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1、康县电力局营销人员考试复习题（附答案）一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋进展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会进展。3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开公布“三个十条”。这三个十条是指职员服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障
2、报修、投诉举报等服务。5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时刻。6、国家电网公司承诺，都市地区供电可靠率不低于99、90%，居民客户端电压合格率不低于96%。7、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压同意偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的7%；220V单相供电的，为额定值的7%，10%。8、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。9、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。10、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。11、以变压器容量计算差不多电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备
3、用状态并经供电企业加封的，不收差不多电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收差不多电费。12、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。13、供电企业和用户应当依照平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。14、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。15、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。16、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。17、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。18、大工业用电的电费由差不多电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。19、供电营业规则中规定了电
4、费违约金的具体计算方法：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足l元者按1元收取。20、供电营业规则第四十六条规定：供电设施的运行维护治理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。二、推断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（）2、接到客户报修时，应详
5、细询问故障情况，如推断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户讲明该项服务是有偿服务。3、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）严格执行政府批准的限电序位4、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（）7天5、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）6、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时刻少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（）用
6、户应按供电企业对外停电时刻少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿7、因自然灾难等缘故断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（）8、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）9、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（）10、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（）11、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（）窃电12、用户认为供电企业装
7、设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（）7天13、客户欠电费需依法采取停电措施的,提早7天送达停电通知书。（）14、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（）15、非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。（）16、自备电厂自发自用有余的电量能够自己向厂区外供电。（）17、反映供电质量的要紧指标有频率、电压和供电可靠性。（）21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时刻一般为：城区
8、范围45分钟；农村地区90分钟；专门边远地区2小时。（）18、一类负荷要紧是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，要紧设备损坏以及企业的生产不能专门快恢复，造成重大政治阻碍，引起社会秩序混乱，产生严峻的环境污染等用电负荷。（）19、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（）20、大工业用户电费由差不多电费和电度电费二部分构成。（）力率调整电费21、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（）22、功率因数调整电费方法中，功率因数标准0、90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括
9、社队工业客户）。（）16023、负荷率是指在一段时刻内平均负荷与最大负荷的比率。（）24、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（ ）25、以变压器容量计算差不多电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态的或未经加封的，不计收差不多电费。（ ）不论使用与否都计收差不多电费26、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。（ ）27、电费违约金能够计算多次，前日已计算的违约金数额能够纳入次日欠费基数再次计算违约金。（ ）电费违约金只能计算一次，不得将已计算的违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金
10、28、关于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，同意参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。（ ）照明类客户能够，但动力用电及用电量较大的客户不得估抄29、对已送电的用户，供电企业应督促和关心用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。（ ）30、电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了幸免所接二次负载超过容量而使互感器烧坏。（）计量三、选择题1、依照国家有关法律法规，本着平等、自愿、老实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。 A.协议 B.合同 C.契约2、以实
11、现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A.节约用电 B.用电治理 C.电力需求侧治理3、 国家电网公司承诺，供电设施打算检修停电时，提早（ C ）天向社会公告。A. 3 B. 5 C. 7 D. 104、 “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 105、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。 A.3 B.5 C.7 D.106、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强
12、，真心实意为客户着想。 A.老实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事7、 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 48、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。 A. 3 B. 5 C.7 D. 159、供电营业场所应公开（ A、B、C）等。 A.电价 B.收费标准 C.服务程序10、电力生产与电网运行应当遵循（ B ）的原则。 A. 自主经营、自负盈亏 B安全、优质、经济 C服从市场经济规律 D. 老实
13、守信、秉公办事11、低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。 A一个月 B三个月 C六个月 D一年12、引起停电或限电的缘故消除后，供电企业应在（ C ）内恢复供电。 A30分钟 B24小时 C3天 D7天13、差不多电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的差不多电费，可按有用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月差不多电费（ C ）计算。事故停电、检修停电、打算限电不可减差不多电费。 A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/2814、依照电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力治理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。构成
14、犯罪的，依法追究刑事责任。 A三 B四 C五 D.六15、居民用户家用电器损坏处理方法规定：对不可修复的家用电器，其购买时刻在（ B ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。 A三个月 B六个月 C一年 D二年16、从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A三天 B七天 C十五天 D一个月17、减少用电容量的期限，应依照所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（ A ）。 A二年 B一年 C六个月18、有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ A、D ） A不可抗力和紧急避险 B对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D确有窃电行为19、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。 A13倍 B5倍
