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1、 管理的基本职能 计划 组织 领导 控制 目标 人 组织 财 物 时间 信息 技术 作业 活动 文化 动作 工具 管理的对象 凡是对企业 组织目标达成的有效性产生影响的因素和事项 都可以或应当作为管理的对象 基于SWOT矩阵的战略措施开发 示例 优势 S1 产品质量提高35 2 劳动成本行业最低3 领先进入航天工业4 盈亏点降为150万辆5 占有50 面包车市场 劣势 W1 负债比例上升60 2 固定成本是行业4倍3 合资企业少于竞争者4 经营多限于北美地区 机会 O1 美元持续贬值2 航天工业年增长20 3 消费者收入增加5 4 利息率下降5 通用一款新车受阻 威胁 T1 外国车占有率增长5
2、 2 石油价格持续攀升3 福特推出一款很好新车 S O战略1 增加50 面包车出口 S5 O1 2 购买一个航天企业 S3 O2 S T战略1 研发小型多功能车 S1 S5 T1 T2 2 增加广告费用50 S1 S5 T1 T3 W O战略1 在欧洲建立合资企业 W3 W4 04 2 在亚洲建立合资企业 W3 W4 04 克莱斯勒公司1980年后期的SWOT矩阵 注意 外部环境和内部条件各类因素数目一般不超过20个 各个因素应当是重要的 各个因素的事实证据清楚 各个因素间独立不相关 外部环境因素 内部条件因素 战略措施 战略目标 意图 战略 战略措施1战略措施2 战略措施i 措施措施措施措施
3、措施目标11目标12目标13目标i1目标i2 战略战略战略 战略 战略战略战略活动1活动2活动3活动i活动m 2活动m 1活动m活动活动活动 活动 活动活动活动目标1目标2目标3目标I目标n 2目标n 1目标n 部门1 部门2 部门k 部门部门 部门目标1目标2目标j 战略 达到战略目标的基本路径或实现战略目标的主要方式 战略措施 实现战略的具体行动方案 战略展开形式 战略组织结构设计基本操作方式 战略目标 综合协调部门 总协调部门 基本动素 分解动素表 therbligs 管理原则的意义和作用 泰勒的科学管理四项原则法约尔的行政管理十四项原则韦伯的行政组织六项原则 见罗宾斯 第四版p 30
4、戴明的提高生产率十四项原则 见罗宾斯 第四版p 562 TQM的六项原则 观察问题的显微镜 免入误区的信号 展开工作的指南 过程方法 一种可行的统一框架 管理实践和理论发展阶段 东方管理思想启蒙 西方管理思想启蒙 科学管理 行政管理 运营管理 质量管理 战略管理 人力资源管理 信息管理 组织管理 变革管理 文化管理 资源管理 流程管理 创新管理 经验体悟 技术体系 社会技术系统 环境系统 资本管理 组织 企业文化形成演进过程 组织 企业文化基本构成 共有价值观 一致作风 同一形象 信念 利润是为顾客创造价值所得回报宗旨 成为最具顾客价值创造力的企业方针 主动开发顾客需要中蕴涵的价值准则 一切工
5、作围绕创造顾客价值展开 工作的精神状态和工作作风以及融入社会 关心集体 关照他人的行为方式 物质形态的产品品质 产品价值以及厂容厂貌和员工的精神面貌 团体的重要性工作活动围绕团队而不是围绕个人的程度 组织 企业文化识别框架 2 成员的同一性成员与作为一个整体的组织保持一致的程度 而不是只体现他们的工作类型或专业领域的特征 对个人的关注管理决策要考虑结果对个人影响的程度 单位的一体化鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度 风险承受度鼓励员工进取 革新及冒风险的程度 报酬标准同资历 偏爱或其他非绩效因素比 依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度 斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学 第四版 p
