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1、一、1.一般情况下所讲的“公共调查”是指：（2.狭义的公共关系调查）2.公共调查是社会组织依照某种需要，运用科学合理的方法，为准确收集有关信息而进行的：（1.专项活动）3.目前公共调研的内容和应用的范围正在逐步扩大，涉及的各个领域是：（1.社会经济、政治、文化生活等）4.讲“公共关系调查不是万能的，并不能确保社会组织的决策必定会成功”，缘故在于：（1.有了准确的调查结果，并不等于有了正确的策划）5.公共调查目的是依照实际情况和面临的问题为有关社会组织进行预测与诊断，同时为决策（2.提供科学准确的依据）6.公共关系调查的差不多原则是真实性原则、系统性原则、时效性原则和（3.经济效益原则）7.为把
2、握某一组织或某一现象，在某一特定时刻点上的一定范围内的差不多情况，对调查对象的全体所作的逐个调查叫（4.全面调查）8.公关调查研究类型的进展趋势是：（1.定性和定量相结合）9.以探究公关现象、现状之间的逻辑关系为目的的调查叫：（2.解释性调查）10.公关调查工作的开端是（3.确定选题）11.在方案设计中确定调查内容、范围和方法差不多上要依照（4.调查目的）12.在方案设计中的调查单位确实是所要调查总体中的：（1.个体）13.以部分调查结果来推算总体的调查方法叫（2.抽样调查）14.完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是“等概率”调查，也叫（4.随机抽样）15.抽样时不是严格按随机原则，
3、而是按照调查人员主观设立的某个标准抽选样本的调查，被称为：（1.非随机抽样）16.按随机抽样确定样本单位，所有调查对象的个体单位都存在（2.同样被抽选的机会）17.在问卷的讲明部分里要交待本项调查的目的、意义及讲明填写问卷的注意事项，如此做的目的是为了：（3.提高合格调查问卷的回收率）18.在问卷调查的每一个问题下列出可供选择的备选答案的问卷调查，称之为（4.封闭式设计）19.调查者按照事先制定的调查提纲或问卷向调查对象进行发问调查，被称之为：（1.结构性访谈）20.调查者将自己身份伪装起来直接参与被调查者的活动，并保持着客观态度进行调查的方法叫做2深入参与观看调查）二1.公共关系策划的基础是
4、：（1）分析预测2.公共关系策划工作的要紧完成者是：（1）公共人员3对组织进行的总体、宏观的战略策划内容属于：（3）高层次策划4公共关系策划的主体是：（2）策划者5在公共关系策划活动的动身点和归宿点是：（3）策划目标6在策划组成员中，能够起到组织策划与社会公众信息交流的桥梁作用的人员是：（2）媒介中人7社会组织聘请公关策划人员在质量方面的原则要求是2差不多上某一方面的专家）8在专家之间互不见面的情况下，用寄信的形式猎取专家们趋于一致意见的策划方法是（4）德尔菲法9发挥高度自由的联想以产生制造性设想的策划方法是（1）头脑风暴法10在组织公共关系策划活动中，直接参与策划者一般应限于（1）1-3人1
5、1公共关系人员制造性素养的核心体现为（4）制造性思维能力12制造性思维不同凡响的关键是（2）直觉思维13一般来讲单靠脑子想往往是直线思维，经验证明，比直线考虑更有效的一种积存智慧的方法是（3）多写方案卡片14在优化方案的过程中，假如是一个方案，能够依照标准和优化方法使方案好上加好，假如是几个方案，能够（2）汲取各方面的有点，综合补充其中一个15把不同的两类或几类对象进行比较，从已知事物的特点看到未知事物的特征，从中获得新只是的制造性思维形式叫做（3）类比思维161939年发明“头脑风暴法”的制造学家是美国人(1)奥斯本17检验公关策划案的重要标准之一是3）策划案是否符合公关主体的实际情况18对
