《新世界豪园全委合作预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新世界豪园全委合作预案（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新世界豪园全委合作方案新世界豪园规划占地16万平方米，总建筑面积约10万平方米，是 深圳市百富隆新投资有限公司（以下简称“进展商”）开发的高档不墅小区。新世界豪园位于深圳市南山区，市场定位高档、建筑风格独特、地理位置优越，交通便利、环境优美、配套设施一应俱全，必将成为深圳业主置业首选，堪称深圳市地产又一闪亮登场之精品物业。进展商拟将新世界豪园全权托付于中海物业施行治理，中海将保证其高起点的物业治理水平及服务质量，并力求在较长时期内令新世界豪园具备保值、升值之潜力，达到协助进展商树立地产品牌的目的。为使进展商了解中海物业的治理模式、治理优势及对新世界豪园的治理设想等，特编写此物业治理方案予以系统
2、阐述。第一节 全委方式概述及托付期限 全委方式：进展商将新世界豪园物管工作全权托付于中海物业治理（深圳）有限公司（以下简称 “治理商”），治理商按照政府部门相关规定及ISO9002国际质量保证体系标准负责新世界豪园的物管工作，保证其高起点的物业治理水平及服务质量。 托付期限：一般为五年，自物业入伙之日（即进展商书面通知业主前来入伙的时刻，下同）起计。第二节 中海治理模式 自我约束机制：中海物业所特有的治理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在宽敞职员之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是中海服务卓越质量的重要前提。治理处日检 检查监督机制：为了确保服务质量，中
3、海建立了严密而科学的检查监督体系： 专业部门不定期检查（双周）公司月检内部检查政府的各种考评半年一次第三方质量体系审核半年一次的突击检查检查、监督体系半年一次业主及物业使用人意见中意率统计外部检查 ISO9002质量保证模式：中海的治理运作和服务规范遵循国际标准化组织的ISO9000治理模式建立、实施，并通过了ISO9002的质量保证体系认证。 整合治理机制：中海物业的每一个治理项目都“整合”于中海严谨的系统分工体系之中，公司机关、各专业部门、各专业子公司与各治理处形成一个有机的整体，而不像其它物业治理公司各治理处差不多独立、各自为政；中海物业关于每一个具体治理的项目都直接有公司总部强大的整体
4、治理力量为技术支持，具体治理项目都在中海物业整体治理力量的“怀抱”之中。具体运作模式如下：组织、协调质量治理部清洁绿化部会所治理部安全护卫部工程治理部人事培训部质量治理部设备治理部 过 质 人 程 量 事 管 监 培 理 督 训 治理处 治理输出 技术支持 质量操纵 检查培训 专业公司 结构性管 提供服务 理支持 电 设 水 外 品 财 材 行 梯 备 池 包 牌 务 料 政 保 维 洗 服 策 监 采 管 养 护 清 务 划 控 购 理 公司办公室财务部企业策划部物料配送中心电梯工程公司楼宇科技公司专业清洗公司其它专营公司中海物业治理模式图 专业化运作模式：关于项目专业性与技术性较强的治理服
5、务，都由中海的各专业化队伍提供专业服务，同时严格选聘社会上已进展成熟的初级劳务专业公司（如清洁公司、家政公司等），以降低成本，提高效率。中海物业专业化运作模式如下图所示： 中海物业公司 各专业子公司 管 理 处 各专业部门 检查督促（月检） 专业公司派驻 协调配合 信息反馈 治理处人员 各专业班组 各主管人员 日常监督检查 信息反馈机制：中海物业参照ISO9004-2治理模式中的服务质量环建立信息反馈机制，以不断提高治理质量、服务水平，并不断提升品牌。除了正向的行政治理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由质量治理部负责业主及物业使用人对本公司治理服务诸意见的反馈，由市场拓展部负
