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1、终端与业务复习题 企业概念的含义：企业一词是在清末变法之际，由日本借鉴而来。而日本则是在明治维新以后，引进西方的企业制度过程中，从西文翻译而成。企业是一个契约性组织。企业是根据市场需求组织某商品或服务的生产和交换的基本经济单位，是指把人的要素和物的要素结合起来的，实行自主经营、独立核算、依法设立的法人经济组织。第一，企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织，第二，企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。第三，企业是依法设立，依法经营的经济实体。公司战略、公司业务战略、职能战略三个层次的内容企业战略层次一般分为整体战略、战略经营单位战略、职能战略等三大
2、类。一、公司战略1、含义也称为整体战略，指整个公司和所有业务的战略。2、战略制订时的首要关注点根据公司使命，确定企业的发展方向和途经；建立和管理好一个高业绩的业务单元组合（购并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合公司计划的业务）；建立业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势；确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的业务；评价/改进/统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案。3、战略种类（1）发展战略 也称成长性战略，是一种充分利用外部环境所提供的机会，通过大量投资以求得企业在现有规模的基础上向更高一级期望目标发展的战略，其特点如扩大生产规模为现有产品开拓新的市场、产品和技术创新提升竞
3、争能力、联合兼并实现一体化、多元化等。（2）稳定性战略也称维持战略，是一种保持现有产销规模、市场占有率和稳固现有竞争地位的战略。这种战略的特点一是企业对过去状况的满足决定继续追求与过去相同或相似的目标，每年取得的成就能够大体按过去的成长速度增长，三是企业继续用与过去相同的产品和服务来满足客户的需要。稳定性战略一般适应于外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业。（3）撤退型战略也称为退出战略。如剥离、抽资转向或清算等。（4）组合战略 波斯顿矩阵分析，不同的业务单元采取不同的战略。二、战略经营单位战略1、含义也称SBU战略，指公司多元化业务中
4、各个业务领域内的战略。说明：一个战略业务单位应有3个特征：一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作上能与公司其他业务分开而单独作业；有自己的竞争者；有一位专职经理，负责战略规划、利润业绩，并且他有能力控制影响利润的大多数因素。2、战略制订时的首要关注点发展何种产品，在哪个市场或哪个地域竞争？如何竞争？设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争的成功，获得竞争优势；对外界的环境变化做出反应；统一协调重要职能部门所采取的战略行动。3、战略种类（参考斯蒂芬.P.罗宾斯管理学等）适应战略防御者：战略寻求向整体市场中的一个狭窄的细分市场稳定地提供有限的一组产品。在这个有限的市场中，防御者拼命奋斗以防止
5、竞争者进入自己的地盘；探索者：与防御者战略形成对照，探索者战略追求创新，其目的在于发现新产品和新市场机会；分析者：分析者战略靠模仿生存，他们复制探索者的成功思想；反应者：这是当以上三种战略实施不当时所采取的一不一致和不稳定的战略模式。竞争战略低成本战略差异化战略专一性聚集战略三、职能战略1、含义指各个业务领域中各个具体职能单元的战略。职能战略可以从多种角度划分。有一种划分方法是：每一个业务领域通常都有市场产品对应战略、投资战略、科技发展战略和人力资源管理战略等，其中市场产品对应战略是职能战略的核心。2、战略制定时首要关注点制定恰当的行动方案和经营策略，以支持业务战略；评价/改进/统一低层管理者
6、提出的与战略相关的行动方案和经营策略。?/P四、公司（整体）战略的类型一体化战略前向一体化：获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制；后向一体化：获得供方公司的所有权或对其加强控制；横向一体化：获得竞争者的所有权或对其加强控制。加强型战略市场渗透：通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额；市场开发：将现有产品或服务打入新的地区市场；产品开发：通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售。多元经营战略集中多元经营：增加新的但与原业务相关的产品或服务；混合式多元经营：增加新的但与原业务不相关的产品或服务；横向多元经营：为现有客户增加新的不相关的产品或服务。防御型战略合资经营：两家或更
7、多的发起公司为合作目的组成独立的企业；收缩：通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额或盈利的下降；剥离：将分公司或组织的一部分售出；清算：为实现其有形资产价值而将公司资产全部分块售出。企业战略的特点战略的本义是对战争全局的谋划和指导。企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划。经营战略的特征如下：1， 全局性，经营战略具有全局性的特征。它指以企业全局为研究对象，来确定企业的总体目标，规定企业的总体行动，追求企业的总体效果。2， 长远性，指企业战略的着眼点是企业的未来而不是现在，是为了谋求企业的长远
