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1、山海一品保洁计划书珠海横琴双双环境科技有限公司1珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝目录一、公司介绍2（一）公司概况2（二）企业文化4（三）组织结构5（四）服务内容6（五）质量方针及目标6（六）部分长期客户名单7（七）联系方式11二、公司资质12三、项目组织实施方案13（一）服务承诺13（二）管理模式及管理制度14管理模式14质量管理制度15人员管理16安全管理18四、人员岗位安排及报价21（一）人员岗位安排21（二）日常保洁报价明细22五、实施方案23（一）清洁质量标准细则23（二）清洁应急工作预案25（三）远程控制与监管26(四)员工培训制度27培训内容27新员工培训计划表28（五）
2、绩效考核29 保洁员岗位考核表30（六）清洁外包优势分析31我司的竞争优势3243珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝一、公司介绍（一）公司概况珠海横琴双双环境科技有限公司设立于横琴自贸区，秉承着双双服务品牌一贯优秀、专业的清洁服务理念。有着经验丰富的清洁服务团队，是中国成立最先进的清洁服务品牌之一。我们一直专注于向客户提供全面的环境管理服务。通过我们双双人坚持不断的努力，在获得客户认可的目光中，提供全面环境管理服务的企业。公司业务以珠海为起点，辐射至华南、华中、西南和东南地区。在广州、深圳、珠海、等多个城市中服务各类项目。并与中信地产、万科地产、金地地产、雅居乐地产、碧桂园地产、格力地
3、产、战略合作伙伴关系。同时，日本大金等世界知名企业提供专业的环境管理服务。我们定位并聚焦于高端物业环境管理这个细分市场，根据客户的具体要求定制全面的环境管理解决方案，采用项目管理的方式为客户提供专业的服务。承接的项目类型涵括甲级写字楼、商业综合体、高档小区、政府机关、总部办公楼、银行、学校、医院、工业园区及市政设施等。在公司进驻的项目中。既有横琴国贸大厦、金地动力港、中集城市广场等大型甲级写字楼；也有中信红树湾、格力海岸、雅居乐花园、汇商花园、碧桂花城等大型高档小区;同时，我们服务的项目还包括了华润银行、民生银行、农商银行、农信社、茵卓小学、安全安监局等各类专业机构和国贸大厦、金海马家私城、益
4、丞国际广场、而在纬创资通、格力电器、日本大金、紫翔电子等总部办公楼和工业园区的环境管理服务上，我们也有着丰富的经验和富有效率的管理团队。 管理运营上，获得ISO09001认证的我们在品牌管理、市场开发、品质督查、财务控制、团队建设方面都有着完善的管理体系。我们相信，经验丰富进入外包市场的双双公司，经过众多大型企业的严格要求和企业文化熏陶，凭着技术和管理优势，将继续在环境管理行业中稳健发展，并且走在行业的前列。欢迎各界朋友往临本公司参观、指导和业务洽谈。珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝1管理模式著名的 PDCA 管理模式2服务理念3公司宗旨利用先进技术优势和专业人才的优势我们致力成为亚
5、洲最大的专业服务公司。4企业精神我们的早会口号：“双双，客户是帝王”，虽然是古老的商业精神，双双人却铭记在心。（二）企业文化董事长箴言忠诚是企业的支柱愿景公司：环境管理最强品牌高层：光荣与梦想基层：专业和平台决策观系好第一粒纽扣原则划艇出海，须留有力气划回来没有听取不同意见之前，不做重大决策成功之道勤奋、节俭、毅力、忍耐用人观高层选人：德为先、才为次中层用人：以结果为导向、以成败论英雄嬴之十字密诀标准可守成 创新可卓越团队观共建大家庭、大学校、大部队好员工标准为人：仁、义、礼、智、信为将：智、信、仁、勇、严管理观小智做事、宏智立法规范执行、没有借口董事会总经理（三）组织结构市场部负责市场开拓、
6、收集清洁市场相关信息及客户意见的反馈人事培训部负责公司的人事管理、调动安排，以及员工的招聘，对员工一系列的循环培训及考核录用等品质部负责对客户服务清洁质量的检查，协助工程部处理客户的服务质量投诉等客户服务部负责对客户的走访及对客户的投诉处理、以及客户意见的反馈等工程部负责清洁工程的实施和管理和技术研究。行政部负责协调各部门之间的关系，以及后勤工作等采购部负责各种清洁物料的采购等物料部负责公司办公用品、清洁物料仓储管理、定期配送及临时配送等财务部负责公司账务的管理运输部负责公司设备材料的运输及垃圾的清运工作（四）服务内容 主营：清洁和保洁服务Cleaning service 兼营：绿化养护及四害
7、消杀服务Virescence service公共设施维护和管理Maintenance ofpublic员工饭堂管理和供餐服务 Catering service and canteen management 通勤车及交通管理服务Transportation service（五）质量方针及目标经 营 目 标做中国最好的清洁公司1. 将双双清洁建成中国管理一流、服务一流的清洁服务公司。2. 铭记客户是帝王的原则，创造一个优雅靓丽健康的环境，让客户完全不为保洁事务操心。服 务 目 标1.满意率达 99%；2.客户服务及时率达 100%；3.有效投诉整改率达 100%。管 理 模 式著名的 PDCA 管
