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1、国航股份西南分公司客舱部管理手册组织机构 版本修改号:00文件编号:CAKCZZ02-2006 章/页码:2/38第二章 岗位职责1 目的明确客舱服务部内部各岗位职责,确保各岗位人员全部认真履行。2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。3 职责3.1 人力资源部负责岗位职责的制(修)订。3.2 各单位负责参与岗位职责的制(修)订。3.3 岗位职责由客舱服务部总经理批准。4 附件 客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求,负责客舱服务部的全面工作,并结合本部门实际,通过有效的组织、指挥、领导内部管理,狠抓落实,确保各项任务的完
2、成。2、负责做好本部门岗位分工,明确目标责任,规范各岗位工作规定和规程。3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。4、组织制订客舱服务部各项规章制度,并检查督促执行情况。5、组织制订客舱服务部各项工作计划,布置下属岗位的工作,并经常检查、考核、指导,保证客舱服务部各项工作有序的进行。6、掌握空中服务质量状况,监督指挥有关部门制订改进措施,以提高空中服务质量。7、积极推进全员参加服务质量的改进工作,加强职工服务意识教育,提高职工的工作积极性和主动性。8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律,掌握航班生产运行情况,从整体上把握全局,不断推进工作。9、负责客舱服务部人事考核等人力
3、资源工作,主持分析研究本部的人力资源状况,促进员工与工作岗位的匹配性,使人力资源得以充分利用。10、 负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性,严格控制成本,使资金得以有效的运作。11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系,保证各项工作顺利进行。12、完成上级交办的其它事宜。客舱服务部党委书记岗位工作职责1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署,结合实际,组织落实。2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则,抓好部党委班子建设,组织中心组等有关学习,协调班子成员之间的关系,增强班子的团结和整体领导能力。3、部党委会议,集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题,组织对重要工作项目进行
4、调研,发挥对决策的指导、咨询作用。4、督促落实各项党的生活制度,指导发展党员工作,组织开展多种形式的党员教育活动,严格对党员的管理,努力发挥党员先锋模范作用。5、重视工会和共青团工作,积极支持、指导其履行职责,围绕中心工作开展富有特色的活动,教育和团结群众,增强员工的主人翁责任感。6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作,参与行政决策和重要工作的组织实施,完成总经理分工的任务,在总经理外出时主持全面工作。7、负责干部的培养、教育和考核。选配好领导班子,对总经理提出的干部人选发表意见。8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度,并检查督促执行情况。9、负责督促落实各项
5、党风廉洁规定,加强对干部及有关岗位人员的监督,防范各种违法、违纪行为,营造健康发展的正气。10、根据上级党委有关要求,结合实际,主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度,完善工作流程,逐步实现党的工作规范化、制度化。11、完成领导交办的其它事宜。客舱服务部副总经理岗位工作职责1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关安全生产和服务工作的指示和规章,维护本分公司利益及旅客利益。2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标,拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作,以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。4、负责客舱服务质量的管理、监控
6、工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况,负责制定乘务业务各项规章制度,审核客舱服务程序,开发空中服务新产品。6、根据人力资源发展状况,及有关规定,审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划,并监督、指导、实施。7、根据公司下达的生产计划,负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。8、根据公司下达的客舱供应成本费用,制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收,定期调查供应品市场,分析研究旅客需求,改进餐饮质量。9、协调和处理好内外部关系,保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系,保证负责的工作顺利开展。10、完成领导交办的其它事宜
7、。工会主席岗位工作职责1、主持本单位职工代表大会的筹备。2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。3、主持制定本单位工会各期工作要点。4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。9、负责职工生活福利及困难职工扶优。10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。11、负责职工提案的收集处理。12、完成领导交办的其它事宜。副书记兼纪委书记岗位工作职责1、认真贯彻党的路线、方针
