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1、贵港市第二人民医院2011年工作总结2011年，我院在港南区委、区政府和区卫生局的领导和支持下，深入贯彻落实以人为本的科学进展观、认真践行“三个代表”重要思想，开展以群众中意为目标的“三好一中意”活动，通过强化治理，优化服务环境，全面促进我院三个文明建设，在全院职工共同努力下，全体职工坚决信心，团结奋斗，抓住机遇，开拓进取，接着加强医院现代化建设，顺利完成了2011年工作目标和任务。现将2011年工作总结如下：一、2011年业务开展情况（一）医疗业务开展情况：1、业务情况：总住院16479人次，与去年同期比增加1719人次，增长11.6%；总门诊人次291809人次，与去年同期比减3833人次
2、，减1.3%；出院病人16329人次，其中治愈6501人次，好转6254人次，未愈222人次，死亡22人次，其他3229人次。实际开放总床日88389，实际占用总床日97567，出院者占用总床日97888，平均病床工作日303，病床使用率110.4%，病床周转次数50.7，平均住院天数6天。开展住院手术2540人次，其中外科手术1583人次，妇产科手术946人次；抢救危重病人791例，成功769例，成功率97.2%。检查科室开展检验295423人次，拍片21635人次，CT14484人次，B超5784人次，彩超34751人次，心电图13171人次，胃镜2088人次，肠镜435人次，电磁波体外碎
3、石4084例。（二） 经济情况：全年经济总收入7235.8万元，比去年同期增长20.6%，其中，其中药品销售收入2723.8万元，增长18%，医疗收入4473万元。 二、强化治理，转变治理理念，全面提高治理水平。为全面推进“三好一中意“活动，我们从提高中层干部治理水平入手，通过抓质量治理，抓制度建设，提高了医疗质量。1、完善治理制度。医院办公室历经一年多时刻的筹备，在各职能科室配合下，重新修订并印发了我院最新版的医院工作制度与人员岗位职责，并新增了106项制度、26项职责。新版的医院工作制度与人员岗位职责使医院各项工作有章可循，照章办事。 2、领导班子深入科室，转变理念，化治理职能为服务职能。
4、为把医院“三好一中意”活动落到实处，医院每月组织由院长、副院长、院办、后勤、财务等科室负责人深入科室行政查房，前瞻性的了解科室所需解决的问题。2011年，我院全部实行药品、耗材下收下送。三、深入开展了“三好一中意”、医疗质量万里行等活动我院依照卫生部，自治区卫生厅市卫生局安排部署，今年在我院全面开展了“三好一中意”活动，切实加强我院行风建设，不断提升服务水平，持续改进了医疗质量，大大改善了医患关系，争创人民中意医院。（一）加强质量治理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1、接着抓核心制度的执行和落实力度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论
5、、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实手术安全核对制度，保障医疗质量和医疗安全。业务副院长及医务科不定期参加各科室的晨间交班、三级查房、疑难和死亡病例讨论，督查各科分组查房、查房流程、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。2、规范病历治理，提高病历书写质量，实施电脑病历。医务科、质控科每月不定期到科室、病案室抽查环节病历和终末病历，严格按照我院制定的医疗文书质量考核奖惩方法，针对不同问题进行相应处罚。2011年，共抽查了全院终末病历325份，不合格病历90份，甲级病案率为72.31%；共抽查门诊病历416人次， 合格门诊病历的255人次，合格率为38.7%，合格率仍偏低