6、59 控制用于监督和控制员工行为的规章 制度及直接监督的程度 冲突的宽容度鼓励员工自由争辩及公开批评的程度 手段 效果倾向性管理更注意结果或成果 而不是取得这些成果的技术和过程的程度 系统的开放性组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反应的程度 组织 企业文化识别框架 3 组织 企业的环境 环境 除了组织 企业之外的所有一切 组织 企业 经销商 竞争者 政府 社会压力集团 社区 员工 顾客 客户 股东 供应商 经济 人口 科技 政治 法律 社会 文化 自然 全球 产业环境 环境与管理者的关系 环境的复杂程度 环境的变化程度 特征 稳定和可预测 要素少 要素有某些相似并基本保持不变 理解要素知
7、识的复杂性低 特征 稳定和可预测 要素多 要素彼此不相似但单个基本保持不变 理解要素知识的复杂性高 特征 动态和不可预测 要素少 要素有某些相似但处于连续变化过程 理解要素的知识复杂性低 特征 动态和不可预测 要素多 要素彼此不相似并处于连续变化 理解要素的知识复杂性高 万能的 象征的 关于环境与管理者类型的一个附注 机会创造型 控制 推迟投资 不投资 周密计划型 维持 保护 盈利计划型 出售 不投资 清盘变现型 投资和全面增长 周密计划型 投资和有选择增长 投资和有选择增长 维持 保护 降低成本型 出售 不投资 降低成本型 扭亏为盈型 出售 不投资 扭亏为盈型 参见蓝海林编著 企业战略管理理
8、论与技术 华南理工大学出版社p 193 但在引用时做了一些修改 利益相关者关系管理矩阵 按照在美国法与经济学界享有崇高声誉的耶鲁大学法学院教授亨利 汉斯曼在其著作 中所述 同企业有商业往来的人既包括企业产品的买方 也包括向企业供应原材料 劳动力以及其他生产要素的卖方 无论这些人是个人还是机构 一概称他们为 客户 patrons 所以我们也可以将利益相关者理解为就是 客户 社会参与的程度 支持建立问题产品招回制度完全绿色材料设计建设厂房坚决执行节假劳动工资制度不记名捐资外层空间的研究真实公开企业成本利润数据 主动给予排污受损农户补偿积极吸纳社区下岗人员就业适合岗位全部安排残疾人员按照人力资源贡献
9、分享利润坚决杜绝偷逃税收现象发生 道德困境的一个案例 假如你的朋友已成功应聘为某家寿险公司地区分公司的业务员主管 并将管理几十名业务员 他们正在以公司专门的 护士代表 身份推销一种广受医院护士欢迎的储蓄寿险产品 当正式接手业务后 你的朋友发现这一储蓄寿险产品的保费很高 而支付的利息很低 他 她知道按保险法规是不能称为储蓄险种的 而且业务员也并非是专职的 护士代表 但分公司的经理却强调要突出宣传这一险种的储蓄功能 并坚持 护士代表 是使推销工作进展顺利有效手段 因为推销这种产品付给业务员的佣金高达保费的55 比推销一般养老金保险5 的佣金高很多 业务员非常努力的推销这种保险产品 而缺少积极性推销
10、其他险种产品 按照现在的业务增长势头 预期公司利润将实现倍增 你的朋友不仅可以拿到每月五位数的工资 而且可以在年终得到六位数的奖金 面对这一道德困境 朋友请你能给他 她该怎样做的建议 并希望能以影响道德和非道德行为的因素 也可以称为道德决策模式解释你的建议 伤害者都是护士 对象集中 产品功能的夸大 对投保人造成伤害 推销越努力和成功 受伤害人数就越多 护士投保受到伤害直接原因是推销中夸大功能 产品功能夸大被揭露 肯定会受到舆论的谴责 一旦投保 对投保人的危害是直接的和长期性的 保护投保人的权利维护社会诚信传统避免卷入违规惩罚 说明隐瞒实情错误所在指出可能违规受惩后果 分析问题强度及具体的原因
11、道德困境问题解决框架应用解法的案例 强内部文化 行动上表现出仅追求短期个人收益最大化结果 集权式管理 以分公司经理的要求执行 内部没有正式道德准则规范 战略措施 企业战略的体系结构 战略是涉及企业全局发展的筹划 并不意味着一定是要长期才能实现 而一旦实施就难以改变或改变要付很大的代价 战略态势 战略措施 竞争战略 适存战略 战略步骤 基于共同认知而形成的关于做什么和作成什么的定性表达 一个或几个 但不要多于三个 关于目的实现程度的定量表达 一个目的至少有一个目标 也可以是有联系的多个 战略目的 战略目标 总战略 基于战略态势以及战略目的 目标的企业发展动态趋势的基本规定 市场各种力量相互作用形
