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1、 2008年7月1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念/6一、品质的概念声，_圭位品管大师对品质的定义一、戴明(CEdwardsDeming)啧质是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.-品质是制造出来的,而非检验出来的二、朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性.(FITNESSOFUSEJ)产品使用期间,要满足使用者需要.仁t不是最好的,而是在某种消费条件下的最j一-首创全面品质管制名词-四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质-以良好人力资源,建立工作品质-五、克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顽客觉得他们得到了超过新期的价值-一-品质就是合
2、乎标准,零缺点-益“一4IISO9000对品质的定义:一组固有特性满足要求的程度;要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。质特性的定议:滢满足人们某种需要所具备的属性和特征称力品要2.品质特性通常包括:性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;寿命:指产品能够正常使用的期限;可靠雾:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中,安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装水等满足人们审美需求的程度圣_主宇二2产品的特性符合顾高品质使公司可使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本没有鲁点高品质使公司可以:降低错误率湘少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本翟E一,所质参型发属詹仁工业发展推动品质管理理论不断发展.作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证
