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1、 培训公司客户代表八项注意八项注意”之一：如何选择目标客户如何开发新客户？这关于老的客户代表来讲可能并不是问题，因为他们差不多拥有了一批老客户，因而开发新客户的任务并不那么迫切。然而，对那些新踏入那个行业的新客户代表来讲，确实是摆在他们面前的头等问题了，因为假如不能成功地开发出一批客户，他们就可不能有良好的业绩。换言之，要想取得好的业绩，从而在公司/培训业站稳脚跟，善于开发新客户是差不多功之一。而要成功地开发新客户，首先又会涉及到一个如何选择目标客户的问题。要想成功地开发新客户，需要首先将目标客户分为两类：有可能首次采购的目标客户；差不多是他人的客户的目标客户。“有可能首次采购的目标客户”，是
2、指那些过去从来没有向任何培训机构采购过内训课程的企业，它们有可能在以后采购内训课程。“差不多是他人的客户的目标客户”，是指目标客户过去采购过内训课程，但不是向本公司而是向其他培训公司采购的。客户代表如何推断和取舍这两类目标客户，是开发新客户成功的关键点。我在本文中将要给出的核心观点是，开发“有可能首次采购的目标客户”的成功机会相对较小，开发成本也比较昂贵；客户代表们应该将更多的时刻和精力放在开发“差不多是他人的客户的目标客户”方向。什么缘故如此讲呢？下面对此展开讲明。关于开发“有可能首次采购的目标客户”许多刚入行的客户代表往往把太多的时刻和精力花在“有可能首次采购的目标客户”身上，这是他们长时
3、刻在业绩上不能突破的全然缘故之一。这要分两个方面来谈：一是“有可能首次采购的目标客户”也有可能始终不采购；二是即便它们想要或者差不多有了采购打算，也专门难保证能够与你成交。每一个企业都有人力资源部门，但有人力资源部门的企业并不一定就会采购内训课程；许多企业设有培训专员，但设有培训专员的企业并不一定就会采购内训课程。客户代表在打电话到这些企业时，对方可能会传达出如此的信息：“我们想做，但现在还没有定下来”或者“临时不需要”。在这种情况下，一些缺少经验的客户代表会认为存在机会，便花大量的时刻和精力与这类“客户”进行沟通经常给对方打电话，每天在QQ上与对方谈天，邀请对方试听公司的公开课、经常给对方发
4、资料，甚至要亲0自登门访问等等。客户代表如此做纯粹是在白费时刻、精力和公司成本。因为对方远没产生需求，即便有所谓“需求”也可能只是人力资源经理或专训专员的个人方法（他们出于职务责任使然，是希望引进培训的），但并不代表企业有此方法，更不代表老总有此方法。过去从来没有采购过内训课程的企业，即便有了采购课程的冲动甚至是打算，客户代表也未必应在这类客户身上花过多的时刻和精力。要紧有三个理由：一是，从来没有采购过内训课程的企业，在首次采购时由于没有经验，会要求培训公司提供更多的方案/老师供其选择。此外，他们对价格十分敏感，一涉及到做一天培训需要花一万多元甚至两万多元时，它们可能会最终放弃他们的打算。二是
5、，由因此首次采购，又无这方面的经验，他们必定会向多家培训机构咨询。这不是什么问题。问题在于，假如此前是你首先与对方建立的关系，在与对方交往那个过程中，你花了大量的时刻和精力与对方沟通，同时教会了对方如何采购，但对方可能最终找了另一家培训机构做培训。其三，即便最终你与对方做成了第一笔生意，由于对方必定存在“这山望到那山高的心理”，它最终也可能可不能忠诚于你。然而，并不是讲“有可能首次采购的目标客户”一概不值得去开发，而是指在开发时要讲究策略。具体建议有三点：第一，在头一两次跟这类客户打电话时，就一定要想方法问清晰对方公司业务范围、销售规模、人员规模、组织结构、过去是否做过培训等问题。然后，请自己
