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1、如何成为一个成功的职业经理人-余世维本课程涉及了职员治理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易明白，实战性强。关心您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。在那个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特不是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业治理经验，课程涉及了职员治理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易明白，实战性强。关心您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。掌握有效
2、治理下属的技巧了解塑造经理人权威的方法掌握带领和治理团队的要领学会科学决策的方法和步骤掌握营造优秀企业文化的要领学会增强逆境抵抗力的方法掌握在逆境中自我解压的方法企业高层治理者企业中层治理者及基层主管培训部经理及职员讲师简介：余世维闻名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业治理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。北京时代光华教育进展有限公司特聘高级培训师。现任上海慧泉企业治理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等数十家国内外闻名企业。第一部分 职员治理与权威塑造第一讲
3、 如何治理下属1引言2重视职员3顾客、职员与经理的关系4职员培训案例-东京迪斯尼乐园第二讲 如何塑造经理人的权威1机会在哪里2特质是什么3权力的基础4老实-认识自己/了解客户/投入工作5负起责任与培养自信第二部分 如何带好团队第三讲 强化团队意识1团队的三个条件2打造团队的中外案例第四讲 培养团队精神1从小教育2从经理人自己做起3相关案例分析第三部分 如何提升考虑力 决策力和执行力第五讲 考虑顾客在哪里 1顾客在想什么2把考虑力用在顾客身上第六讲 学会如何决策1决策的前奏2重要与紧急3效果与效率第七讲 选好接班人 落实执行力1意愿与能力2谁是接班人3授权接班人的体会第四部分 如何营建优秀的企业
4、文化氛围第八讲 企业文化是看不见的软件1文化与口号2企业文化的内涵3企业文化是创始人的哲学第九讲 企业文化测评与主次文化1企业文化测评的十个关键特征2主文化与次文化3强文化与弱文化第五部分 如何提升经理人的逆境商数第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ1AQ定义及与IQ、EQ的关系2逆境关心生存和成长第十一讲 逆境与压力操纵1逆境的三种程度2职业的压力指标3舒缓压力的方法 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1修身养性2体内革命【课程意义】在那个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特不是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理
5、人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业治理经验，课程涉及了职员治理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易明白，实战性强。关心您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。余世维:如何治理下属【本讲重点】重视职员的治理正确处理顾客、职员与经理的关系加强职员的培训和教育东京迪斯尼乐园职员培训案例【治理名言】带走我的职员，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的职员留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基重视职员的治理1职员治理的现状在实际治理工作中，人们过于重视治理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的职
6、员。在专门多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给治理者，专门多治理者都有出国考察和培训的机会。然而他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平常的工作中也没有同意特不的指正和训练，因此当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。2什么缘故要重视职员治理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常差不多上面前的职员，而不是主管。在旧的观念里面，通常是治理层来治理一家公司，但新的观念认为，应该让职员参与决策和治理。世界上有专门多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型差不多上通过认真考虑、精心设计的。那么什么缘故有的车型受欢迎而有的
7、不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。因此尽管治理者在做决策，然而实际上市场的反应可能并不是如此。而职员直接面对顾客，应该是让职员去参与决策，治理者只是分配资源，而不是什么情况都由治理者来主导，这是所谓重视职员的一个原则。正确处理顾客、职员与经理的关系图11 两种不同观念下经理、职员和顾客的关系从图11左边能够看出，往常是经理人处在上面，职员和顾客处在底下，经理人在那个组织里是最重要的，这是打算经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是如此，那个关系是反过来的，如图11的右边所示，顾客站在最上面，职员面对顾客，经理人处在职员的底层，支持职员，这是新的
8、观念。在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基如此的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福如此的超市，不是常常能看到经理或店长，然而每次都会看到在柜台里负责结帐的职员。因此一个人对快餐店的方法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的方法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个专门大的启发，确实是真正面对顾客的事实上不是主管，而是职员。因此要正确处理经理人、职员、顾客的关系，要重视职员。加强职员的培训和教育忠 告应该是让职员去参与决策，治理者只是分配资源，而不是什么情况都由治理者来主导。真正面对顾客的事实上不是主管，而是职员，因此要教育培训好职员。职员直接站在客户面前，职员比经理重要，客户比职员更重要
9、。1让职员真正同意市场经济中国的手机业进展特不迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，事实上想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，然而有一天会完全开放，因为中国差不多加入了。人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就能够感受得出来。我国尽管已完成了从打算经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还专门不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，事实上人们还没有做到这一点。因此要让职员真正同意
10、市场经济，按照市场经济的规律来办事。【自检】上海新闻周刊刊登了一则消息，讲了一个发生在电信局中的情况，是一名消费者的投诉：“和专门多人一样，我的手机不幸也丢在出租车内，因此只好去买新手机，补卡。大厅里只有4位营业员，其中两位大概不办理任何业务，另外一位终于做了一件实事儿，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，然而平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。整个办手续时刻只花了5分钟就足够了。你讲他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。”从这则消息中你得到什么启发？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？_2照顾好职员世界上有三大快递公司：敦豪（）、联合
11、包裹（）、联邦快递（），他们都用速度来争取客户。2003年获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好职员，职员就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话讲，一家企业假如要有专门好的利润，首先必须要有专门好的客户；要有专门好的客户，最起码要有专门好的职员。假如照顾不行职员，职员就可不能照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们可不能把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的职员身上。这就讲明他们先注意职员，再要求职员注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是特不重要的。3使用好职员创办了卡耐基治理的安德鲁卡耐基讲过一句话
12、：“带走我的职员，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的职员留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。因此和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的职员。既然把职员看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财宝。一家企业和一个国家一样，从来没听讲过是靠什么机器进展起来的，差不多上靠人进展起来的。一家公司有一两百年的进展历史，也差不多上靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钞票都买得到，然而人力资源却需要慢慢培养、开发。东京迪斯尼乐园职员培训案例世界上有6个专门大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并制造了专门好的业绩。只是全世界开的最成
13、功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年能够达到1，700万人参观。研究那个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。重视职员培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。假现在天一对夫妇带小孩逛乐园，这小孩长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？今后他又生了小孩，他的小小孩又会再来吗？假如回答是确信的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，专门少有酒店去注意到一名客人会可不能来第二次和第三次，因此只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在那个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去
14、游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的依旧扫地的清洁工。因此东京迪斯尼对清洁职员特不重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。1.从扫地的职员培训起东京迪斯尼扫地的有些职员，他们是暑假工作的学生，尽管他们只扫两个月时刻，然而培训他们扫地要花3天时刻。学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。如何样扫树叶，才可不能让树叶飞起来？如何样刮纸屑，才能把纸屑刮的专门好？如何样掸灰，才可不能让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫职员帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来那个地点度蜜月、旅行。假如职员可不能照相，不明白这是什么东西，就不能照顾好顾客，因
