《导游员—业务知识复习文件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游员—业务知识复习文件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、n更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料导游员业务知识复习150题1.获得导游人员资格证书多长时刻后能够成为初级导游员？ 一年。2.导游讲解时刻占整个旅途时刻的多少为
2、最佳？ 60%-70%。3.为防止漏接，导游员至少应提早多长时刻到达接站地点？ 半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提早多长时刻到达机场？ 90分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提早多长时刻到达机场？ 120分钟。6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提早多长时刻到达？ 60分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？ 不要。8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观巡游，安排自由活动或购物？什么缘故？ 不能，为了防止误机（车船）事故的发生。 9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？ 3小时。10.什么是OK票
3、？ 差不多订妥日期、航班和机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类？ 专职导游 兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应如何样做？ 婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？ 1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应如何样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理。15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救。16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 爱护旅游者生命财产安全。17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？ 110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证什么缘故形式？ IC卡。19.导游员遗失导游证后，在
4、申请补办期间能否从事导游活动？ 不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时刻？ 3至6个月。21.导游证的有效期限为多青年？ 3年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队 全程陪同导游员地点陪同导游人员景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待打算做好组织协调工作爱护安全，处理问题宣传促销，市场调研。25地陪导游人员的职责是什么?安排旅游活动做好服务工作负责导游讲解维护游客安全处理相关问题。26导游人员应具备哪些差不多素养？思想素养知识水平工作能力
5、身心素养仪容仪表。27导游人员应具备哪些工作能力？执行政策能力组织协调能力语言表达能力人际交往能力应对事变能力旅游促销能力。28导游人员应具备哪些身心素养？健壮的体魄平和的心绪清醒的头脑健康的灵魂。29导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国切记内外有不按章办事坚持请示汇报遵纪守法不辱国格人格。30导游人员应注意哪些小节？不得单独随意进入游客的房间尤其是异性游客的房间不得携带自己亲友随团活动不得与同性外国旅游团领队同住一室饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地点陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？ 饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。32.地点陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪
6、些事宜？ 客房类型、数量、时刻、价格及其构成。33.地点陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？ 抵离时刻、交通方式、饭店内的要紧活动和具体安排。34.地点陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？ 确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时刻、团号、用餐标准、人数、专门要求及陪同人数和标准。35.对导游讲解的四个差不多要求是什么？正确、清晰、生动、灵活。36.导游讲解中的“正确”指的是什么？内容正确，语言正确。37导游语言的差不多要求是什么？言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有味，言之有喻。38导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题
7、?熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。40.导游员提醒游客的语言方式要紧有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。41.导游员回绝游客的方式有哪几种？柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。42.导游员对游客的道歉方式有几种？微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。43导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？ 表情语言、动作语言。44导游服务由哪三要素构成？ 语言、知识、 服务技能。 45导游讲解时，有哪几种回答方式？自问自答法，我问客答法，客问我答法。46在陪同巡游中领队应注意哪些问题
8、？注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社紧密配合进行妥善处理，消除不良阻碍。47在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？回收征求意见表；填写领队小结，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。48全陪上团前应做好哪些必要的物质预备工作？携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待打算，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。49全陪上团前应及时充实哪些相关知识？客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。50全陪的欢迎辞应包括哪些内容？表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务
9、的愿望，期望旅客合作，祝福旅途愉快等。51地陪在接团前的预备工作有哪些？熟悉接待打算，落实接待事宜，预备相关物质，预备语言知识，修饰自身形象，做好心理预备。52地陪在预备工作中应落实哪些接待事宜？核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提早联系全陪。53上团前地陪应做好哪些相关的物质预备？领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。54导游人员在自己形象方面要注意什么？着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。55地陪在团队抵达前应做好哪些工作？确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时刻；与旅游车
10、司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时刻；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。56团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。57集合登车时地陪应该做好哪些工作？首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。58在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？致欢迎辞，调整时刻，沿途导游，下车前宣布集合时刻、地点。59欢迎辞的要紧内容有哪些？代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年
11、限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝福游客巡游顺利，愉快。60地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？本地和沿途要紧风光，当地风情，下榻饭店的差不多情况。61旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。62在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？饭店就餐方式、地点、时刻及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的专门要求。63在游客参观巡游前，地陪应做好哪些工作？提早到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准
12、时集合登车。64在游客参观巡游前，地陪应提醒游客哪些注意事项？预报当天天气情况，巡游点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。65地陪的途中导游应该注意什么？重申当日活动安排，风情导游，介绍巡游景点，活跃气氛。66地陪在景点讲解中的要紧工作有哪些？交代巡游注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。67地陪在返程服务中要紧工作有哪些？回忆当天活动；回答游客问询；假如不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。68旅游团品尝地点风味有哪两种形式？一种是打算内的；另一种是打算外的，游客自发自费。69地陪在游客购物时应做好那些工作？讲清停留时刻和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店
13、购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。70地陪在送站服务中应做好哪些预备工作？核实、确认交通票据；确定出行李时刻；商定动身、叫早和早餐时刻；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。71离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？集中交运行李；办理退房手续；集合登车。72在集合登车前，地陪应做好哪些工作？询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。73送行服务中，地陪应做好哪些工作？回忆旅程，征求意见；致欢送词；带队提早赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。74地陪下团
14、后，应做好哪些后续工作？处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。75在巡游行程服务中，地陪需要提早多少分钟到达集合地点？10分钟。76旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。77导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。78导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？从国籍、职业、年龄、性不、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各时期游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。79游客外出旅游的动机有哪四大类？社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。80导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？明白得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。81全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？共同
