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1、第1讲企业不喜爱的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常讲“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，依照角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层治理和基层作业，如图1-1所示。1.高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的进展和企业人员的安排具
2、有至关重要的作用，因此对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，因此天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品差不多上基层人员生产出来的。2.中层治理中层的治理干部对企业来讲确实是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层职员直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作差不多上由基层完成，工厂里所有的机器差不多上由基层操作，因此基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。
3、只要好好表现，一切都会有的。专门多人认为在基层没有进展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的进展具有特不大的关心。假如太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，如何样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又可不能显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客讲：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得专门惊奇，追问什么缘故，这位顾客解释讲：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，如此的人每天重复做一件情况，可
4、不能有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃认真地擦洁净，尽管这些不属于他的工作范围，然而由此能够看出那个人情愿动脑筋，情愿做情况，有时刻就利用，有工作不推迟。假如现在让你从这两个人中擢升一个，你会选哪个？因此是后者了。”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色确实是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货讲好昨天就送到的，如何现在还没有到？”这时小李应该如何回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他抓紧向对方道歉：“对不起
5、，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，因此你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，如此回答的人一般是没有通过培训的人。做法二：小李有礼貌地讲：“对不起，我去请我们主管来，他比较清晰”，然后由中层主管来回答，问清晰这是哪家公司，假如是一般的厂商就回答讲送了，你们需要的东西我们差不多上优先送的，你再查一查，临时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层职员和主管的实际做法。中层干部讲话和基层职员往往不同，用中国的一句古话确实是“见人讲话”，即对不同的人讲不同的话，但是基层职员不能如此，因为基层职员一般不了解对方的状况，不了
6、解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，因此常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题能够交给上司去解决，平常多向上司学习，假如自以为是，按照自己的方式处理，往往会把情况办得一塌糊涂。基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的情况，有话就讲，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和推断能力还不够强，因此最忌讳的确实是自作聪慧、擅做主张。长物（生产）地是长物的，因此实际工作差不多上由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接制造者，是企业的生产者。
7、【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，差不多上由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层职员去做，而中层治理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地点，检查基层人员打扫得是否洁净、完全。规矩（守法）基层必须遵守规定。基层职员应该树立如此的观念，自己守法，不要去管不人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是能够变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、推断力强、有把握，而基层却做不到，假如让基层变通则会导致混乱，因此基层要管好自己，遵守规矩。【自检】基层人员扮演的角色要紧有三个方面，你明白是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请依
8、照你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的缘故做好这一角色的具体方法见参考答案1-1参考答案1-1角 色扮演这一角色的缘故做好这一角色的具体方法坚实（可靠）“地”必须实实在在，才能起到支撑的作用要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题能够交给上司去解决，平常多向上司学习长物（生产）实际工作差不多上由基层去完成踏踏实实地做好自己的工作，完成自己的职责规矩（守法）基层没有任何特权，不能像高层那样变通树立如此的观念：自己守法，不要去管不人，做到管好自己，遵守规矩三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征确实是没有主动性，遇到情况总想推托，可怕承担责任。具体来讲有以下表现：1.明
9、明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但确实是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，因此平常走路慢吞吞，讲话轻言细语，更不讲做事了。事实上力气是不能储存的，今天的力气保存不到改日，今天该做的事今天做好，改日又是崭新的一天。2.脑筋不清晰，只会找理由脑筋不清晰确实是观念不正确，假如观念不正确，最明显的表现确实是一天到晚找理由，比如迟到后辩解讲交通专门拥堵，但是明明白交通拥堵什么缘故不能提早动身？因此如此的理由全然没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人”，确实是推一下动一下，不人不推他就不动，对外界事物毫不关怀，同意命令先找理由推托，最大的口号确实是“这没有我的情况，
10、不用心”。【案例】一位顾客住进饭店，发觉皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员讲不明白，顾客只好自己出去找，结果发觉在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客专门生气，服务员每天在那个地点出出进进，如何会看不见，难道是活死人？害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所讲的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，假如组织中有如此的人，整个团体都不得安静。【案例】小王对公司和上司专门不满，认为自己受到不公正的待遇，然而他又不辞职，每天在公司里看到不人在认真地工作，就跑过去和他讲，“你那么认真干什么，再如何努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老总多款，我们什么都没有，真
11、不公平”小王自己不做事还不让不人做事，这确实是公司里的害群之马。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那确实是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的情况，这是自己的职责和义务，不要去管不人的闲事，管只是来，也没有必要。小李：假如每个人都不管闲事，那么那个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？因此我提倡大伙儿要管闲事。小张：闲事到底要不要管？如何样管？这些都得依照具体的情况而定，首先要
12、有一个差不多条件，那确实是把自己的本职工作做好，假如本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，假如你平常和街坊邻居们相处得专门好，自己平常表现也专门好，大伙儿都专门尊敬你，当有事的时候就不妨站出来讲两句，假如平常你和街坊的关系专门紧张，没人情愿理你，那么你最好依旧安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？_见参考答案1-2参考答案1-2小张和小王的观点正确。吸血虫这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的廉价，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严峻的是把公司的机密拿去盗卖，给
13、公司造成极其严峻的损失；另一方面他们整天设法查找组织毛病，凡事都恶意批判。现在专门多年轻人一进公司那个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，但是企业不是“闹革命”的地点，而是需要所有职员共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为职员，尤其是新职员，都应该认真遵守，同时切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，如此你才是好的基层职员。【自检】有的基层人员抱怨不人看不起自己，抱怨自己没有被重用，但是他们不明白问题就出在自己身上。下面是一些基层职员在工作中的表现，请认真阅读并回答问题。（1）请依照他们
14、的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下讲要取钞票，柜台的工作人员就讲那个地点不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不明白，我又不在邮局工作。”老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨差不多上公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。小马开会迟到了，给自己找借口讲：“不行意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了专门长时刻。”小王专门有热情，总是主动要求做事，惋惜每件事都做不行，这不，他去复印资料，回来却发觉复印错了，耽搁了部门开会。小周到公司还不大会儿，然而那个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批判，仿佛公司确实是最糟糕的地点。小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到不人那儿东拉西扯地谈天，有时看到不人在忙，还打击讲他是假积极。（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？如何样才能幸免做一个不受企业欢迎的基层职员？_见参考答案1-3参考答案131、2、4属于“活死人”行为；5、7属于“害群马”行为；3、6属于“吸血虫”行为。【本讲小结】在本