8、理模式珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝（六）部分长期客户名单目前服务项目A、高档小区类7.碧桂园地产之顺德碧桂园1. 中信地产之中信红树湾2.8.万科地产之万科城市花园9.万科地产之万科金悦华庭3.雅居乐地产之中山雅居乐花园10.碧桂园地产之大泽碧桂园4.雅居乐地产之三乡雅居乐花园11.招商局物业之依云水岸5.格力地产之格力广场6.格力地产之格力海岸B、甲级写字楼、总部办公楼及专业机构类1.珠海安全生产管理监督局3.联邦快递中山办公楼2. 珠海华润银行4.日本紫翔电子办公楼C、商业类及工业园区类9.格力电器厂区10.格力电器之新元电子厂区项目名称：格力地产之格力广场 项目名称：格力大
9、金模具项目名称：格力电器厂区 项目名称：金地地产之动力港项目名称：雅居乐物业之大涌雅居乐 项目名称：紫翔电子科技有限公司项目名称：碧桂园之碧桂花城 项目名称：碧桂园中兴铂金湾项目名称：华融集团之横琴琴海湾销售中心 项目名称：万科物业之城市花园 项目名称：中海物业之桃花源 项目名称：中海物业之左岸岚庭品牌客户展示图（七）联系方式联系人：李善国联系 电 话：138 2413 4085Q Q: 34915149邮 箱：网址:电话：86-0756-8633009地址：珠海市横琴新区宝华路29号103室（一）营业执照二、公司资质珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝三、项目组织实施方案（一）服务承诺
10、1.双双公司（以下简称乙方）将严格按照双方共同制订之作业标准，为甲方项目提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方的清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活、办公环境和秩序，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。2.乙方选取素质良好、服务热情、身体健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，检查现场清洁卫生情况并作好工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；乙方为本项目配备的主要现场管理人员，经甲方确认，甲方认为乙方管理人员不能胜任， 有权更换，其后必须全面继续承担前任管理人
11、员应承担的责任。3.负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守客户方各项规章制度。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方自负。4.乙方自行负责承包业务所需要全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。5.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，在工作时间统一身着乙方作业工服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得有意离开其工作岗位。6.乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接爱甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。
12、7.乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥参加抢险工作。8.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作。9.如遇火警、水喉爆裂等特殊情况，乙方组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务。10.如遇台风袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的地区，特别是下水道等是否畅通无阻。11.乙方员工如发现火警或盗窃行为要及时通报甲方安全部门，并配合行动。12. 甲方如有其它特别需要， 乙方本着热情服务、客户至上的原则， 积极配合甲方。珠海横琴双双环境科技有限公司双双客户是上帝环境（二）管理模式及管理制度管理模式1、需求特点分析2、服务要素确认3、工作流程4、计划1、职责体系确定2、人员培训3、岗位任务4、质量要求实效果计划施顾客满意改检进查1、效果评价2、差距分析3、改进措施4、改进方案1、日检周检月检2、工作巡检反馈3、信息反馈4、分析统计服务单位质量要求服务单位考核结果要求反馈质量管理制度
