旅行社管理信息系统规划分析

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1、 需求分析说明书需求分析说明书 需求分析阶段需求分析阶段 项目名称项目名称旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统 作者作者魏宏 最后保存日期最后保存日期2011 03 18 修正版本修正版本 旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统 第一章第一章 旅行社管理信息系统规划旅行社管理信息系统规划 4 一 背景 4 二 现行业务状况 存在的问题 4 一 主要职能的业务流程如下 4 二 当前公司面临的以下几个问题 5 三 项目开发的目标和约束 5 四 项目的可行性分析 5 一 管理可行性 5 二 技术可行性 6 三 经济可行性 6 四 可行性研究结论 8 五 拟采用的信息系统的方法 8 六 项目小组的角色分

2、配 8 七 项目开发过程时间进度 人员 资金安排 9 一 项目开发过程的时间进度及人员安排 9 二 项目开发过程的资金安排 9 第二章第二章 旅行社管理信息系统分析旅行社管理信息系统分析 10 一 旅行社业务流程调查 10 一 组织结构调查 10 二 管理功能调查 10 三 管理业务流程调查 10 二 旅行社数据流程调查 15 1 组团的数据流程 15 2 接待的数据流程 17 3 计调部的数据流程 18 4 综合业务部的数据流程 19 5 财务部的数据流程 20 三 数据字典举例 22 一 数据项字典举例 22 二 数据结构字典举例 22 三 数据流字典举例 23 四 处理逻辑字典举例 23

3、 五 数据存储字典举例 23 六 外部实体字典举例 23 第三章第三章 旅行社管理信息系统项目设计旅行社管理信息系统项目设计 24 一 系统功能结构图 24 二 系统代码设计 24 1 旅行社员工代码 24 2 旅游项目代码 25 3 旅游交通代码 25 4 旅游接待地住宿代码 25 5 旅游路线代码 25 三 数据库设计 25 四 输入设计 26 五 输出设计 27 第一章第一章 旅行社管理信息系统规划旅行社管理信息系统规划 一 背景一 背景 中原旅行社是上世纪 90 年代成立的一家中型旅行社 目前共有员工 30 人 年营业额达到 400 万 近年来 随着旅行社业务扩大 公司王总希望开发一套

4、 适合本公司的旅行社管理信息系统 王总首先请信息管理专家对其进行信息系 统基本知识培训 深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务 过程的管理实现信息化 从而提高旅行社的生产率和管理效率 同时提高旅行 社的市场竞争能力 满足现代人的个性化服务要求 设计旅行社管理系统的目 的是提高旅行社管理效率 增加效益 简单的定义为旅行社管理信息系统是利 用计算机技术和通讯技术 对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以 人为主体的人机综合系统 为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效 益 王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组 并且聘请了富有开 发经验的张工做项目经理 同时给予 10

5、 万元的开发预算 二 现行业务状况 存在的问题二 现行业务状况 存在的问题 一 主要职能的业务流程如下 一 主要职能的业务流程如下 1 组团的信息流程 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分 组团报价的业务过 程是 根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算 将报价 寄回境外旅行社 境外旅行社同意方案后 编制旅游计划 下发到旅游路线上 的各个旅行社 将报价及团队人数报组团中心进行核算 2 接待的信息流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者 其接待过程比饭店的接待 要简单 由于接待部门主要业务是进行接团核算 而且核算过程比较复杂 3 计调部的信息流程 计调部的主要业务是

6、接收各组团社的计划书 指示各接待部门及旅行社的 交通部门订机票和火车票 下达用车计划 负责订餐 订房等 这些计划一般 是以各种报表的形式体现的 4 综合业务部的信息流程 在旅行社经营管理中 与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多 而且 该部门与本地的景点 饭店等联系也比较多 综合业务部通过统计及检查等方式 完成各旅行社的总体报表 并把这些报表提供给有关主管部门和领导 5 财务部的信息流程 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门 主要的业务是根据各业务部门 送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证 根据费用单或收入 单制作收支凭证 根据业务内容做转帐凭证 根据凭证记帐 分别记日记帐和 明

7、细帐及总帐 月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表 旅行社财 务部的主要业务是帐务处理与成本核算 二 当前公司面临的以下几个问题 二 当前公司面临的以下几个问题 1 各部门信息不能共享 2 手工信息管理混乱 容易出错 致使对游客的服务不到位 3 各部门统计报告提交延迟 致使销售部门不能及时得到信息反馈 公司工作 重心不能快速转移 三 项目开发的目标和约束三 项目开发的目标和约束 旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化 从而提高旅行社的生产率和管理效率 同时提高旅行社的市场竞争能力 满足 现代人的个性化服务要求 设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率 增加效益

8、 简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术 对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统 本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外 其开发重点就主要针 对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场 建立在一种全新 的经营理念基础之上 即依托电脑网络和数据库的支撑 有效地辅助旅行社人 员工作 提高旅行社的经营管理能力 并且不断更新旅行社的市场竞争理念 应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战 开发的管理信息系统还能解决当前公司面临的如上几个问题 四 项目的可行性分析四 项目的可行性分析 采用现代化统一的计算机信息网络系统 能够有效帮助旅游企业优化

9、旅游 行业 TQC 使其在行业内处于优势地位 并相对长期地保持这种战略优势 开 发本系统的可行性研究如下 一 管理可行性 一 管理可行性 旅行社管理信息系统的开发是公司王总所支持的项目 首先 王总请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训 深刻认识到 旅行社管理信息系统的职能 为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济 效益 王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组 并且聘请了富有 开发经验的张工做项目经理 基于此要求 张工首先对旅行社进行了一个月的 实地调查 开发应用项目的管理方法科学 相应管理制度改革的时机也已成熟 规章制度齐全并且原始数据正确 二 技术可行性 二 技术可行性 技术上