8、利益而不是眼前利益。3， 纲领性，指经营战略所确定的战略目标和发展方向是一种原则性和总体性的规定，是对企业未来的一种粗线条设计，是对企业未来成败的总体谋划，而不是纠缠于现实的细枝末节。4， 抗争性，指企业在竞争中为战胜竞争对手，迎接环境的挑战而制订的一整套行动方案。5，风险性，指战略考虑企业的未来而未来具有不确定性，因而战略必然具有风险性。成本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异基本竞争战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多
9、的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。战略优势 低成本地位 独特性 战略目标 整个产业范围成本领先战略差异化战略 特定细分市场成本聚焦战略差异化聚焦战略 企业信息化，ERPERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即
10、将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。宏观目标：就是在学习、研究和应用包括ERP在内各种先进管理思想和方法的基础上，通过管理创新改变企业传统业务模式，带动企业管理现代化，努力使企业管理水平和生产力水平实现跨越式发展，核心是管理创新与跨越式发展。这里的业务模式，泛指企业供应链体系中的各项业务活动的方式、方法和策略。管理现代化泛指管理思想、管理方
11、法、管理组织和管理手段现代化。管理水平和生产力水平则泛指企业管理效率、生产率和竞争力。微观目标：通过ERP应用提高员工整体素质、重组业务模式、加强市场预测分析、优化企业资源配置、确保连续均衡生产、缩短生产周期、减少资金占用、推进企业信息化建设等。量化目标：包括市场预测准确率、订单准确率、生产计划准确率、成本费用利润率、流动资产周转率、全员劳动生产率、企业创新比率、投资利润率等。这个目标是通过指标的变化来反映企业管理效率、生产效率和竞争力的。指标值的高低根据企业的实际情况制定。实现这个目标一定要实行业务模式重组，绝非简单的引入ERP，推进信息化，我们的指标就能大幅度的明显的提升;我个人的观点认为
12、是不可能的。会有一些提升，但不可能是大幅度明显的提升。中华人民共和国电信条例一、第一类基础电信业务 （一）固定通信业务 （二）蜂窝移动通信业务 （三）第一类卫星通信业务 （四）第一类数据通信业务 二、第二类基础电信业务 （一）集群通信业务 （二）无线寻呼业务 （三）第二类卫星通信业务 （四）第二类数据通信业务 （五）网络接入业务 （六）国内通信设施服务业务 （七）网络托管业务一、第一类增值电信业务（一）在线数据处理与交易处理业务（二）国内多方通信服务业务（三）国内因特网虚拟专用网业务（四）因特网数据中心业务二、第二类增值电信业务（一）存储转发类业务1、语音信箱 2、X400电子邮件业务3、传真
13、存储转发业务（二）呼叫中心业务（三）因特网接入服务业务（四）信息服务业务市场调节价、政府指导价和政府定价三种电信资费的规定第二十四条 电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。实行政府定价、政府指导价和市场调节价的电信资费分类管理目录，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见制定并公布施行。电信安全的相关国家规定第五章 电信安全第五十七条 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：(一)反对宪法所确
14、定的基本原则的；(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(三)损害国家荣誉和利益的；(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。信息服务业务、因特网及其他数据通信业务的服务标准X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务标准 3.3.1X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务质量指标 3.3.1.1预受理时限 平均值4工作日，最长为8
15、工作日。 预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否安装所需要的时间。 3.3.1.2入网开通时限 本地网业务：平均值3工作日，最长为5工作日； 长途网业务：平均值4工作日，最长为7工作日。 入网开通时限指电信业务经营者自受理之日起，至为用户开通业务，实际使用的时间。 3.3.1.3通信设备障碍修复时限 平均值4小时，最长为8小时。 通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。 3.3.2X.25、DDN、帧中继数据传送业务的通信质量指标 3.3.2.1X.25数据传送业务的通信质量指标 3.3.2.1.1呼叫建立时延(指标见表1
