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1、苏宁电器（2008年至2010年）财务报表分析二一一年十二月摘要我国家电行业的进展关系到国民生活水平的提高，也关系到我国工业化的健康进展，同时家电产品大量出口，又阻碍到我国对外贸易的进展。因此，家电行业在国民经济中占有相当重要的地位，表现出与国民经济进展较强的相关性。本文选择苏宁电器股份有限公司自2008年至2010年连续三年的年度财务报表、季度财务报表以及大量非财务信息，对该公司的盈利能力、短期偿债能力、进展能力、资产运用效率、现金流量、投资酬劳能力做了全面的分析，分析的方法要紧有同上年度数据以及同行业数据的对比分析、杜邦分析等。我们认为，苏宁公司的业务范围相对集中，财务状况稳健，现金流量充
2、沛，近年来公司制造的利润已处于行业领先地位并呈持续增长的态势，各种非财务指标如门店覆盖率、门店经营效率等也已超过国内要紧的竞争对手。公司以后进展前景特不乐观。关键词：苏宁电器，财务数据，对比分析目录摘要 第一章 公司差不多情况概要 1第二章 四大能力分析 6第一节 盈利能力分析6一 净资产收益率分析 6二 总资产收益率分析 7三 主营业务利润率分析 8四 成本费用利润率分析 8五 综合分析 9第二节 偿债能力分析 11一短期偿债能力分析（111.短期偿债能力分析 112.短期偿债比率的行业比率 123.苏宁电器公司2010年短期偿债能力的分析和评价 13 二长期偿债能力分析（ 15 1.长期偿
3、债能力分析 15 2.长期偿债能力表 15 3产权比率指标 164.权益乘数指标 17第三节 进展能力分析（17一 总体情况介绍 19二 总结 26第四节 资产运用效率能力分析（）26一阻碍资产运用效率的因素 26 二苏宁电器的整体资产运营能力介绍 27三资产周转率的趋势分析 27四资产周转率的同业比较分析 31第三章 财务报表分析 32第一节苏宁电器现金流量分析（）32一苏宁电器股份有限公司现金流量水平分析表 32二现金流入、流出结构分析 32第四章 投资酬劳能力分析（）37第一节 杜邦分析法（2008年至2010年总括）37一2008年 杜邦分析图 38二2009年 杜邦分析图 39三20
4、10年 杜邦分析图 40四总体分析概括 40第五章 总结 41一、苏宁的财务和重大事件 41二、苏宁电器存在的问题 43三、解决的建议 43第一章 公司差不多情况概要1. 公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。通过20年的进展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个都市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，职员15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列
5、中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。2. 经营范围许可经营项目：音像制品直营连锁经营，一般货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开
6、发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。3. 企业文化企业文化以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业操纵能力，重目标，重执行，1重结果，追求更高的顾客中意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。治理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至
7、诚。价值观：做百年苏宁，国家、企业、职员，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。人才观：运气优先，能力适度，敬业为本，团队第一。服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客中意是苏宁服务的终极目标。竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执着拼搏，永不言败。职员职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人老实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。苏宁治理人员行为准则：治理确实是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果
8、，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。4. 连锁进展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已进展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的进展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单托付开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。可能到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。整合社会资源、合作
9、共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导2向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业进展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与进展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类
10、(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。5. 终端服务服务是苏宁的唯一产品，客户中意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，领先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。依照顾客多样化需求，提供产品推举、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、都市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售
11、配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。可能到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高
12、技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个3国家职业技能鉴定资质单位。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为治理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。6. 信息化建设信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信
13、息网络系统，有效支撑了全国300多个都市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化治理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部职员、消费者”三位一体“的全流程信息集中治理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。7. 进展简史百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久进展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与进展规划体系。秉承运气优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部擢升的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采