6、公关策划案的论证，要紧是进行（3）可行性分析19独立的公关公司在进行策划经费预算时往往采纳（3）目标可能法20假如是托付公关公司或专家团为组织搞策划，这是一种商业行为，策划工作一定要有（2）协议三、1.在选择传播的公众对象时，应该花大力气传播的对象是（1重要公众）2.对组织不够了解或存在偏见，而且对组织的政策行为持否定态度或反对态度公众是（1拟意公众）3.从公众关于组织的重要性角度来看，能够把公众分为（3重要公众、中间公众、次要公众）4.从公众关于组织所持的态度来看，有能够划分为哪三类（4顺意公众、独立公众、拟意公众）5药品真脑宁的电视广告在电视剧渴望刚刚结束之际产生了轰动作用，两年多后那个广
7、告被广告界评为当年最让人讨厌的广告，缘故是（2广告一成不变）6广告传播中所讲的“狭义媒介”，一般要紧是指（1新闻媒介）7目前，国际公关最新兴的一种传播媒介是（3网络媒介）8接触报纸和杂志等印刷媒介较多的公众群是（3知识分子）9认为“当大众传播媒介将信息传送到受众头脑时，受众者就会产生同传播者一致的观点、意向和态度”的理论叫（4魔弹论）10公关人员应该在每次新闻传播前，对传播的效果进行预测，传播后，对效果进行（1检验）11比较适合出租车司机群体的传播媒介是（1广播）12从广告类型上划分，海尔公司的“真诚到永久”，澳柯玛公司“没有最好，只有更好”等广告属于（4宣传企业价值观念广告）13借助开业、落
8、成、周年纪念等庆典性大型活动制造声势，以唤起公众的注意、兴趣的广告目的组织知名度的提高，这种广告属于（1声势广告）14有一种广告“强调和实施公众与组织之间情感的双向交流，用真实的时刻、地点、任务时刻来反映公众对组织的态度，公开表达公众对组织或产品服务的信任，从而起到公众与组织远距离、大面积的沟通与理解”，它是（2情感广告）15对某项公益性、慈善性事业的物资或资金赞助，来宣传组织的社会责任和道义感的广告，属于（1赞助广告）16为了从无到有不断地在公众中树立企业的良好形象，使公众对企业有透彻的了解，应采纳的广告策略是（1建设性广告策略）17广告要依照不同的目的需要来进行媒介的选取，假如需要传播的内
9、容多，信息量大，传播地点、规模、场合随意选择，即能够选择（1报纸为传播媒介）18“请一些有代表性的公众来进行广告调查，没十个广告编为一组，每组只看十秒钟，由调查对象讲出对哪个广告印象最深、最好，能记得哪些内容”，这种检测广告效果的方法叫（2回忆测验）19某一商品的广告增加1万元，销售额增加2万元，广告效果确实是（3）300%20一般来讲，通过语言、动作和表情等媒介进行的面对面的交流是（4直接的人际传播）四、1.庆贺2008年北京申奥成功的大型演唱会属于（2大型公关专题活动）2.大连市组织的“大连服装节”属于（3系列公关专题活动）3.一般来讲，各种旅游节、服装节、文化节、美食周等应属于（1综合性
10、活动）4.在一般性的庆典活动程序中，一般第一项是（3签到）5.在公关专题活动场地布置工作中，辨不舞台上出现的物品是否有用的最重要原则是（2场地布置要与专题活动主题相一致）6.在公关专题活动场地布置的基础工作是（2领会策划方案意图和了解人文适应）7.策划公关专题活动的传播打算中，应依照主题设计一个既令人耳目一新，有利于传播的（4标题和口号）8.在执行一个公关活动策划方案时，把任务分解为一个个独立具体的项目所采纳的方法是（2列出各项工作时刻表）9.在公共关系专题活动方案讲解工作中，应该进行（4方案的全面讲解）10.一般来讲，“赞助”活动属于（1信誉投资）11.在公共关系专题活动中，赞助比较适合于（
11、4有经济实力的企业）12.社会组织主动开展赞助活动的前提是（2进行赞助研究和策划）13公关人员“制造新闻”的基础是（3真实事件）14.进行记者招待会的兽药步骤是（2确定主题，选择时机）15.选择担当记者招待会的主持人，一般要选（2社会组织的公关部负责人）16.选择担当记者招待会的要紧发言人，原则上应安排4社会组织的要紧负责人）17.为了达到公关目标而采取的对策，也可称之为（1创意）18.公关人员在谋划新闻事件时，应努力与新闻媒体（1联合行动）19.实施效果评估的主题最好是（2方案实施者、专家和领导）20.依照丹尔尼.斯塔奇制造的阅读程序测定法进行调查“关注程度”，被测验者能够回忆起广告内容的5