10、的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作 软 硬件 能否满足需要 本系统已投入使用 运转正常 完全符合我国旅游局的各项要 求 本系统是在国内先进经验的基础上 依托互联网络为旅游行业信息化管理 系统提供高效的服务 对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用 旅行 社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控 规范行业竞争 由此构 成一个完整的旅游信息化管理系统 实现了国内外游客从进入到离开时的全程 记录和管理 三 经济可行性 三 经济可行性 1 净现值 净现值 NPV 是指按基准收益率或设定的折现率 i 将项目计算期内各年净 现金流量 Cn折现到建设期的现值之和 即项目计算期内全部现金

11、流入量现值与 全部现金流出量的现值之差 其计算公式为 净现值 未来报酬的总现值 投资额的现值 n t t i C CNPV 1 1 0 1 净现值是考察项目在计算期内盈利能力的动态评价指标 可根据财务现金 流量表计算求得 计算结果可能有三种 NPV 0 或 NPV 0 净现值大于零表明项 目盈利能力超过基准收益率或设定折现率所要求达到的盈利水平 净现值小于 零表明项目盈利能力达不到基准收益率或这设定折现率的盈利水平 净现值等于 零则表明项目盈利能力正好达到基准收益或设定折现率的盈利水平 一般来说 净现值大于或等于零的项目可行 净现值越大说明其盈利能力越大 2 现值指数 现值指数是未来先进流入量

12、现值与现金流出量现值的比率 有被称为财务 净现值率 现值比率 获利指数等 Co NPVR n t t i C 1 1 1 某项目投资方案如果净现值指数大于 1 则可行 否则为无利或不可行 现值指数是一个相对数 反映投资的效率 而财务净现值是绝对指标 反映了 投资的效益 面临方案选择时 如果几个备选方案的投资总额不相等 则应采 用现值指数作比较 而不宜使用净现值指标 3 内含报酬率 内含报酬率 TRR 又称内部报酬率或内部收益率 是指项目在整个计算期内 各年净现金琉璃那个现值累计等于零时的折现率 它反映了拟建项目实际的投 资收益水平 内含报酬率 IRR 满足下列表达式 Co 0 n t t IR

13、R C 1 1 1 计算出的内含报酬率与基准收益率或设定的折现率比较 如果前者大于后 者 则说明项目的实际盈利能力超过基准率或设定的折现率的盈利水平 项目 是可行的 否则不可行 财务分析财务分析 中原旅行社 2009 年年初对旅游管理信息系统项目投资 100 万元 该项目于 2010 年年初完工投入运营 预计该项目 2010 年 2012 年年末的收益分别为 10 万元 15 万元 从 2012 年起 以后 8 年每年年末的收益为 20 万元 银行存款 复利为 6 该项目在 2009 年初收益的现值之和为 119 万元 1 净现值 NPV 100 119 19 万元 2 现值指数 NPVR 1

14、99 100 1 19 3 内含报酬率 IRR 8 5 该项目建成后经营期第一年 即 2010 年经营成果估算见下表 项目金额 经营收入 45 经营成本 11 折旧费用 10 5 管理费用 5 财务费用 5 税金及附加 1 5 经营利润 15 所得税 5 净利润 10 投资净利润率 10 100 100 10 投资利税率 15 1 5 100 100 16 5 四 可行性研究结论 四 可行性研究结论 通过管理 技术和经济方面的可行性分析 可以确定本系统的开发完全必 要 而且是可行的 可以立即开发 五 拟采用的信息系统的方法五 拟采用的信息系统的方法 开发管理信息系统的具体方法很多 通常不严格地

15、将他们分为结构化系统 开发方法 原型法 面向对象开发方法和 CASE 开发方法等几大类 旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法 分为三个阶段 系统分析 系统设计和系统实施 1 系统分析 旧的系统如果不再适应发展变化了的环境 就可能提出 开发新系统的要求 并做出新系统的开发规划 系统分析是开发工 作的第一个阶段 它以开发规则中提出的目标为出发点 包括进行 初步的系统调查和详细的系统调查 进行系统化的分析 建立信息 系统的逻辑模型 系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发 阶段的工作基础 2 系统设计 系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础 上设计系统的物理模型 其主要内容包

16、括 代码设计 信息系统流 程图设计 数据库设计 处理流程图设计和编写程序设计说明书 系统设计阶段的成果是 系统设计说明书 3 系统实施 系统设施阶段的内容包括程序设计及调试 系统转换及 系统运行与评估等环节 这一阶段的成果 除了最终实现的管理信 息系统外 还包括有关的技术文档 如程序说明书 使用说明书等 根据旅行社的各个部门的职能分配和作用 进行职能规划 通过对旅行社 组团 接团 导游 散客 交通 计调 财务 综合业务职能之间的联系和从 上而下的要求下达 并且财务职能要贯穿八个职能 做到每个环节紧密相扣 都需要有效利用计算机技术 信息技术 管理技术和决策技术 与现代化的管 理思想 方法和手段结合起来 辅助管理人员进行管理和决策 旅游团队的情 况和景点路线的制定 车辆住所的安排都及时准确的制定 才能将服务最优化 更好的创造声誉 对内部的管理 根据三大管理功能需求 办公室管理 人事 管理 外联管理 要细化管理职责 景点路线安排和导游的制定 及临时导游 景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划 利用数据管理 更好的 管理文件档案 客户跟踪服务和人事调动 为企业节约不必要的成本和创造长