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模块一物流客户服务工作体验E二摄t口一丶一江月不录通过本行动的学习和训练,你格能够:1了解物流企业客户服务工作的概况;2认识物流企业客户服务的重要性我仓储公司宰服部接到一考客户打来投诉电话,称:在近期仓储公司运送来的纺存在货物毁损问题,该批货物价值总额30万元人民币,商品完好率为70%,缺损啸品价值为9万元,客户要求贿偿,否则就解除合同。粟试回答客服部如何处理菪素有“低价杀手“之称的快递公司,以远远佛于成本的2元价格描货抢占市场,在代客户回收的款顺上打时间差,挪用宰户的回收款,于2010年1月份倒闭。请分析当前物流行业的核心韶争力?小组共同操作和讨论完成以上的任务,并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT,便于下一步的展示。s1企业纺营理吾的交更2硬件软件的投入人一3员工的培训和发展训识物流企业客户服务的重要性1物流体系设计和运作的基础和必要组成部分2影响到企业的市场份额3开发新客户,留余老宰户bE版i剪灞口东)诊2i一说明理由。客服人员选择屏蔽客户的电话客户至上、服务质优、信誉第一以宰户为中心。不管郧个部门出了差错都不要紧,可以随以宰为本、服务领先不管给客户还是谁造成损失都不要紧,只要公司萝盛员失就可以。E仪i人i户些园仓管员、商品会计、商品养护员、运输制单员、运输跟单员、运输调度员、物流信息员、客服人员、报关员和叉车司机等。墨蚁胪涮澈Jsxs人一口孙砂窜玲