12、0%以上的，称为（2熟知）五、1.人们要消除分歧、改善相互关系，取得一致意见或契合利益的一种最佳方式是（1谈判）2.依照双方的分歧程度确定让步策略，假如双方的分歧太大2则坚决不首先让步）3.一般谈判者都认为，让步幅度应该（2越来越小）4.我方让步的目的是为了1让对方让步）5.谈判僵局的出现是双方的利益分歧太大，能够（3趁早放弃谈判）6.假如谈判僵局是因为方案的冲突，能够考虑采纳（4寻求替代方案的方式解决）7.僵局导致谈判者双方头脑不平复，能够（3暂停谈判）8谈判成交的最好时机是（1当对手敌意朱健小时、对方发言充满善意关注时）9.谈判者在满足语言的差不多要求时，要注意语言的灵活性因为过分强调客观
13、性可能会（3导致“底牌”的暴露）10.制订经济合同时，提出合同初稿的（3最好是我方）11.关于通过口头谈判和函电谈判所达成的协议，原则上（1也应该签署书面合同）12.按照语言的表达方式，能够将其分为（1发音语言和形体语言）13.“按照您的报价，我们每台要奎损2万元，您能够告诉让我回去后如何向老总交差吗？”这种提问叫（2拒绝式提问）14.在无法回答对方提问时，最好的方法是将我们需要回答的问题（2转为让对方回答）15入题叙述要紧用来缓解会谈刚开始时的紧张气氛，一般（4不涉及谈判议题）16.谈判中对方情绪不稳定或争论比较激烈时，临时不要（2讲服）17.讲服谈判对手时，要注意查找双方（3利益的共同点）
14、18.从手的观看看，先伸出手与人相握，握手时用力较大，上下抖动者属于性格外向着（1支配欲望强烈）19.“这些面粉差不多给我们造成了10万元的损失，按照惯例你们应该给于2倍赔偿对不对？”这种提问是（1诱导式提问）20.从物体语言的观看角度看，快速打开笔记本讲明是（4发觉了重大问题）六、1.社会组织在运转中发生灾难或出现危机时的公关称为（1公关危机）2.社会组织出现一般性危机要紧指（2公关关系纠纷）3.发生危机的可能性和普遍性最大的社会组织是（1企业）4.社会组织在危机初期的要紧工作是（3了解事实真相）5.在危机处理工作中，社会组织应考虑的中心问题是（3公众利益）6.假如是企业因不合格产品引起的危
15、机事件，就应该赶忙将该产品（3停止出售）7.为了保证报道真实，在与新闻媒介沟通中公关人员向记者提供的资料应尽可能采纳（1书面方式）8.在危机初期，与内部公众沟通的重点是（1宣布组织对待危机的态度）9.社会组织在危机时刻受害者及家属沟通时，应幸免（4为自己辩护）10.危机灾难的顶峰是出现在危机的（3抢救期）11.组织的高层领导之因此亲临危机事故现场，要紧是为了（4制订处理危机的方针政策）12.让受危机阻碍的公众感动以尽早地解决危机，那么感动公众的方法只有（1真诚的态度）13.在处理危机中，什么人最令社会公众尊敬和信任（1公正、权威性机构）14.在危机处理中，与各方面的公众达到和谐关系的桥梁是（1进行沟通）15.公关人员对新闻媒介不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，对确定不便发表的消息要（3应讲明理由求得记者的同情和理解）16.正确爱新闻公布之后，假如发觉与事实不符的报道，3及时提出并要求更正）17.假如危机时刻给社区居民造成了严峻损失，社会组织应明确表示并尽快（1落实经济赔偿问题）18.在与采访危机时刻的记者沟通时，公关人员（2不要使用行话）19.危机发生后，社会组织内部中那些可能对外发表讲话的人，对外要传播（1同样的信息）20.在危机期间社会组织要（1停止播出广告）七、1.身份低的人士会见身份高的人士，
