户须知目 录IC时代公寓适用法律文件11IC时代公寓物业治理范围11IC时代公寓治理事项11客户服务11装修流程11装修须知12电梯载物须知12电梯安全治理制度17物业维修服务18治安消防治理规定21交通治理23卫生消杀25绿化美化28特约
11、服务31豢养宠物规定32紧急抢救常识34便民电话39公众电话40IC时代公寓物业治理适用的法律法规文件1、物业治理条例2003年5月28日国务院第九次常务会议通过，2003年9月1日正式施行,2007年8月26日修正；2、建设部住宅室内装饰装修治理方法2002年5月1日起施行3、无锡市物业治理方法2005年12月26日由市人民政府第46次常务会议审议通过，2006年2月1日起施行；4、无锡市物业服务收费治理方法锡价服20071号，2007年1月1日起施行；5、无锡市都市房屋安全治理条例2007年6月1日起施行；6、关于切实加强房屋装饰装修安全治理的通知锡房住宅(2005)17号；7、无锡市车辆
12、停放收费治理方法2004年12月1日起执行锡价服2004290号补充通知的规定；8、无锡市车辆停放服务收费治理规定2003年10月1日起执行；9、无锡市物价局关于车辆停放服务收费的补充通知锡价服2004290号，2004年12月1日起执行； 10、关于商品住宅入住收费项目和标准的暂行规定锡价服200296号。IC时代公寓物业治理适用的范围住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。IC时代公寓物业治理治理事项1、房屋的使用、维修、养护；2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和治理；3、清洁卫生；4、车辆
13、行驶及停泊；5、公共秩序的维护；6、法律法规以及政府主管部门、前期物业治理服务合同规定的其他物业治理事项。客户服务IC时代公寓由无锡新诚物业治理有限公司派出物业治理处具体实施日常物业治理服务。IC时代公寓物业治理处设立客户服务中心为您提供全方位服务，您有权通过客户服务中心实现如下内容：1、依照物业治理范围享受常规性的公共服务；2、按照物业治理服务职责提出建议和投诉；3、按照物业治理托付性专项服务范围提出服务需求；4、办理入伙、装修、缴费及物业公司承诺办理的相关事项。您有权通过如下方式将您的服务需求告知客户服务中心：1、拨打客户服务热线 ： ； 2、亲临客户服务中心；3、将您的需求以书面形式交任
14、何当值物业服务人员（含安管员）转交客户服务中心；4、预约客户服务人员或者当客户服务人员主动上门服务时当面提出。当您对客户服务中心的服务质疑时，可通过如下途径咨询或投诉：投诉受理对象：无锡市无锡新诚物业治理有限公司；投诉内容：物业治理；投诉方式：拨打 0510-85226047 ；当您对小区规划、工程质量、房屋销售等有质疑时，可通过如下途径咨询：咨询受理对象：无锡市新区都市投资进展有限公司；咨询方式：拨打 0510-85219201 。38 / 38治理处组织架构图管 理 处 主 任社区事务治理安全治理设施、设备治理及特约服务 特约服务设施、设备治理消防治理车辆治理公共秩序 其他背景音乐系统维保楼宇对讲系统维保保安监控系统维保车场道闸系统维保消防系统维保中央空调系统维保电梯维保给排水系统维保供配电系统维保应急情况处理消防操纵中心监管车辆出入操纵治理人员物品出入操纵车辆行驶停放治理治安巡视提供
