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1、业主物业知识培训一、 培训目的：二、 培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。三、 培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观四、 培训内容：1、集中授课内容 物业由谁来治理江苏省首家物业治理中标企业深圳科技园物业治理公司，19 年 月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心中意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，治理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题） 物业治理公司是什么不是权利机构而是服务机构物业治理公司是受雇于全体业主并服务
2、于他们的，业主与治理者的关系是雇佣与被雇佣的关系。有一些治理公司及其职员对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，因此就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不管其产生的缘故如何都表明了该治理公司的治理水平的低下。关于治理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的治理公司及职员会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守治理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。当有业户违反治理规则时，治理人员在指出其错误时决不应讲“你违反了治理公司的规章制度”或者“本公司不同意你如此做”等类似如此
3、的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利益。 物业治理公司为谁服务关于深圳科技园物业治理公司而言，每一位业主差不多上尊贵的主人、嘉宾。 物业公司为我们服务什么服务系统：维护保养于设计与施工时期提供维修及建筑运作的反馈信息 设定维护治理组织表及运作流程 确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常 定时定期制度 从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生绿化园林聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作 照料修整园林绿化 适时种植适当花草，更换品种物业代理设立租赁咨询及代理，建立租户手册物业理财先行预备物业公共设施、场地的维修运作开支运算 各项维护
4、及添置电脑记录 操纵及监察其维修费用及服务素养 确保社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问装潢设计处理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求 提供建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍相关装潢公司保安消防中央监控治理，24小时影像遍布小区各出入口交通结点 数码识不系统，确保住户出入安全 安全对讲系统，严禁陌生人进入 进入区内车辆及停车场治理 专职保安24小时定点巡逻 按国家一级消防要求，设自动喷淋系统及先进消防设备24小时应急服务提供24小时紧急当场工匠服务 细致到以下各项：a、 更换保险丝、灯泡、电灯及点插头b、 修理水管爆破及堵塞c、 修理门户及窗户的锁头文娱活动1、社区通讯 2、聚会物业治
5、理的日常工作包括：1、 保安服务：守卫及巡逻，收发邮件，业户搬迁及装修监督。2、 清洁服务：公共地点清洁及处理垃圾。3、 财务治理：代收治理费，定期制作收支平衡表，操纵日常支出。4、 绿化保养：中央操纵系统，空调系统，电梯，供水供电系统操作。5、 设备保养：中央操纵系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统操作。6、 维修保养：中央操纵系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统，闭路电视及公共天线之日常维修及定期维修；楼宇维修。7、 咨询投诉：同意咨询及处理投诉。专项事务包括：1、 物业保险事宜2、 楼宇移交事宜3、 召集业主大会4、 公关事务（与供水供电部门，消防部门，电信，煤气部门，街
6、道，派出所等）突发事件处理包括：1、 紧急疏散2、 火警应变3、 罪恶事件4、 人员受伤或急病5、 水管爆裂或意外停电6、 电梯故障7、 台风或雷暴 是入住后才开始服务吗物业治理从零做起全程物业治理 随着人们生活质量要求的不断提高，现代楼宇的质量也越来越高。建筑设计、功能和设备配置先进，技术含量越来越高，这使得物业治理的难度和专业技术要求也越来越高，因此物业治理服务应该尽早介入，以便尽可能详尽地掌握整个物业的内部情况，使日后的治理工作得以顺利进行。比如一些隐蔽工程（如管线布置，设备摆设等），假如不早介入就专门难完全了解清晰，同时也无法幸免一些施工上的错误，如此，则将会使日后的维修、保养难度和费
7、用都大大提高。有鉴于此，物业治理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入，但现在不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家参与，该专家将依照物业治理的需要对有关结构设计和设备等技术性问题提出专业意见，同时参与部分工程明白得施工监管，同时能够培养以后的物业治理技术骨干。交付使用前的物业治理服务表面上看是为进展商提供的，然而这一服务的目的，是为了日后的治理服务尽可能合理及能够顺利开展，同时最大限度地操纵成本，因此归根结底依旧为了业户的利益。因此能够如此讲，重视交付使用前的物业治理工作也是表明了进展商对客户的责任感。 物业治理专家分为两类，一类是技术方面的专家，他应该是精通所有物业
8、设备系统以及管线布置，同时也要对建筑结构设计和施工有相当的了解。技术专家是最早介入物业开发经营的，其任务是依照物业治理需要，从结构设计，建筑施工，设备配置和安装等方面向进展商提供专业咨询服务，从技术角度最大限度地降低物业治理成本。技术专家在整个物业开发过程中起着专门重要的作用，他首先回审核整个建筑设计图纸，尤其是设备层的设计图纸更是要瞪大牛眼，一点也不放过，之后就会从物业治理需要的角度提出修改意见并与设计师一起商讨直至中意；关于设备配置，他会结合物业具体情况，建议进展商采纳什么设备。同时，他还要与设计师详细商讨设备的摆放、管线的布置、通风系统、冷却水塔摆放位置等技术细节。 治理费 物业治理成本
9、包括以下差不多内容：公共水电费用，包括：公共照明系统用电和清洁、绿化、消防、冷却等用水。设备维修保养费用，包括：、给排水系统、消防系统、自动操纵系统、输配电及弱电系统、公共照明系统、闭路电视及公共天线等。清洁、绿化费用，包括：公共地点清洁、垃圾处理、绿化保养等。职员薪金、福利，包括：工资、津贴、劳保等。行政治理支出。工具及材料费用分摊。不可预见费。治理公司、酬金。 什么缘故要请物业公司，进展商自己治理不是费用更低？现在专门多进展商都自己进行物业治理，事实上，聘请专业公司会使治理成本大大降低，而且治理质量也要高得多，理由是专门浅显的，只管一栋物业比同时治理十栋物业的成本因此要高得所。此外，治理者的专业水平也是阻碍治理成本的重要因素，专业治理公司不管专业水平依旧经营治理都要比进展商自己治理要高超得多。7 / 7