6、的上司与资深同事关心你推断那个客户是否值得紧密跟进。第二，对规模大、品牌知名度比较高的“有可能首次采购的目标客户”，是值得花较多的时刻和精力与之建立和保持关系的。因为这类客户迟早可能会采购内训课程，一旦努力成功不仅具有后续价值，而且具有边际利益（指客户的知名度能够增加本公司的品牌“光环”，能够阻碍该行业内其他客户的采购行为）；第三，对那些规模小、品牌知名度不高的“有可能首次采购的目标客户”，应尽量幸免与之频繁沟通，尤其是那此整个行业都极少做培训的企业。关于它们，最多一个月与之联络一次，打声招呼就能够了。但不管如何，与之打交道时都要保持差不多的礼仪。关于这类客户探寻性的咨询，在首次向客户提供老师
7、和课程时一定要报价，同时一定不要匆忙地给它提供培训方案，更是不能特地请公司内部专家或老师专门为其做方案。关于开发“差不多是他人的客户的目标客户”开发“差不多是他人的客户的目标客户”也叫“挖不人的客户”。这相当于要把不人的妻子或夫君变成你的男朋友或女朋友。在现在生活中，这是不道德的行为。然而在生意场上，客户代表千万不要这么想问题。假如你不善于做“第三者”，你就永久不可能获得优质客户，因为优质客户总是“名花有主”的。客户代表应该将尽可能多地把精力放在开发“差不多是他人的客户的目标客户”方向。与开发“有可能首次采购的目标客户”相反，开发这类客户有以下三大意义：第一，对方差不多有了采购经验，无需你教它
8、如何采购，同时对方明白行业规则和相关课程的通行价格，因而可不能提出“无理要求”；第二，对方明白自己需要什么样的课程、培训师和配套服务，一旦它们有了采购意愿确实是真实的需要，大多可不能出现中途放弃采购打算的情况；第三，对方通常也希望有更多的培训供应商，因而可不能因为它差不多有了与之合作的培训机构而拒绝与新的培训机构建立交往或合作关系。因为通常这类客户不管是批量采购内训课程依旧零星采购内训课程，都会采取货比三五家的采购策略，即便对方的培训经理与往常的培训机构的个人关系不错，他的上司也会要求他这么做。查找到这类客户的方式专门简单，登陆任何一家治理培训公司的网站，都会看到它们差不多服务过的客户名单，而
9、且那些名单通常是行业内的知名公司，这些对方服务过的客户都能够作为你的目标客户，专门值得你去成为“第三者”。同时，几乎每一个培训师的课程介绍/个人简介的后面也都有他/她培训服务过的企业名称，通常列出的也是一些知名的公司，这些公司也都能够做为你的目标客户，值得你去“插”上一“足”。应该讲，大多数客户代表都希望把不人的客户变成自己的客户。然而在实践中，这并不是一件十分容易的事，其间既有学问，更需要客户代表有契而不舍精神和机智的行动。“八项注意”之二：如何促成首次订单上一篇文章我只是拉开了“话夹子”：开发“有可能首次采购的目标客户”的成功机会相对较小，开发成本也比较昂贵；客户代表们应该将更多的时刻和精
10、力放在开发“差不多是他人的客户的目标客户”方向。现在我们来专题讨论，在开发“差不多是他人的客户的目标客户”时，如何促成首次订单。要想与这类目标客户做成第一笔生意，客户代表首先需要了解客户首次向你采购内训课程要经历的过程。那个过程一般由五个时期构成：知晓兴趣评价谈判签约。上述客户首次采购内训课程的五个时期是一个连续的递进过程，每一个时期都不可逾越。你假如不能让客户明白你是谁，你来自什么公司，你能够向他们提供什么课程和服务，就不可能进入下面的四个时期。你假如不能让客户对你、你的公司、你推举的课程和服务发生兴趣，便可不能有后面的三个时期。你假如不能让客户对你、你的公司、你推举课程和服务有一个积极、正
11、面的评价，便可不能有后面的两个时期。在通过“评价”时期后，也是在最后成交之前，你假如不能针对客户采购决策关键人的心理，巧妙地取得他/她的认可，便进入不了最后的签约时期。签约是每一个业务代表最期盼到来的时期，然而你只有一一顺利地通过了前面的四个时期，才有可能进入到这一时期。下面我仅就这五个时期的前三个时期给出观点，因为前三个时期至为关键，客户代表只要把前三个时期的工作做到位了（包括要求公司人员和专家提供支持），“谈判”和“签约”便不再是什么大问题，其技巧每一个客户代表应该讲都明白得。让客户“知晓”客户代表第一次电话访问目标客户，可视为让客户知晓的过程。然而，打过一次电话并不意味着客户差不多知晓你
