《府物业管理工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《府物业管理工作流程（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-xx府邸贴心总管工作流程编制人： xxx 核准人/审批人： 维护人： 生 效 日 期 ： 抄报：总经办 1 份抄送：xx物业治理公司相关部门 各1份 目 录一、 与业主接洽31、 新业主接洽32、 旧业主接洽3二、 建立业主档案41、 文件夹档案42、 电脑资料档案4三、 府邸单元验收5四、 销售办证跟踪服务6五、 业主交收楼7六、 装修流程91、 装修前92、 装修中103、 装修后10七、 日常府邸楼宇巡查治理流程11八、 业主意见反馈处理流程12九、 贴心总管各项服务流程131、 尊荣身份 132、 免费装饰顾问服务143、 免费开通设施服务154、 “开门见心意”入伙贺礼165、 专
2、业艺术培训176、 xx轩会所的VIP享受187、 四星级的xx公寓酒店198、 商务助理服务209、 专业园林绿化护理2110、 家居清洁服务2211、 汽车清洁服务2312、 家电维护2413、 个性化保姆服务2514、 私家大夫保健服务2615、 私人活动策划2716、 重大节日礼品、出游信息服务 2817、 业主生日、纪念日策划服务 29编号：工作指引K006 版本：200301与业主接洽1、 与新业主接洽流程：府邸业主在销售中心落订 销售中心即时电话通知贴心总管 销售人员介绍贴心总管与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴心总管服务，依照复式府邸业主贴心服务咨询表了解业主所需协助事项，
3、承诺可服务的内容及时刻，附赠府邸业主温馨提示资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告不，送客。将资料输入档案记录完 成2、与旧业主接洽流程：了解业主资料、情况，填写相关资料在咨询表内，制作好金卡电话预约上门访问时刻预备好访问资料，复式府邸业主贴心服务咨询表，金卡上门访问，递上名片，自我介绍，送上金卡，简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时刻，告不将资料输入档案记录完 成附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示资料袋编号：工作指引K007 版本：200301建立业主档案1、 文件夹档案设立xx府邸业主文件夹 第一页：设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、家庭成员、收楼时刻、物
4、业状态、物业性质、业主爱好等）第二页：设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情况等等。）第三页：设立xx府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心总管跟进的服务记录）设立xx府邸贴心总管服务跟进记录：（内容包括贴心总管各项服务记录） 其他页* 贴心总管：xx、xxx* 以上表格详见附表* xx府邸业主专线：xxxxxxxxx（陈）、xxxxxxxxxxx（方） 办公电话：xxxxxx2、 电脑资料档案（拟建立一套CRM系统，方便录入及查询资料）编号：工作指引
5、K008 版本：200301府邸单元验收验收部门：销售中心、贴心总管府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天，销售中心向贴心总管及客户中心发出房屋售出通知书，并将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心总管跟进销售中心与贴心总管同时到相关府邸单元进行验收，核点物品清单，并填写交楼标准完成情况表贴心总管对不合格工程项目反馈相关部门，并限期整改 不合格工程整改后，由贴心总管与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表，划清费用合格（专门工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作） 贴心总管给业主送出收楼通知书，并于当天书面反馈销售中心负责人贴心总管联系业主办理
6、收楼手续附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份。若属样板间的验收，必须附有样板间物品清单一份。编号：工作指引K009 版本：200301销售办证跟踪服务进展商办证流程（银行按揭）* 售楼中心通知贴心总管 由办证人员领出办证联系业主换发票1. 到律师所取回合同如提早还款，业主可通知贴心总管将 抵押注销合同交售楼中心2. 到银行取回抵押合同、权属证售楼中心通知办证人员及交回合同办证人员填写相关申请表格 xx公司 抵押银行盖章 报送国土局交易中心 20个工作日后 由交易中心通知缴费、取证 3天内由贴心总管通知业主，并安排办理领取手续 完 成编号：工作指引K010 版本：200301
7、业主交收楼收楼程序府邸业主收楼前预备工作流程图由贴心总管制作府邸业主的收楼通知书，以业主喜好的联系方式通知业主前来收楼贴心总管依照销售部提交的符合收楼资料进行核对和整理将回执单作好相关的登记工作属按收楼通知书要求收楼的，按常规手续办理收楼不按通知书限期收楼的，贴心总管了解相关缘故，书面汇报总经理通知颁发及催收物业手续结束发出通知书超过15天仍未收楼的，贴心总管电话提醒业主由总经理作出指示进行跟进工作附表：收楼通知书编号：工作指引K011 版本：200301府邸业主收楼流程图贴心总管通知业主，约定来收楼的时刻及收楼的途径，需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读府邸业主温
8、馨提示，了解需办事项 贴心总管预备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇讲明书、各种表格、收据等，约请相关出纳（东盛、xx物业）到时抵达销售中心协助办理缴款事项府邸业主携带收楼通知书前来销售中心交清余款及契税，贴心总管接待，开具收楼证明书 贴心总管与业主一起验楼 合格通过验楼，办理各种收款、银行托收、过户等手续。 填写交楼验收表补充填写收楼业主档案验楼期间如遇维修问题，第一时刻在业主文件夹里登记，并在5个工作日内完成。 若5个工作日不能完成维修项目，上报上级协助解决业主缴交维修基金、治理押金、IC卡押金及工本费等 移交钥匙和其他物品 完 成附表：收楼证明书、收楼业主档案编号：工作指引K012 版本：200301装修流程（一）1. 装修前：装修前流程三方签署装修协议书及装修治理规定签署责任书，开施工许可证审批通过，电话通知业主及装修负责人前来提交各部审批，跟踪进度业主填写装修申请表，介绍装修所需配合的方面业主提交水电系统图及设计平面图
