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1、 E一堡少客户流失率目录客户流失资源统计分析流失容户招揽及跟进分析流失容户邀约方法及话术制定效果评估之KPI活动总结背景工目前市场环境2、留住客户我们在行闫纳光学渡洁E基盘客户变化客户流失不断堤大新堤客户补充缓慷业统驱提升那我们的出跋在郡里概况诊目的:截止2016年11月30日,在目前市场大环境的影响下,客户失数量不断增加,新增客户补充缓慢,业绩趋于下湾趋势,面对这一局势,本公司做出系列调整,容服部门对流失宪户进行调查分析进而配合市场及售后部门制定出相应的招揽计划,促进宰户来店,提高容户满意度,从而降低宰户流失率,提升容户忠诚度,达成终端售后产值任务,认适用范图:容户分析及流失容户的招揽。客户
2、流失资源统计分析工按客户的流失时间/性质进行分类分析Esissaa8月淅求宗户曰承PM25肋助硫毛用亮时,半银12年诗失宗户件九忻骰重;澄阈召揽蔻貂工时七忻轴车除夕;工颜十价超内余庞芸央沥更|RPM2.5肋苔颖名用宇浩浑克万,半钰、冲脱渡范考车君技失叁芦一诊余九折优醒;凭流央技探继信林店工时七折(事敌车陆外);克颜源州防河液,刹系组芸沪,先工时荣5吊用心圆免工旷,绪棍一时有抗汝、酥传有3以E径庞失优相、消颈赖礼品;更捣四仪转赊,免工时,平衔、定余,更拳阵沥敌,免工日戚、23年客户流失资源统计分析2、针对流失宰户进行地区、车型及车龄统计(以我司2016年12月分析为例)21流失客户按灵区分机结果
3、回团区_-髓髓踵圃髓滨头数量8225占诉“4L16%1316%8474%2.63%5.79贻3.68%4.219%“22%8工05%1947%统识:市区及外地车的洁央客户占刹60.63%,清头宰户的技持工作广伟主要集个在市区浑头宰户中开属,外圭央周户巳H执史浩国,八丫市伟区技丨,尿闵托区高紫怡市,余沥失t重技高,可以考应境j胡阳区场服务家锋活动友达居次敌客户流失资源统计分析2、针对流失宰户进行地区、车型及车龄统计(以我司2016年12月分析为例)22流失客户按车型分机结果巴要巳巳E42151616315233582152源央数5058120227325满头率1187%“11.248%。6.25
4、%86348%8.69%7548%1L.11%55.8%统泉:不地痛车城中,雕力土的洁失率毕敌大;在唐车城中,汉关水、许美踏、逊敌迹央玄大;应许1河工秋车玲沥奈广的河红。客户流失资源统计分析2、针对流失宰户进行地区、车型及车龄统计(以我司2016年12月分析为例)23流失客户按车龄分机结果209EC29IECC0IECCIEC205法大数蛇1422495的t73781642%25.80%50%票if志出737%62421%5508100%结i:漫失率与购车时间敦本上易正匕,即购车时闵趋长,流失率趋高。车辆iL了质保期后流头客户数呈明显上升超势,尤其购车3年以内的客户暑计的流失客户达到近50%,这部分客户招携相对容易,故今后应诙加骚对这部分流失客户的招搔
