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1、培训 HR招聘礼仪 人事组 1 假设你正安排求职者与面试官进行面试 下面可能涉及到的动作描述哪些正确 A 我应先介绍求职者B 面试官应主动先与求职者握手C 如果求职者是女士 则应该男士先主动握手2 面试过程中座位应该怎么安排呢 课前小测 课前小测 3 对于女性面试官的发型 服饰的描述 合适的是 A 首选裤装 因为裤装更正式B 可以搭配凉鞋 但必须为高跟凉鞋C 需要化淡妆D 如果是烫发 不一定要盘着E 不能在头上加配饰4 如果我们与合作的校方领导一同出行 行车座位该如何安排是合适的呢 一 电话礼仪 1 语气和表情 平和 友好 体现对应聘者的尊重 2 语速 语速恰当 抑扬顿挫 流畅 3 与求职者建
2、立良好的关系 清晰地告知求职者公司名称 姓名 应聘的岗位名称 坐车方式 4 留下联系方式 以便与求职者的进一步沟通交流 电话邀约参考话述 初试通知 1 您好 请问您是XXX吗 2 这里是XXX公司人事部 您是否在X月X日 通过XX网站 渠道 给我们投递简历 应聘XX岗位呢 3 请问您现在是否离职状态呢 4 感谢您对我司的关注 我们现在想邀请您于X月X日X时进行现场面试 您方便吗 5 面试地址是XXX 您可以乘坐地铁到XX站 或公交车XX站 简单的交通指引 6 如果您临时有特殊情况 无法准时到达公司 还请提前通知我们 我叫XXX 联系方式是XXX 7 稍后我将会发送一份正式的面试邀请函到您的邮箱
3、和手机上 请问您的邮箱是XXX吗 8 如果对方问及薪资问题 尽量避免直接回答 可委婉的告诉对方 A 在面试之后 我司将根据您的综合能力 设定岗位等级及薪资 B 或简要告诉一些公司的福利情况 9 祝您愉快 再见 复试通知 1 您好 请问您是XX吗 2 这里是XXX公司人事部 您是X月X日 参加我司XX职位的初试 3 我司领导认为您比较符合该岗位的要求 现在想邀请您于X月X日X时 与我司XX经理再做进一步的面谈 不知您是否方便呢 4 面试地点与您上次面试的一致 在XXX 稍后我将会发送一份面试邀请函到您的邮箱和手机上 请您注意查收 5 祝您愉快 再见 二 仪容仪表 发型 脸部 手部 腿部 眼神与神
4、情 以下哪款发型适合面试官呢 发型1 避免不洁 2 自觉修整 男性 前发不覆额 侧发不掩耳 后发不触领宜女性 不宜遮挡眼睛 不宜在头发上滥加饰品 发型应以简洁 稳重 干练为主 脸部1 避免不洁 2 以淡妆为宜 手部1 保持清洁 2 不使用醒目的指甲油 3 不蓄长指甲 腿部1 注意不要光脚 2 高跟鞋的鞋跟不宜过高 最好是5cm左右 跟不能太细 3 不能穿运动鞋 拖鞋等 与候选人交谈时 我们应该选择怎样的表情和眼神呢 眼神中的礼仪 与人交流时 目光应注视对方 但应使目光局限于上至额头 下至对方衬衣的第二粒纽扣为上 左右以两肩为准的方框中 在这个方框中 一般有三种注视方式 1 公务注视 一般用于正
5、式洽谈 磋商等公务场合 以两眼为底线 额中为顶角形成三角区 2 社交注视 一般用于社交场合 以两眼为上线 唇心为下顶角 形成倒三角区 3 亲密注视 一般在亲人 恋人之间使用 注视区域为双眼到胸部之间 忌讳 盯视 眯视 测视 与候选人交谈时 你是怎样的表情呢 三 仪姿仪态 站姿 坐姿 手势 着装 站姿要领 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并不良站姿 弯腰驼背 抱胸叉腰 依靠物体 手叉口袋 手做小动作 坐姿 手势 不优雅的手势 手势的礼仪要求 1 要规范2 自然亲切3 协调一致4 避免不良手势5 不卫生的手势6 不稳重的手势7 避免对他人失敬的手势 手势的具体要求 1 与客户交谈时 手势不宜单调重复 也
6、不能做得太多 过大 要给人一种优雅 含蓄和彬彬有礼的感觉 2 谈到自己时 不要用大拇指指自己的鼻头 应用右手按自己的左胸 那样才会显得端庄 大方 可信 3 谈到别人时 不要用手指指别人 因此在清点客人时 应采用掌心向上的方式 用右手掌来数 4 请客人做某事时 应掌心向上 手指自然并拢 以肘关节为轴 指示目标 同时上身稍向前倾 以示敬重 切忌身处食指来指点 5 掌心向上的手势有一种诚恳 恭敬的意义 掌心向下则意味着命令 安排和指标 6 招手 欢呼 鼓掌都属于手势的范围 应根据不同场合和目的恰当运用 着装 职场着装 这在职场中是产生首轮效应的方面 两个人相见 第一印象就是对方的着装 因此 一个人在
7、职场中的着装能够体现出公司的形象 档次 个人的综合素质 着装TOP原则 职业着装禁忌 1 不能过分杂乱 杂乱的最直接错误就是不按常规着装 2 不能过分鲜艳 职场人士应坚持 庄重保守 的原则 3 不能过分暴露 职场女性应尤其注意这一点 4 不能过分透视 特别是夏季 5 不能过分短小 凡职场人士都不能穿短裤上班 6 不能过分紧身 特别是职场女性 女士着装 面料 不起皱 不起球 不起毛色彩 不超过3色 冷色为佳图案 可有可无点缀 适当裙长 与膝盖齐长不穿黑色皮裙不光腿不穿残破丝袜鞋袜配套避免出现 三截腿 男士着装 西装的颜色 款式 质地和身份场合的搭配A 颜色 黑色 深蓝色 深灰色避免浅色西装 浅色