6、。3、加强知情告知，重视医患沟通。保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解。2011年,我院共发生医疗纠纷7起，与去年同期相比，下降了30%。4、合理用药，开展临床药学工作，切实开展抗菌药物临床应用专项整治活动。今年四月份开始，我院开展了临床药学工作，临床药师深入到临床科室指导临床医务人员合理使用药品，为临床提供药品信息和药物咨询服务，宣传合理用药知识，了解药物应用情况，参与临床重症病人会诊和病例讨论，对药物治疗方案的拟定与实施提出建议，协助临床医师提高救治的效果，并定期对处方及住院医嘱进行点评。通过抗菌药物临床应用专项整治，抗生素品种由原来的85种筛选至35种，住院部抗生素使用率由
7、79%降至55.4%，达到卫生部要求，抗菌药物使用强度从87.5DDD下降到49.8DDD。临床大夫差不多能规范、合理使用抗菌药物。6、开展临床路径治理及单病种付费工作2011年11月份，我院在儿科、内二科、外一科、产科、妇科等五个科室开展了5个常见病、多发病实施临床路径治理临床路径治理，并加强对试点病种总费用的监控。但由于该项工作刚开展不久，相关数据尚未能进行统计、比较。（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1、改善住院环境，投入使用服务设施好、宽敞明亮的新住院病房；病床由原来的161张增设到现在的322张。2、实行无节假日医院。门诊挂号窗口工作人员提早10分
8、钟上班，门诊收费处、药房实行24小时值班服务，充实药房、收费窗口工作人员,药房还通过改变药柜布局，实行处方量化等方法，充分调动工作人员积极性，努力为病人提供优质服务；广泛开展便民门诊服务，每逢圩日或节假日及时充实门诊力量，大夫每天提早半小时到一小时上班，延长门诊时刻。各辅助科室工作人员少，病员较多时实行弹性排班制度，及时通知科内休息人员加班，及时检查、出结果，减少病员的等候时刻。3、住院部尤其是实施优质护理服务的示范病房，纷纷推出“微笑服务”、“亲情服务”“将治疗室前移”等系列新举措，赢得了宽敞患者的认可，2011年，共有8个科室因中意度达98%以上获得奖励，60多名医护人员因在工作中以病人为
9、中心，为病人提供优质服务，得到病人送来了锦旗、表扬信，也获得了医院奖励。4、原旧住院部改造工程，为了缓解目前门诊及检验科业务用房紧张局面，2011年，通过院领导、科组长反复讨论，决定将旧住院部、旧制剂楼重新装修，改造成新的医疗业务用房，其中妇产科门诊、口腔科搬至原妇产科病房，功能科搬至旧制剂楼一楼，旧制剂楼二楼用做公卫科业务用房，原功能科用做检验科业务用房。目前，旧房改造工程已完工并顺利搬迁，口腔科、五官科、功能科、检验科、口腔科、病理科等科室业务用房面积较前翻一番，且分区明确，合理，符合医院感染治理要求。极大的方便了患者就诊及各科室开展新业务。5、2011年，共绿化草坪375平方米，植树18
10、90株，建筑环保车位29个。6、门诊候诊大厅新添了一台全自动开水器，更换了不锈钢坐椅，极大的方便了患者就诊。7、 2011年6月份开始，医院将食堂社会化经营，并将原旧羽毛球馆改造成新的营养食堂和职工餐厅，解决了病人及其家属就餐难的问题；同时使宽敞职工及家属有了一个洁净、舒适的进餐环境。从目前运营的情况看，差不多达到了降低成本，保障供应和提高伙食水平的目标。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、各病区每月召开病人公休座谈会，院办每月进行一次住院病人的中意度调查，自觉同意服务对象和社会各界的监督，征求病员意见，倾听宽敞患者的心声与需求，提高服务水平和服务质量
11、，及时改进工作中存在的不足，构建和谐的医患关系。2、进一步规范实施院务公开。确保所有收费和服务项目通过电子触摸屏、LED显示屏、“一日清单”等形式进行公开，方便群众查阅。全年共出版了4期院务公开专栏，对职工群众关怀的热点问题事件进行即时公示。3、认真开展行风民主评议医院在门诊部、住院楼醒目位置设立投诉电话、投诉箱，充分利用群众举报等形式进行监督，接着聘用8名社会监督员对我院进行行风监督。自开展“三好一中意”活动以来，没有发觉一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。 4、坚持廉洁行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医德医风教育。由医院政工科安排，各科室每月开展职业道德教育