12、成的竞争状态或形势 适应市场生存的基本方式 针对竞争的基本方略 实现战略的具体化的活动事项 战略及战略活动事项展开间的关系 战略开发一般步骤及常用工具 确定企业使命和目标 战略效果度量评价 企业面对环境因素分析 识别优势劣势 识别机会威胁 战略构造战略决策 战略实施展开组织 战略涉及的是那些短期不宜改变或改变会导致重大损失的事项 企业内部资源能力分析 战略目标或战略意图的构思 竞争景框 核心能力 资源获取 扩张发展 核心能力的强壮和支持 核心能力的发挥和获得 扩张发展的抱负和创新 资源获取的内容和方式 战略意图 战略意图 关于企业将资源 能力和行动集中于竭尽全力所要实现的某一雄心勃勃的战略目标
13、的表述 在有关战略意图的实际案例中可以看到一个共同的特征 就是战略意图都非常明确的提出了主要竞争对手 核心能力的概念 资源或能力是稀缺的 资源或能力是难以被模仿的 资源或能力是有组织的 资源或能力是有重要价值的 核心能力 核心能力是为企业特定的竞争能力和可持续优势奠定基础的一系列的技能 互补性资源及组织目标实现的方式方法 资源或能力是特有的而且是通过长期学习和实践获得的 资源或能力经有效组织能够形成学习效应 成为被成员普遍掌握的共有知识 协同效应 把工作和作业协调在一起或共享效应 把工作和作业合并在一起 资源或能力对满足客户或顾客需要以及实现绩效目标是有重要作用的 资源或能力是其他企业或竞争对
14、手用市场手段难以得到 企业资源与核心能力的整体概念关系示意 最终产品 服务 核心能力 市场价值空间 价值回馈 资源获取能力 市场资源空间 核心产品或服务 环境扫描 围绕企业环境和五种竞争力量框架的展开方式 注 可能发生的事件要具体简要说明 如D1是 主要竞争者年内推出高 中 低挡3个量产车型 D2是 互补品价格3年后攀高至10元 公升 等等 发生可能性可用概率估计 但各个可能事件是并列的 所以每一事件的概率是独立的 概率取值范围是Pi 0 1 向上的箭头表示正的交叉影响 或称 激励型 交连 说明一个事件的发生会激励另一个事件的发生 向下的箭头表示负的交叉影响 或称 抑制型 交连 表示无影响或
15、无关型 交连 说明一个事件的发生绝对不会影响另一事件的发生 进一步可用专家意见征询法估计一个事件的发生对另一个事件发生影响的程度 影响程度大就是 强交连 关系 程度小就是 弱交连 关系 并以系数K 1 1 和S 0 1 表示交连关系 K 1代表激励型交连 K 1代表抑制型交连 S的取值越大 表示一个事件的发生对另一个事件发生的影响越大 S取为0则表示事件间是无关的 据此就可以按照Pi Pi K S Pi Pi 1 计算某一事件在受到其他事件影响校正的发生概率 交叉影响分析矩阵 一种预测方法 甘特图 一种计划方法及画法和使用示例 月份 12 11 10 9 报告时点 计划要求 实际进展 编辑原稿
16、 设计样本页 画图 打印校样 印刷页校对 设计封面 活动 作业项目 交货时点 开始时点 10 6 14 6 3 3 5 5 5 5 3 3 1 建造办公楼的PERT网络 4 PERT网络技术 始于美国北极星潜艇工程的一种计划方法 关键路线 A B C D G H J K 50周 商品交易的场所 狭义的 商品交换关系的总和 广义的 由一切具有特定要求或欲望 并且愿意和可能从事交换 来使其需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成的集合 营销的 市场的概念 市场 现代经济中的基本市场及交换关系 资源 资源 货币 货币 税金商品 服务 环境 商品 服务 货币 商品 服务 货币 税金商品 服务环境 税金 服务 环境 商品 税金 服务环境 需要 欲望和需求的概念 需要 需要是人没有得到某些基本满足而感受的心理紧张的状态欲望 欲望则是对得到具体满足物的愿望需求 有能力购买并且愿意购买某个具体产品或服务的欲望 也就是说 只有当具有购买能力时 欲望才能转化为需求 生理需要 食物 水 衣服 住所等 安全需要 不受威胁和不受伤害等 社交需要 人间友谊 对他人影响力 归属于组织 爱及被爱 尊重需要 自主 社会地位
