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1、目 录前言目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权托付书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业差不多情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、治理优势 13四、治理规模 15五、酒店治理 17六、项目剪影 18第三章 前期介入服务与接管验收及入住治理方案 22 一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）治理方案 26第四章 对本项目物业治理的整体设想及策划 33一、总体治理服务目标 33二、治理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟采取的
2、工作打算和物资装备情况 36 一、拟采取的工作打算 36 二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及治理 50第七章 治理规章制度及治理档案建立情况 60 一、治理处各项治理制度目录 60 二、治理规章制度 62 三、治理档案建立情况 73第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76一、治理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行
3、服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84九、小区交通以及停车治理的服务内容和指标 87十、操纵突发事件的服务内容 和指标 88十一、物业及住户档案治理的服务内容和指标 89十二、住宅装修治理的服务内容和指标 90十三、业户中意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修治理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的治理规定 95 三、房屋
4、共用部位、共用设施设备维修养护打算及实施方案 103第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109第十二章 其他物业及设施、设备维修治理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备治理 123第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁治理方案 149一、绿化治理方案 149二、保洁治理方案 151第十五章 停车治理方案及地下车库经营治理的讲明 156 一、停车治理方案 156二、地下车库经营治理的讲明 157第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修治理与服务 159第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房治理讲明 169一、开展销售工作的可行
5、性方案 169二、空房治理方法 175第十八章 投标报价及经费收支预算 177第十九章 对招标人提出的相关配合要求的讲明 186第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187附件： 物业治理应急措施 188 一、遇火灾处理程序 188 二、接报治安事件处理程序 192 三、接报刑事案件处理程序 192 四、遇燃气泄漏处理程序 195 五、遇停电处理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199 八、遇恐惧事件处理程序 200 九、触电事故的应急处理程序 201 十、电梯困人事故的应急处理程序 201 十一、强烈大风的应急处理程序 20
6、3前 言特不荣幸能够携手益阳“龙洲汇龙苑”项目共建美好家园。“诚信与服务”，是益阳博信物业治理公司的灵魂和基础。益阳博信物业将利用自身在从业经验、人力、财力资源等方面，认真做好“龙洲汇龙苑”的物业治理服务，把它作为益阳物业行业进展的典范。为此，我们推出“超前服务”“个性化贴心服务”、“零缺陷”、“零时差”、“零干扰”等服务模式，以确保服务水平与治理质量。同时，鉴于对“龙洲汇龙苑”项目的理解与熟悉程度。我们重点将在日后的服务中参照益阳博信物业人力资源手册、职员手册、安全治理手册、工程治理手册、入伙治理手册、业主委员会治理手册、建设工作手册、环境治理手册、品质治理手册、行政治理手册等业务手册标准，开展治理工作，我们的目的是要使本方案对本项目的动作具有实际指导作用。我公司接管广场号楼项目（）的优势1、我公司是第批国家一级资质的物业治理企业，在治理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85以上的项目是通过市场竞争取得的治理权，公司有充分适合市场化运作的治理机制。2、我公