12、1次，共组织收看反腐倡廉录像4次，通过职业道德教育，宽敞医务人员树立职业荣誉感和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。四、加强护理治理，深入开展优质护理服务（一）目标完成情况：病人对护理工作中意度达98.95%；病区治理合格率100%；分级护理合格率100%；急救物品完好率100%；护理文件书写合格率100%；护理理论考试合格率100%；护理技术操作合格率100%；一人一针一管一用一灭菌合格率达100%；常规器械消毒灭菌合格率达100%；护理事故发生次数为0。（二）接着深入开展优质护理服务作为“优质护理服务示范工程”贵港市重点联系医院之一，我院已启动两批合计四个试点病房，开展病
13、房数达到57%。目前，优质护理服务活动在各部门的配合下，稳步推行，活动已取得一定成效，要紧表现在病人对护士的中意度从92.8%提升到98.95%，大夫对护士的中意度从90%提升到95.6%。护患、医护关系和谐，病人及家属对护理人员的表扬、感谢信件明显增多，共有42人次在工作中表现突出，获得了由大夫及患者共同评出的“最中意护士”，“优质护理服务示范工程”活动在我院已深入人心。在今年年底贵港市优质护理服务专项检查中，我院的优质护理服务活动开展情况得到专家组的一致好评。（三）加强医院感染治理 完善医院感染治理规章制度：依照“港南区医疗卫生机构医疗废物监督检查方案”，结合我院实际，制订我院“医疗废物有
14、关治理制度、职责”和“医疗废物治理方案”并下发到各科室组织学习并编印医院感染治理简讯2期。加强消毒灭菌治理工作，有效操纵医院感染：直接参与医院建筑改建的相关卫生学评价、实施工作；医院住院病例监测情况：全年共监测出院病历15210份，监测率100%，其中发生感染病例17例，感染率为0.11%。五、医院党建工作开展情况（一）创先争优活动开展情况为深入贯彻落实2011年全市组织部长会议精神，巩固、深化和拓展“承诺联评”活动，我院党支部于2月上旬召开全体党员会议，要求全体党员广泛征求群众意见建议，了解群众的所需所盼，再结合岗位实际，提出承诺事项，同时将承诺事项提交党支部，由党支部书记逐一点评，再公开亮
15、出承诺，同意群众监督。2011年，我院党支部共作出承诺11项，均已全部兑现。（二）在全院范围内开展以“学习政策、抓好落实、内强素养、外树形象”为主题的行动学习我院依照港南区委区政府关于在全区开展“学习政策、抓好落实、内强素养、外树形象”行动学习主题实践活动的要求，结合我院实际，院党支部决定在全院开展“学习政策、抓好落实、内强素养、外树形象 ”行动学习主题实践活动。为了在全院营造勤于学习研究政策，努力用好用足用活政策狠抓工作落实的良好氛围，全面推广行动学习模式，提高全院干部职工的能力素养，促进干部快速成长和学习型组织建设，院领导班子迅速在全院中层领导召开动员会议，成立了行动学习主题实践活动领导小
16、组及办公室，研究并制定了我院工作方案、学习专题课题及集中学习政策打算。 结合开展“三好一中意”、医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等活动，我院的行动学习专题课题为“贵港市第二人民医院探究为患者提供优质医疗服务质量，破解群众看病难问题”。通过为期3个月学习实践，现已顺利地完成了三个时期的预定任务，收到了良好效果，医疗和护理质量显著提高，就诊环境大有改善，挂号、收费、取药的时刻明显减少，有力的促进了我院全面、协调、可持续进展。六、加强精神文明建设（一）积极开展文体活动，丰富职工文化生活：坚持以各种形式参与医院精神文明建设，开展形式多样的文体美育活动，丰富职工的精神文化生活，提高职工的综合素养，增强职工的凝聚力，维护职工精神文化权益。为活跃职工文化和文体生活，我院工会、院办、护理部、党支部于“三八”、“五一”“512”“七一”等组织举办职
