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1、总经理管理的七把钥匙 冯光德 总经理管理的七把钥匙 冯光德 今天要达成的目标 1 正确认识经营与管理的关系2 明确管理是什么3 如何发挥职能部门管理作用4 用好管理职能 手段 5 管理结果如何评价 心中有数6 推动管理进步的有效的工具7 成为一个优秀总经理 总经理管理的七把钥匙 冯光德 思考与讨论 1 管理是什么 2 公司为什么要管理 3 管理与经营的关系 形象比喻 各组10分钟讨论 总经理管理的七把钥匙 冯光德 一 经营与管理的区别与关系 经营功夫 管理是内功 经营是大楼 管理是地基 是一个不可分割的整体 管理支撑经营 通过经营体现管理价值 经营 重在市场 为了创造利润 增收 开源 管理 研
2、究如何降低成本 为了省钱 节流 经营以市场为导向 天天在变 管理以人为本 不能天天变 要相对稳定 总经理管理的七把钥匙 冯光德 错误关点 总经理抓销售 销售好利润就多管理是总部的事 是部门经理的事管理不创造利润平衡发展才优秀看看百年老店看看身边发展比较好的公司 总经理管理的七把钥匙 冯光德 一 经营与管理的区别与关系 二 管理是什么 管理 管 就是定规则 控制 约束 不准做什么 理 就是理顺 导向 定目标 激励 执行规则管理 既要管也要理 只管不理没活力 只理不管理还乱 2 管理 就是管人理事 总经理管理的七把钥匙 冯光德 3 管理 不仅需要找出关键问题 更需要解决问题 在解决问题这个过程中进
3、步 问题意识 管理者就怕看不到问题 抓系统性问题 关键 重要问题 紧急要少 治本 断料 设备 计划 人力 系统思维 不是头痛医头 脚痛医脚 不能天天被问题拖着走 总经理管理的七把钥匙 冯光德 二 管理是什么 物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源 组织的目标 在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 以达成既定的组织目标的过程 有效地 计划 组织 领导 控制 管理的定义 总经理管理的七把钥匙 冯光德 管理的基本原理 系统原理 管理的各要素之间相互联系 相互作用和相互制约人本原理 人是管理系统的核心 管理活动应在对人的思想 感情和需要理解的基础上 建立激励机制充分发挥
4、人的主动性 创造性和积极性 尊重人 关心人 培养人 分合原理 现代高效率的管理 必须在整体规划下明确分工 在分工基础上有效地整合 不是越细越好 也不是越统越好 总经理管理的七把钥匙 冯光德 反馈原理 面对不断变化的客观实际 必须做到灵敏 准确 有力的反馈效果与问题 弹性原理 管理必须保持充分的弹性 以适应各种可能的变化 总经理管理的七把钥匙 冯光德 管理的基本原理 循环步进原理 系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路 PDCA 总经理管理的七把钥匙 冯光德 管理的基本原理 三 如何管理职能部门 讨论 为什么要分设职能部门 如何确定一个公司应设几个部门 总经理管理的七把钥匙 冯光德 工作量
5、专业特性 管理跨度 人的能力根据公司大小设置部门 不是越多越好 也不是越少越好 明确职责 责 权 利建立必要的规则 总经理管理的七把钥匙 冯光德 三 如何管理职能部门 产品定价建立调动营销员积极性的考核办法 激励客户的营销政策开发和直管大客户 对本公司客户分层 大销量 主要利润贡献 亏损客户团队建设 树立正气 鼓舞士气 选将才培训营销队伍专业技能 培养选拔接班人了解客户报怨 解决存在问题 提高客户满意公司主要的创利部门 如何管理职能部门 营销部 总经理管理的七把钥匙 冯光德 营销管理不善的常见问题营销员积极性不高 人员增加销量不增加销量增加而利润下降客户流失率高客户认营销员不认公司出现大量亏损
6、产品和亏损客户串通客户吃服务费 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 营销部 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 技术部 十倍质量法则 引导新产品的开发过问产品成本 配销差关注主销产品 高利润产品从经营角度下达降成本目标任务定期组织考察市场 确定开发和淘汰产品控制产品成本的关键部门 技术经理应作为总经理的助手 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 技术部 技术管理不善常见特征产品没特色 效果差 没有竞争力产品成本高 只做加法不做减法没有拳头产品只算配方 不下车间检查原料 不走访用户满足现状 不思创新 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 技术部 控制原
7、料价格 经常了解市场价格作比对审批采购计划 保证合理库存参与原料供应商评审定期组织检查库存原料质量重点控制委托付款和支现 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 采购部 采购管理不善的表现 价格高于兄弟公司原料质量差经常断货跌价时满仓 涨价时空仓供应商小分散 中间商多于生产厂家资金占用量大 财务成本高于同规模公司大量报废包装物压库 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 采购部 评审财务制度 服务是否能适应公司经营需要 客户需要和财务经理讨论财务分析报告 出现易常数据必须追查到底 心中有数 本公司月固定费用开支 产品成本 毛利 报表没出来就应该估出利润监督 定期进行内控风险审查
8、 抽查风险点管控情况 明确其是内当家 负责财和物的管理 管理流程 制度 既保证方便高效 又能控制风险 漏洞不直接创造价值 但好比人的眼睛离不开 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 财务部 财务管理不善表现 公司家底不清 物资帐实不符数据不准关键数据拿不出来借款 应收款超标帐实不符找不到原因经常错帐签字人员不清楚负什么责任 乱签字 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 财务部 关注生产费用 关注人均效率 设备效率 及时交货率 过程产品合格率 工人收入与员工士气 与工人交谈现场秩序 现场查看 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 生产部 生产管理不善的表现 工人懒散
