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1、 7挂一萝!AF。1l郾囊烬霾霜害查戟够鳟遏峰鬟垦妻口R一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理,对无形雾产霓智力资产的的评帕与管理显得无优质的服务顾客忠诚程度雇员技能对市场反映的灵敏干劲和灵活性员工的满意度周町发展与客户的关系,从而维系现有的客行户对企业的忠心,并使新宪户和新市场获得高效的服务;人提出新型产品和服务,以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品,人而异的服务;调动雇贝的芝能和积极性,以不断提高工艺质量和水平,缩短反映时间;人运用信息技术、数据库和信息系统等诚7B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的因为:工业化时代,输出的一致化导致
2、公司能力的提高和顾提高投资便可达到;信息时代,输出的个性化导_过廿时代,而不能有效满足信息时代。和转化过程的标准化客关系的改善,通过致转化过程多样化,此需要:雇员适应非国商的支持、柔性制造工艺、用、对不断革新的熟情等定程序的能力、供应迅速的新技术的采周,C传统财务作为对以往业绩的衡量方法,而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业蔫霹驱龚压素的方忠具有战略管理的巳在财务方面:我们要在财务方面取得怎样的成功,应向股东们展示什么?在荐歹歹乱要想实现设想,我们应向客户展示么2内部经营过程,要股东和客户满意,哪些业务过程我们应该有所擅长?学习与成长;要想实现设想,我们将如何保持改变和提高的能力篆II战略性的平
3、衡记分卡一财务要在财务方面取得成功,/我们应向航东们展示什)目标评伙指标计划契户市内部经营过程|要航东和客户清意,卵要技吊&我|岩略与设意=|要益多8守俊恩家们应该向宰户展示什么?长2目标评件指标计划擅目标评件排标计划学习与成长要实现设想,我们将加何保持改变和提高的能/力2目标评伙指标计划972、平衡记分卡的功能A、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量藿噩置完成对关过程的有效控制和资源的优如:1)对憧憬和战略加以阑述和实施2)对战略目标和衡量方法进行传播和联系3)制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4)加强战略反馈和学习荣t战略性的平衡记分卡管理对憔慢和戚略加以阆
4、中L明和实施/“闸明憧憾成共许一|传播和联系仆或略学习和反催)知平衡记分卡cy|判1共p*确定目标“提供战晋反愿皋*把奖惩与业绩联系1余晓考制订认划和确定目标“确定目标*资源分配/*战略倡议的衔接*建立里程碑97B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列|果关系,发展和强化了战略管理系统包括:仁阎明战略并达成共识在整个组织中传播战略仁把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系仁进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈I蠹:_C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段,平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如:*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统,以完成重要的管理过程*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。l【|
