《【精编】店铺管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】店铺管理手册（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店铺管理手册 目 录第一章：店铺组织管理第二章：店铺运营管理第三章：店铺货品管理第四章：店铺顾客管理第五章：店铺促销管理第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构店长高级导购领班导购实习导购仓管领班二、人员配置项目配置人数备注店长1人助理店长2人导购x人仓管1人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称 店长所属部门 直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期 岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：l 店铺日、周、 月销售计划的制定并督导完成l 导购员日、周、月销售计划的制定并督
2、导完成l 店内商品库存的合理控制l 店铺货品陈列督导l 店铺形象维护l 店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法l 销售情况的汇报、周报、月报的完成l 竞争品牌店情报的收集l 店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)l 顾客投诉处理与记录l 助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导l 助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度l 人员轮休排班l 薪资报表的初步制定 l 收银现金的管理与督核 l 督导、安排营业准备工作 l 店内日会参与主持，公司会议的参加 l 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 l 店铺内外环境卫生的督导 l 打烊工作督导 l 与总部的联系及公司相关内容的传达 l 上级
3、临时交办事宜的完成，突发事宜的处理 l 安排盘点与督导 l 有关商品管理与用品的购置申请 l 店内设备、 商品之保全，灾害之防上， 安全之检查。主要责任：l 对个人工作与服务的质量负责 l 下属工作质量的相关责任 l 对库存产品与数量的合理性负责 l 对货品丢失责任 l 对店内货品的人为破损负责 l 对销售指标的达成率负责l 销售进帐损失责任l 对工作中的失误负责l 对店铺财务负责l 对下属弄虚作假负责l 对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围l 店铺管理权； l 店铺货品的申请权； l 店内销售计划的制定权：l 助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权 l 下属岗位工作分配权： l 助店
4、、导购员、收银员的考核权：l 对下属岗位的人事建议权： l 贵宾卡标准内产品销售的折扣权： l 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 l 相关工作流程的执行权： l 突发事宜的裁决权 l 下属岗位工作上的监督权 l 公司相关奖励评比的参与权： l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准l 年龄：2235周岁l 性别：女性为主l 身高： 160170Ml 身材匀称，外型条件与职业气质好l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业l 学历： 大专及以上学历， 熟悉电脑操作l 有两年相关：工作经验优先l 年换工作次数不得超过2次l 最好为当地户口l 有四种证件： 身份证、健康证、学历证、 上岗证、 (暂
5、住证)品性素质l 诚信自律l 自动自发，主动工作意识强l 客户导向及服务意识l 关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见基本任职资格标准职位名称 领班(副店)所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属导购、仓管编制日期 岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：l 店长外出后代替店长的工作l 协助店长完成店铺的日常管理工作l 店铺日常账务管理l 到货的验收l 店铺货品陈列l 店铺形象维护l 提高店铺销售方法的改进l 店铺促销活动推广l 竞争品牌店情报的收集l 顾客投诉处理l 店铺导购员、仓管的培训l 收银员、导购员的考勤l 每日销售进帐的上
6、缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督l 督导、安排营业准备工作l 店内日会参与主持， 公司会议的参加l 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升l 店铺内外环境卫生的督导l 打烊工作督导与执行l 店内设备、 商品之保全，灾害之防， 安全之检查。l 卖场卫生、安全维护与督导l 处理顾客投诉l 收集顾客意见反馈l 上级临时交办事宜的完成主要责任：l 对个人工作与服务的质量负责l 对账务清楚负责l 下属工作质量相关责任l 对货品丢失责任l 相关会议的参与l 店铺内的清洁工作l 店铺货品、设备的盘点l 店内设备、商品之保全，灾害之防害，安全之检查。权限范围l 店长不在时执行店长授权的相关工作处理l 对下属岗
7、位工作分配权：l 对下属岗位的人事建议权；l 销售计划的建议权；l 对下属岗位工作的监督权l 按照公司相关规定执行顾客投沂的处理l 相关工作流程的执行权；l 公司相关奖励评比的参与权；l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇；聘用标准l 年龄：2235周岁l 性别：女性为主l 身高： 160170Ml 身材匀称，外型条件与职业气质好l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业l 学历： 大专及以上学历， 熟悉电脑操作l 有两年相关：工作经验优先l 年换工作次数不得超过2次l 最好为当地户口l 有四种证件： 身份证、健康证、学历证、 上岗证、 (暂住证)品性素质l 诚信自律l 自动自发，主动工作意识强l
8、 客户导向及服务意识l 关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见基本任职资格标准职位名称 导购所属部门零售部 职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属编制日期 岗位使命服务顾客 销售产品 维护品牌形象岗位职责工作内容：l 热情接待顾客，引导顾客购物l 协助店长做好商品陈列工作l 做好每日、每月的盘点工作l 做好店内清洁工作，保持店内环境整齐、干净l 对店内物品要妥善保管，以防止损失和丢失l 顾客抱怨与投诉的应对和汇报l 做好每天的交接班工作l 努力学习业务知识，提高导购技能，认真参加培训l 小仓库的整理和日常维护 l 店内相关会议的参与 l 做好店内清洁工作，保
9、持店内环境整齐、干净 l 上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理 l 店铺货品、设备的盘点 l 店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查。主要责任：l 销售产品，完成销售目标l 理货，对店内商品负责l 对交接班工作质量负责l 对顾客的服务质量负责l 对店内环境整齐、干净负责权限范围l 对上级违规/不当指令有投诉权和申述权l 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理l 工作建议权l 相关工作流程的执行权：l 公司相关奖励评比的参与权；l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。l 所有岗位工作上的监督权聘用标准l 年龄：2025周岁l 性别：女性为主l 身高： 160170Ml 身材匀称，外型条
10、件与职业气质好l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业l 学历： 中专及以上学历， 熟悉电脑操作l 有两年相关：工作经验优先l 年换工作次数不得超过2次l 最好为当地户口l 有四种证件： 身份证、健康证、学历证、 上岗证、 (暂住证)品性素质l 诚信自律l 自动自发，主动工作意识强l 客户导向及服务意识l 关注细节，对数据敏感职业能力l 学习能力l 沟通能力l 时间管理能力l 情绪控制能力l 团队合作能力l 人际交往能力详见基本任职资格标准四、基本任职资格标准项目内容评估结果123通用职业能力一、学习能力根据工作要求/自我职业生涯发展目标要求主动向书本学习、向他人学习、向自己学习的能力。5 能够自主运
11、用学习成果（改善工作技能和人际关系，促进业绩提升）4 善于学习和思考，总结分析并乐于分享3 能够自主组织学习资源（书籍、音像教材、同事、直接上级、顾问老师等）2 能够主动制定学习计划（明确目标、现状、差距）并执行（严格按计划执行，不半途而废）1 具有自主的学习意识（乐于学习、求知；自动、自发）二、计划能力5 能够根据实际情况对计划实施效果评估并进行合理修正与改善 4 能针对重点、难点、交叉点工作进行安排、跟进检查 3 能够根据目标要求及时准确将目标进行合理分解与安排 2 在指导下能够根据目标要求及时准确将目标进行合理分解与安排1 了解计划的重要性和计划制定基本内容三、组织人事能力5 履行直线经理的人力资源管理职责（招聘、培训、辅导、绩效考核）4 能够根据岗位任职要求选择合适的人员、组建队伍3 能够有效设置所负责部门的组织机构、进行职责界定并设置岗位2 在指导下能够设置所负责部门的组织机构、进