8、给人轻浮的感觉 不适合正式场合 B 面料得体大方 易保养C 衣长 双手自然垂下时 西装的下摆在手心D 领子高度 应靠紧衬衫并低于衬衫1 5cm左右E 袖长 以握手姿势出现时 衬衫袖长应比西装袖长1 5cm左右F 宽松度 胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好G 西装的衣袋 平整 平顺 四 接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 递卷和递水礼仪 座次安排 行进位次排序 介绍礼仪属于社交场合的介绍基本上有两种 即为他人作介绍和自我介绍 为他人作介绍 就是介绍不相识的人相互认识 或是把一个人引见给其他人 为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题 介绍的顺序1 把男士介绍给女士 这是 女士优先 精神的具体体现
9、 也是最常见的一种方式 唯有在女士面对尊贵人物时 才允许有例外 2 把晚辈介绍给长辈 即优先考虑被介绍人双方的年龄差异 通常适用于同性之间 3 将客人介绍给主人 它适用于来宾众多的场合 尤其是主人未必与客人个个相识的时候 4 把未婚者介绍给已婚者 它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下 要是拿不准 还是不要冒昧行事 5 把职位低者介绍给职位高者 它适用于比较正式的场合 特别适用于职业相同的人士 握手礼仪1 注意先后顺序2 注意用力大小3 注意时间长短4 注意相握方式 方式 1 握手时 距离一步远 上身稍向前倾 2 目视对方 伸出右手 抬至腰部 3 四指并拢 拇指张开相握 微动一次即可 4
10、 客套话必须说 比如 您好 欢迎到我司 5 异性握手 只可握手指部分 异性握手 单手初次见面双手激动 感激抱肩手鼓励 上级给下级握手 次序主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 女士男士 上级下级 长辈晚辈 与很多人握手时 有先后顺序 由尊而卑 即先长辈后年幼者 先老师后学生 先女士后男士 先已婚后未婚 先上级后下级 接待来访者 当客人抵达时 应有主人先伸手 表示欢迎 当客人告辞时 应由客人先伸手 表示再见 递送名片的礼仪 递送名片的顺序 由尊而卑由近及远如果是圆桌 就从右侧开始 按顺时针方向进行 接受名片 双手接过对方的名片 当面口述名片内容 以示尊重 同时也避免
11、有不认识的字 如果没有回敬名片 要特别声明自己没有名片 表示歉意 如果有包 应把名片放在包里面 而不要拿在手里玩弄 如果暂时没有存放的地方 可以放在桌面上 但不要将物品压在名片上 无论什么场合接受对方的名片 都不要将名片遗忘在桌上 临走时一定记得带上名片 递卷和递水礼仪 求职者到达公司后 HR应将笔试答卷 登记表 笔一并递给求职者 并向求职者说明填写要求 告知求职者填写过程中有疑问 可及时到HR处询问 以及告知求职者填写完毕后 将答卷 登记表交回HR 向求职者递水 递水时 需注意双手捧水杯 从求职者的右边递水 并将水放在求职者的右手边 并礼貌的说 请喝水 关于纸杯倒水 要考虑很多因素 如果是递
12、到客人手里的 9分比较适合 或是夏天 最好倒9分满 秋冬的热水要少倒 一般为6 7分 上茶时 要先给客人上茶 再给领导倒水 而不允许先给自己人上茶 若客人较多 应先给主宾上茶 座位安排 以右为上 遵循国际惯例 以中为上 中央高于两侧 以前为上 使用于所有场合 以远为上 远离房门为上 面门为上 良好视野为上 乘车座次 商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置 此类汽车的上座位的确定 一般考虑舒适性和上下车的方便性 双排座轿车情况一 主人或熟识的朋友亲自驾车时 上座位为副驾驶位 情况二 一般商务场合 专职司机驾车时 主要考虑乘车人的安全性和上下车的方便性 后排司机斜对角位置为上座位 前排副驾驶位
13、一般为陪同人员座位 行进位次排序 情况一 平面行进两人横向行进 内侧高于外侧 多人并排行进 中央高于两侧 对于纵向行进 前方高于后方 情况二 上下楼梯纵向 上下楼梯时 宜单行行进 以前方为上 把选择前进的权利让给对方 男女同行 一般女士优先走在前方 但如遇到着短裙的女士 上下楼时 宜令女士在后 横向 应把内侧 靠墙一侧 留给客人 在上下楼梯时 应当右侧上行 左侧下行 情况三 出入电梯无人操作电梯时 陪同人员先进后出 有人操作电梯时 陪同人员后进后出 情况四 出入办公室出入办公室时 一般客人或位高者先出入 表示对宾客的尊重 特殊情况 如双方均为第一次到该陌生办公室 则陪同人员应先入办公室 THANKS