9、 士气不高 分配工作讲价钱现场管理混乱设备产能未满 又经常断货生产费用高于同类工厂设备经常坏质量 安全事故多比同规模工厂生产效率低 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 生产部 关注品控经理是否在生产现场不定期抽查库存原料质量抽查质量关键点受控状态 取料 配料 工艺参数等 关注质量事故调查与纠正预防措施落实情况 定期召开客户投诉分析会 每年组质量管理评审 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 品控部 品控管理不善的表现客户投诉多 退货多市场反应质量不稳定质量事故多 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 品控部 其它部门不管的都要管关注绩效考核工作有效性制度建设安全
10、管理制度的执行员工后勤保障工作中的问题 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 综合人事部 综合人事管理不善的表现 食堂卫生差 饭菜质理差厂区脏 乱 差集本宿舍脏 乱 差办公区脏 乱 差 破员工满意度低成绩看不见 问题很显眼 总经理管理的七把钥匙 冯光德 如何管理职能部门 综合人事部 四 管理职能 手段 计划 组织 领导 控制 计划 指在一定时间内 对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排明确组织目标和方向 有利于评价 有利于提高效率通过预测 规划 预算进行正确决策计划是预先决定做什么 如何做和谁去做长期 年度 月度计划等公司计划 部门计划 岗位计划等 总经理管理的七把钥匙 冯光
11、德 组织 建立组织结构 规定职务或职位 明确责权关系 以使组织中的成员互相协作配合 共同工作 有效实现组织目标合理划分部门唯一行政上级不留空白 每个人 每件事都有人管组织不是一成不变 应随业务发展而变 总经理管理的七把钥匙 冯光德 四 管理职能 手段 计划 组织 领导 控制 领导 是指在组织确立之后 各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力 指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程领导重点是激励 调动员工积极性协调和指导各部门工作帮助配置 解决各种资源和困难 总经理管理的七把钥匙 冯光德 四 管理职能 手段 计划 组织 领导 控制 控制 是指为了确保系统按预期目标运作 对其发
12、展过程不断地调整 纠偏的过程重点性原则 精力有限及时性原则 各个阶段节点灵活性原则 方法 时间不定经济性原则 不是越严越好 总经理管理的七把钥匙 冯光德 四 管理职能 手段 计划 组织 领导 控制 控制手法 审计 监查预算管理计划管理现场检查 访谈 实际 随机错误看报告 报表 精确 系统 怕假 报喜不报忧听口头汇报 信息丰富 双向 感情交流 费时 不系统 总经理管理的七把钥匙 冯光德 四 管理职能 手段 计划 组织 领导 控制 案例 只计划不控制 总经理管理的七把钥匙 冯光德 王雷担任某厂厂长已一年多了 他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料 厂里工作进展出乎他的意料 他任厂长后的第一件事就是
13、亲自制定了一系列工作目标 例如 为了减少浪费 降低成本 他规定在一年内把原材料成本降低10 15 把运输费用降低3 他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人 年终统计资料表明 原材料浪费更为严重 运输费用没有降低 他找来有关负责人询问 生产副厂长说 我曾对下面的人强调过要减少浪费 我原以为下面的人会按我的要求去做的 而运输方面的负责人则说 运输费用降不下来很正常 我已经想了很多办法 但汽油费等等还在涨 我想 明年的运输费用可能要上升3 4 王雷了解了原因 进行了分析后 又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标 生产部门一定要把原材料成本降低10 运输部门即使是运输费用要提高 也绝不能超过
14、今年的标准 请问 王雷的控制有什么问题 怎样才能实现他所提出的目标 总经理管理的七把钥匙 冯光德 案例 只计划不控制 五 管理结果如何评价 心中有数 管理的好坏不要只听汇报 更要看指标 成本费用指标 单位产品制造费 销售费 管理费 财务费及细分指标效率指标 人均创利 人均销量 人均产量 资本回报率满意度 员工 客户 股东指标改善情况人才成长情况 人才输出品牌成长情况 忠诚客户比例 总经理管理的七把钥匙 冯光德 六 推动管理进步的有效的工具 对标管理 与先进对标 不断进步持续改善 调动全员积极性目标管理 跟踪目标方针管理 一切从目标开始一切从突破瓶颈入手一切以最简单有效的方法和工具为手段一切以实
15、际效果的达成为衡量标准一切以培养企业团队能力为准则 总经理管理的七把钥匙 冯光德 七 成为一个优秀总经理 优秀总经理体现在 最大的利润产出最多的人才输出最强的品牌影响最好的成长性 总经理管理的七把钥匙 冯光德 怎么才能成为优秀总经理1 重经营也抓管理 重销售又重质量2 建立激励机制 调动人的积极性 主动性 创造性3 依靠组织 发挥核心班子和部门经理的作用4 抓重点 80 的利润来源于20 的客户10个问题抓2个重点5 重视人才培养 招聘选人 过程育人 竞争用人6 设计愿景 描述未来以愿景引导员工不断向前7 树典范扬正气 打击歪风苗头抑邪气 明确倡导什么 打击什么 总经理管理的七把钥匙 冯光德 七 成为一个优秀总经理 预祝你 你们成为优秀的总经理 总经理管理的七把钥匙 冯光德