12、了。因为，接电话的人可能并不负责培训，或负责培训工作但对你的话全然没有上心。因此，让客户知晓并不是第一次接触就能实现的，可能需要多次沟通才可能做到。让客户知晓的差不多目标是，要让目标客户明白你是谁，你是什么公司的，你的公司能够为他们做什么课程和服务，并留下印象。这类目标客户每天可能会按到来自不同培训公司的客户代表的电话，其中一部分全然不可能给他/她留下印象。不能给他/留下印象就意味着没有让目标客户知晓你，而只是你知晓了目标客户。通过电话销售的方式来开发客户时，让客户知晓的一般步骤有三个：第一步，首次电话访问，并找到关键人。最好是要找到培训经理（采购承办者/发起者）或直线部门负责人。首次打电话不
13、宜过长，并要给下次打电话制造机会。通常是在简短的问候、介绍和寒喧之后，向对方提议通过电子邮件的方式将公司的资料发给他/她，并请他/她先看一下资料，回头再致电征询他/她的意见或向他/她请教。第二步，按约把公司资料发给对方。这一步至关重要，但却最容易被客户代表所忽视。他们往往只给对方发一份公司通用的广告，而且通用广告制作的也没有吸引力。这一步要想成功的接近让客户“知晓”的目标，必须做好两件事。一是客户代表要写一封热情、专业和有亲和力的邮件（以300-500字为佳）。邮件的谴词造句一定要反复斟酌。最好由公司提供一份标准模板。但客户代表在使用公司提供的标准模板时，切记不能生搬硬套，一定要把它转化成自己
14、的语言。总之，写这封邮件，要认真到第一次向心仪的人写情书那样的程度，如此写出的邮件才可能打动客户。但又必须提醒：这份“情书”一定不能出现过分献媚的或露骨恭维的词汇，保持自尊才能迎得尊重。二是将公司的宣传资料作为附件发给对方。公司方面要提供标准电子版本的宣传资料，而且是通过经心策划和排版过的宣传资料（许多公司在这方面做的不够好，客户代表在对公司的资料不够中意时，要主动向公司领导提出，要求公司改善）。这份宣传资料应该要让客户明确地感受到三点：那个公司有实力、那个公司专门专业、那个公司的客户素养高。有的公司往往在其宣传资料中排列出一大堆的“通用培训师”，有无必要如此，专门值得商榷。第三步，在给对方发
15、邮件后两至三天内给对方打电话，询问是否收看过邮件，有什么意见，以及探寻是否可能有合作的机会。假如打电话的时机得当，客户代表能够与对方多聊一些话题，同时要以巧妙地提问并倾听为主。总之，这次打电话是要加深自己和公司留给对方的印象，同时为随后的进一步沟通留有或制造余地。让客户发生“兴趣”客户代表应该清晰，即便上述时期的三个步骤都进展的十分顺利，也不意味着客户差不多发生了兴趣。客户发生了兴趣的标志是：他/她真心情愿与你交往，并情愿在有了培训需求时，会在第一时刻通知你递交建议方案（或参与竞标）。那么，客户在什么情况下才能出现真心情愿与客户代表交往，并情愿在有了培训需求时，会在第一时刻通知客户代表递交建议方案”呢？通常会是在以下两种情况下：首先，客户在了解了客户代表提供的公司的差不多情况之后，可能会觉得客户代表所服务的公司的确不错（有实力、比较专业和服务过的客户素养好）。但这不意味着他差不多有了兴趣。因为，绝大多数课程并不为一家公司所独有，培训公司往往销售的是通用课程，即便课程可能富有特色，也不是完全不可替代的。关于这一点，有经验的客户单位的培训经理无不十分清晰。在客户对公司资料介绍的差不多情况感受不错之后，客户代表要想方法制造一次让客户实际接触本公司的机会，从而使对方对本公司的优秀面留下印象。其次，客户代表本人在与客户连续的接触过程中，要给客户留下值得信赖的个人印象。客户代表靠什
