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1、2010年质量相关专业知识练习题及答案解析（84题）1、关于顾客的中意程度下列讲法正确的.A.假如效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不中意.B.假如效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定专门中意.C.假如效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的中意程度可分为三种，假如效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不中意：假如效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就中意：假如效果超过期望，顾客会高度中意，可能忠诚也可能可不能忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。2、假如某组织对产品的顾客中意度进行测评，以“顾客中意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等
2、各个子目标。A标准 B产品 C对内在的要求 D对外在的要求答案B解析：见课本31页。3、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正讲明了顾客中意的()。A层次性B主观性C相对性D时期性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客中意度的层次性。4、关于PDCA循环讲法正确的是A P是指打算(PIan) B D是指实施(Do)C PDCA方法适合组织的质量治理体系的持续改进，持续改进使质量治理体系螺旋式提升。D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页5.在卓越绩效评价准则中“领导”()”、”顾客和市场”构成领导作用
3、三角。A战略B资源C过程治理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。6、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量治理而言，组织的相关方除了顾客(内部职员和外部消费者)以外，还包括：( )A.组织的所有者 B. 所有的银行 C.供方 D. 一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部职员和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。7、关于顾客中意的程度的四个差不多特征叙述正确的是( )A顾客的中意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是
4、客观的，而结论是主观的,因此中意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .C时期性是指顾客适应于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的中意或不中意有时期性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的中意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客适应于把购买的产品和同类其他产品，或和往常的消费经验进行比较，由此得到的中意或不中意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 中意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出时期性。8、以下属于卓越绩效评价准则七大类
5、目的是( )。A.社会责任 B.测量、分析与改进 C.经营结果 D.产品与服务答案:BC解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程治理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”9、质量治理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现， B治理活动， C资源治理 D测量、分析和改进 E采购原材料答案 ABCD解析：产品实现，治理活动，资源治理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量治理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的治理构成治理过程，既治理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源治理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成
6、支持过程。10、关于过程的方法下列讲法正确的是()。A过程的方法确实是系统的识不组织所应用的过程就能够了。B系统的识不和治理组织所应用的过程，特不是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量治理模式D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的缘故见选项B。11、依照同意产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客答案AB解析：按同意产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。12、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指
7、南)制定的目的在于( )A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础治理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓舞和推动更多的组织使用这套标准。13、认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量操纵的重点应该放在制造时期，从而将质量操纵从事后把关提早到制造时期的专家是()。A休哈特 B朱兰 C石川馨
8、 D戴明答案A解析：这是休哈特观点。14、朱兰博士的质量治理三部曲是质量策划、()、质量改进。A质量打算 B质量持续改进 C质量操纵 D质量保证答案C解析：朱兰博士的质量治理三部曲是质量策划、质量操纵、质量改进。15、企业标准体系的构成不包括，A技术标准B治理标准C工作标准D劳动标准答案D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括治理标准和工作标准。16、企业的产品标准，应在公布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。A批准B修订C审核D备案答案：D解析：见29页17、国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。A 57 B 56 C 58
9、D 59 E 60答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。18、我国标准依照适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()A国家标准B行业标准C地点标准D企业标准、E 部颁标准答案：ABCD解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地点标准、企业标准。19、我国的国家标准、行业标准和地点标准的性质分为( )和( )两种。A.参考性标准 B.强制性标准 C.推举性标准 D.参照性标准答案：BC解析：见课本39页20、强制性标准可分为()和()两种形式A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制答案：AB解析; 强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式21、我国
10、采纳国际标准的程度()和()两种形式：A等同采纳(IDT三横idt)B等同采纳(DTC三横 dtc)C修改采纳 (MOD=mod)D修改采纳 (XIC=xgc)答案：AC解析：我国采纳国际标准的程度等同采纳(IDT三横idt)和C修改采纳 (MOD=mod)两种形式22、标准化是一个活动过程，要紧是()的过程。A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行治理D批准标准E依照标准实施情况修订标准答案：ABCE解析：见书27页。例题：关于“通报”制度下列讲法正确的是( )A.通报是单向的。B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。 C.对其他成员国的贸易有重要的阻碍时，需要通
11、报 D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，因此不需要通报。答案C解析：见书本33页23、产品质量法适用的主体是()。A.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案D解析：产品质量法是指生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。因此其主体确实是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人24、企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为( )年。A一 B二 C四 D三答案：D解析：证书的有效期为三年。25、使用规定：只使用在认定的型号、规格的产
12、品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是()标志。A安全 B质量 C环保 D产品答案：B解析：中国名牌产品的标志是质量标志26、产品质量责任是一种综合的( )。A.行政责任 B.刑事责任 C.民事责任 D.法律责任答案D解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。是一种综合的法律责任。27、哪个不是推断产品存在“不合理的危险”的标准( )A一因产品设计上的缘故导致的不合理的危险。B因产品制造上的缘故导致的不合理的危险。C违规操作造成人身伤
13、亡 D因告知上的缘故导致的不合理的危险。答案C解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”推断产品存在缺陷的差不多标准是一因产品设计上的缘故导致的不合理的危险。二因产品制造上的缘故导致的不合理的危险。三因告知上的缘故导致的不合理的危险。28、TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合()条原则。A、非卑视原则 B、标准协调原则C、同等效力原则D、相互承认原则。答案：A解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。这确实是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不卑视任何成员国。29、 销售者的产
14、品质量义务有()。A、严格执行进货检查验收制度 B.保证销售产品标识符合法律规定的要求 C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量答案：ABCD解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。30、产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为：A、能够随意利用、设计质量图象标志。但所用图案标志必须到登记，B、禁止伪造产品的产地。C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。E禁止冒用认证标志等质量标志。答案B
15、CDE解析：产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。31、以下内容属于(产品质量法)对企业质量治理要求的有( )。A.企业应当健全内部产品质量治理制度 B.实施质量成本治理C.严格实施岗位质量规范 D.开展方针目标治理 E严格实施岗位质量规范答案ACE解析;产品质量法;对企业质量治理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量治理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核方法。32、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;答案：ACD解析：固有特性是产品本身具有的33、“要求”是包括()A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。答案ABCD34、汽车是()类不的产品。A 流程性材料B软件C硬件D服务答案：C35、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉
