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效客D沟通爱博精电科技有限公司客户沟通辽喜二、有效沟通基本步骤。事前准备。确认需求。闸述观点。处理异议。达成协议。共同实施暑前准备。设立沟通的目标。制定计义。预测可能遇到的异议和争执。了解客户信息,大量信息采集。准备需要提供给客户资料喜确认需求。积极聆听。有效提问。及时确认阅述观点。突出重点。简练、准确、清晰、不急不缓。锻炼自己的表达能力,掌握闸述观点的技巧处理异议。了解客户观点,找出其中有利自己的方向。努力塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境,展现支持、理解、肯定的态度,尊重客户的情绪及意见,让他们觉得与自己交谈是件轻松愉快、获益良多的事,这样有利于化解异议,达成共识喜达成协议。表示感谢喜5同实施。共同实施又意味着一项工作的开始。共同实施,并取得预期效果,才是真正的有效沟通喜三、四大客户沟通询问方式。状况询性问。问题性询问。暗示性询问。要求确认