8、、政策,遵守和维护党规、党纪,做好党风工作。2、负责客舱服务部纪委的全面工作,协助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作,贯彻纪检工作的方针、政策,做好本部门纪检工作。3、协助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工的任务。4、在部党委和上级纪委的领导下,负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教育工作。、维护党的民主集中制,保障党员民主权利,监督和检查领导干部遵章守纪的情况。、负责查处客舱服务部的党风违纪案件,做好党风廉政档案的管理工作,保证本部安全生产和精神文明建设的健康发展。、监督检查下级党组织执行党的路线、方针、政策的情况以及廉政情况。、负责受理申诉案
9、件复查;接待和处理来信来访,按规定及时处理,并做好案件材料归档工作。、完成领导交办的其它事宜。办公室主任岗位工作职责1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障的运行情况,适时检查及时汇报,提出意见和建议,当好领导的参谋和助手。4、协调分管部门与其他部门之间的联系,协助建立、健全客舱服务部统一、有效的组织体系和工作体系。5、审定完善客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。6、负责检查、指导、评价下级工作。7、负责协助领导审核上报下发文稿。8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。9、正确传达上级指示和文件。10、对分管部门
10、的工作质量负责。11、完成领导交办的其它事宜。办公室副主任岗位工作职责1、负责客舱部综合治理、安全教育及责任鉴定工作。2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。3、负责本单位的消防安全管理工作。4、负责本单位的交通安全及公、私车辆的管理工作,合理控制公司下达的油料指标及维修费用等各项费用。5、负责房管和房改工作。6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。9、完成领导交办的其它事宜。文书档案助理岗位工作职责1、在办公室主任领导下,根据客舱服务部中心工作,深入各单位对工
11、作生活情况进行调查研究,收集资料,当好参谋。2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件,按规定正确管理、使用乘务部行政印章,正确出具行政介绍信。3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行情况。4、负责行政接待工作。5、做好会前议题收集,议程的安排,并做好会议记录,撰写会议纪要和有关文件的编写工作。6、负责起草客舱服务部行政工作报告,草拟乘务部年度工作计划和工作总结。7、负责客舱服务部文件收发、归档工作,并严格执行保密工作及各项规定。8、负责客舱服务部文件的管理工作,协助领导审核上报下发文稿,努力提高电文质量。9、完成领导交办的其它事宜。行政助理岗位工作职责1、负责根据公司房改、房管部门的政策和
12、文件规定的精神督促实施房改房管工作。2、根据客舱部规定,结合实际情况,做好车辆派遣工作。3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放,并负责文具的领取管理工作。4、负责掌握所属人员的基本社会属性,确保共有财产和办公场所私人财务的安全。5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检查落实,维护保养所辖区域内的消防设备,负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。合理配备消防器材,保证消防通道畅通和消防安全。6、负责空勤人员国际航班护照(特区通行证)的办理;负责空、地勤人员隔离区的证件办理,做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。7、负责不定
13、期抽查隔离区证件的使用情况,防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。8、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。9、负责本单位的交通安全管理工作;负责全员的交通安全教育,司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。协助处理交通事故,保存安委会公章,做到单位交通违章不超标。10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理,参与相关适宜的方案设计,外购置质量检查,工程验收工作。11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管,编报下年度相关预算,控制本年度各种费用开支。12、
14、负责计划生育政策的落实,做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作,做好计划生育宣传教育工作,督促检查计划生育关系指标的落实,做好计划生育的各种报表的填报,对计划生育药具进行管理、发放。13、承办领导交办的其它事宜。司机岗位工作职责1、树立牢固的工作责任心和安全意识,坚守岗位,未经值班干部同意不得擅离岗位,不得私自开车办与生产无关的事。2、出车前仔细检查车况,不得带故障出车,在运行中,要注意观察仪表的工作状态是否正常。3、执行任务时,带齐证件,服从交管人员管理,保证行车安全。4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车,严格操作程序,按规定路线行驶。5、严格遵守规定,不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。6、严格
15、遵守交通规则,确保行车安全。7、一旦发生事故,必须如实报告领导。8、爱护车辆,保持车容车貌整洁。9、主动做好与相关单位的协调工作。10、完成领导交办的事宜。党群工作部部长岗位工作职责1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实,协调内外部关系,抓好人员的日常管理、教育,保证各项工作的顺利开展。2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度,协助党委搞好各级党组织的建设,抓好党员队伍建设,增强党组织的凝聚力。3、会同有关部门对部属管理干部进行考核,探索干部考核及改革的新方式,向部党委提出可行性建议,为领导合理任免、调配干部提供依据。4、落实党的路线方针政策的宣传教育,及时传达上级有关精神,通过行之有效的教育方式,营造正确的舆论导向,使职工树立正确的观念,以利于队伍稳定。5、对外宣传企业形象,加强宣传员队伍建设,抓好撰稿、投稿工