6、责各种市场资讯（含进展商相关信息）的反馈。 治理人员全天候现场驻扎：中海物业要求所有的治理处绝大部分治理人员（从治理处主任到助理员）24小时吃住在治理现场，实行半军事化治理，作业层人员则更进一步做到准军事化治理。如此不仅能够使所有的治理人员熟悉物业及其住/用户情况，紧密与住/用户的沟通联系，更能够提供及时服务并迅速应对突发事件，同时确保了全面的质量治理水准，使中海物业最大限度地提供优质服务。 目标责任制：具体治理项目之治理目标的实现，与治理处主任的升迁、去留紧密挂钩，这一点是中海治理机制中考评激励机制的重要特色之一；同时具体治理项目以治理处主任为核心的全面负责，也提高了治理的效力。 中海计算机
7、治理系统：中海公司依照自身的特点自行开发设计了一套计算机化治理系统，建立了行业内独一无二的大型数据库处理中心，该系统不但使公司机关与治理处的电脑联网，实现讯息沟通、资源共享的快速、有效，而且使公司各部门、各治理处之间的协作配合更紧密、方便。中海系统是支持群件系统及工作流系统的，并具有跟踪查询、汇总、分析、能辅助决策的MIS系统；下图为质量治理的过程模式： 第三节 中海治理优势 ISO9002是企业质量的差不多保证体系，但由于通过ISO9002认证的企业对自身的要求不同而导致治理水平的参差不齐，作为全国物业治理行业首家通过该认证的中海物业治理公司其质量保证体系是从人员素养、服务质量、工作效率、提
8、供手段、细微程度以及完整性等六大方面详加操纵，从而全面阐明了中海质量保证体系的高标准、严要求。 中海物业通过对该体系的早期实践、在实践中领先进行自我超越、在ISO9002中引入营销要素、成本要素和设计要素、以及在物业治理服务中所提供的更为细致全面的工作标准，中海物业必将以上内容完全移植到新世界豪园的物业治理之中，且在该物业完全入伙后一年左右达到ISO9002国际质量保证体系的标准。 在全社会大力倡导环保意识的今天，中海物业领先通过商住区环境治理ISO14001环境治理体系认证，成为全国第一个通过此类认证的物业治理公司，在激烈的市场竞争中不断增加独家性的优势，大力提高质量治理水平，保持物管行业的
9、领先地位。 全面导入酒店式物业治理新理念，倡导“治理物业、服务人”的服务宗旨，加强全体职员的服务意识。“酒店式”治理在社会上专门流行，但大多都流于形式，仅仅是个标签，事实上，酒店治理与物业治理大不一样，只有将酒店治理的内容有机地融入物业治理中才会取得事半功倍的效果。为此中海物业招聘了10多位酒店治理人才，成立服务中心，以业主为核心，实行“服务设计、菜单服务”等，将“服务”真正提升到新的高度，使中海的人性化治理赢得宽敞住/用户的良好口碑。 中海设计了“分散服务、集中治理”特色的矩阵式治理模式，同时摸索出一套适应复杂治理的“酒店式治理技术规范”，配合以智能化物业治理手段、现代化交通工具和机械化设备
10、，加之中海规模化物业治理的经验，确保所接管项目物业治理人员精简而富有效率。 开发专业化市场新领域，拥有独立知识产权的产品，中海物业组建清洗剂研发中心，开展技术攻关，成功开发出具有独立知识产权的W、D、K、T 4个系列专用清洗剂，既为自身实现高质量的保洁服务提供了技术保证，又制造了新的利润来源。 关于电梯治理，中海物业治理的电梯达400多台，这种规模化的治理无疑具有两方面的优势：首先，由于电梯品牌繁杂，只有在上规模的情况下，人员才能依照其不同的特点得到合理配置；其次，维修电梯所需的各种配件进货渠道畅通，降低维修成本。另外，中海物业设计了“专人保养、整梯备件、自动寻呼、限时修复”的服务方式，从而确
11、保电梯故障处理的及时性。 针对“买房难，装修更难”的现状，中海物业认为涉足家庭装修不但能够了解住/用户的真实需求，而且能够对装修质量真正负起责任，因此公司设计了“装修套餐”服务，从设计咨询、报价审查到质量监理实行一条龙服务，这种寓治理于服务的方式，能够解决进展商和住/用户一直头疼的问题，使住/用户切实感到“用钞票放心、办事省心、居家舒心”的中海“三心级”服务。 中海物业积极参与社区治理与社区建设，在社区治理上除了交通治理、环境治理、文化治理之外，还提出了崭新的商业服务质量治理的概念。在社区建设上创立社区环境工程系列，如艺术环境工程、社区保健工程、社区信息工程、社区服务工程等。 成立“中海艺术团”，招聘专业艺术人才，每年在各小区为业主进行两次左右的演出，平常则在中海物业所辖的会所中工作。“中海艺术团”的成立既提高了业主的精神生活，又提高了中海物业的文化品味。 一年四季花红草绿是深圳有不于内地都市的一大风景。往常中海物业为购买花草花费许多，使得治理成本增加。现在，中海物业置地育苗，建起了“中海花苑”，既降低了成本，又可满足各种类型、档次物业的绿化、美化要求，使得园林绿化成为中海所管物业的又一大
