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1、n 更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层治理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层治理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料./Sh
2、op/43.shtml财务治理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml附件3： 卓越绩效评价准则试题一、 单项选择题1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001质量治理体系 要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量治理体系 业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。A、GB/T19580卓越绩效评价准则B、ISO900
3、1质量治理体系 要求C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量治理体系 业绩改进指南3、（ B ）是当今世界最先进、最有阻碍力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量治理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程5、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（ D ）。A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ C ）。A、
4、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是差不多成熟的等级。A、700 B、650 C、600 D、5008、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。A、不直接制造价值，但为价值制造过程提供支持B、直接制造价值，为价值制造过程提供支持C、不直接制造价值，不为价值制造过程提供支持D、直接制造价值，但不为价值制造过程提供支持9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括7个类目和（ B ）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2
5、410、组织应建立关键绩效测量系统监测事实上施进展情况，并预测关键绩效与 （ D ）相比较。A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推举的顾客属于组织的（ B ）。A、直接顾客 B、忠诚顾
6、客 C、最终顾客 D、老顾客14、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（ A ）分。A、120 B、110 C、100 D、40015、卓越绩效评价准则评分指南中，给予“经营结果”的总得分是（ D ）分。A、100 B、120 C、120 D、40016、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法展开学习整合 B、方法学习展开整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ C ）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在结果，结果通过过程取
7、得，并为过程的改进和创新提供（ B ）。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ D ）顾客中意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值制造过程和（ C ）配置资源。A、非价值制造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22
8、、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果24、竞争关系模式要紧表现为（ A ）。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ D ）类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识不组织的（ A ）。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、
9、关键工艺27、GB/T19580要紧参照世界上最有阻碍的（ A ）而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、 欧洲质量组织奖 D. A+B+C28、价值制造过程不包括（ D ）。A、采购 B、生产 C、销售 D、检验29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部30、“过程”评分项分数为50，表示方法（ D ）。A. 不适用 B. 不适宜该评分项的要求 C. 没有展开D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法31、“学习”的
10、评价要点是（ A ）。A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采纳的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对32、卓越绩效评价准则公布于（ D ）年。A、2001年8月30日 B、2005年01月01日 C、2000年1月1日 D、2004年8月30日33、（ C ）是组织运营最要重的过程，多数职员介入这些过程，给组织的股东和其他要紧相关方带来实际的经营结果。A、支持过程 B、经营过程 C、价值制造过程 D、关键支持过程34、从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ C ）。A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程治理和结果C、资源、过程治理和经营结果 D、资源、
11、测量、分析与改进和经营结果35、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程治理36、标准关注人力资源、全面质量和可持续进展，均衡考虑相关方利益，体现了（ D ）和全面、协调、可持续的科学进展观。A、突出经营结果 B、领导关注 C、过程操纵 D、以人为本37、以下（ A ）讲法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定C、发觉与标准规定要求和不符合 D、发觉组织的最强和最需要的改进38、卓越绩效评价准则有关结果的类目是（ D ）。A、测量分析与改进 B、过程治理 C、资源 D、经营结果3
12、9、卓越绩效评价准则适用于追求卓越绩效的（ C ）。A、通过ISO认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织40、（ A ）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。A、战略 B、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改进41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（ B ）之间。A、800900 B、 650750 C、 700850 D、 900 以上42、以下讲法正确的是：（ C ）A、六西格玛属于自下而上的改进方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式 D、六西格玛兼容了卓越绩效模式43、运用综合的绩效治理方
13、式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（ D ）A、使组织和个人得到进步和进展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客制造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确44、以下卓越绩效评分过程正确的是 （ C ）A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是 （ B ）A、评分极差小于等于15%时，使用中间分B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 （ D ）A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点47、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”讲法不正确的是（ A ）A、周期时刻越短，所要求的测量越稀B、周期时刻越长，确定趋势所要求的时刻间隔也就越长C、周期时刻越短，所要求的测量越密48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。A、广泛性 B、关联性 C、群众性
