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1、汽车实用知识大讲堂 保定东风南方和顺专营店2015年6月8日 1 汽车经销商的90 以上利润来自于售后部 2 客户忠诚度很低 车辆保养大多数为新客户 而维修车辆多数为事故车 保修期过后客户大量流失 3 私营维修厂以及美容店越来越多 绝大多数可以维修汽车 4 新车车主购车后 接受外界社会 维修厂 美容店 的 洗脑 被他人灌输 4S店收费太贵 4S店宰人 的思想 导致客户不再回店 5 3 15 曝光4S店 小病大修 问题 为什么要做车主讲堂 1 提高客户忠诚度 让客户正常回店进行维修 保养 减少客户流失2 抢先进行 洗脑 让客户不敢再去其他地方维修保养3 为客户树立信心 让客户坚信只有我们才是最专
2、业的4 提高品牌形象 表达关怀与爱心 增进4S店与客户之间的感情5 增加售后产值 让车主与4S店建立良好的关系 实现良好循环6 良好的客户关系可增加 新车介绍率 提升销售业绩 车主讲堂 目的 新车主讲堂流程 固定技师双人快保车主参与 启辰工位车间主任讲解介绍 1 积分使用规则及水军计划2 车辆使用操作功能及车辆自检功能演示 按PPT课件讲解 维修保养常识 新车车辆使用常识 参观评价 邀约流程 车主讲堂排期 东风日产 汽车实用知识大讲堂 保定东风南方和顺专营店 ABS EBD BA KFC 买车容易养车难 车主感言 存钱存了大半辈买车摇号要排队接到通知来交钱上牌要交购置税上午刚刚买保险下午又交车
3、船税过桥要留买路钱停车要交停车费违章扣分交罚款油价翻了好几倍好不容易开回家楼下又没停车位 我们这儿只换件不给修 车主最常听的一句话 汽修厂 医院 换零件 器官移植器官移植 排斥缩短寿命 以养代修 汽车就是动物 内部结构1 呼吸系统2 消化系统3 血液循环系统4 神经系统 器官活塞 肺悬挂 四肢轮胎 皮鞋机油 血液油泵 心脏 疾病水温高 发烧积碳 结石漏油 流血滤清堵塞 气管炎 哪些地方需要保养 1 发动机2 变速器3 刹车系统4 冷却系统5 车身 使用与保养的误区 那些地方需要保养 保养的误区按最低标准使用燃油 那些地方需要保养 保养的误区 怎样用油才正确 1 每次加入同量不同标号的油2 观察
4、哪个标号行驶里程更长3 观察哪个标号动力更好 保养的误区 经济用油参考 高速行驶使用低标号汽油低速行驶使用高标号汽油气温低时使用低标号汽油气温高时使用高标号汽油 保养的误区 机油粘度越高越好 保养的误区 使用平价机油 勤换 效果更好 保养的误区 机油的质量对比 保养的误区 机油的粘度 5W405W 低温指数 5 35 30度以上40 高温指数 气温40度以下使用 保养的误区 机油的级别 S 汽油机SA SL SM SNC 柴油机CA CH CI CJ 问答题 5W的机油能适应多低的温度 30度 保养的误区 刹车油不用更换 保养的误区 刹车油的分类 合成制动液 保养的误区 空调不需要保养 保养的误区 水箱加自来水 保养的误区 暴晒后洗车 保养的误区 用水清洗发动机 保养的误区 使用劣质轮胎蜡 问答题 水箱加水会有什么后果 水箱生锈 使用的误区 磨合期车速越慢越好 使用的误区 发动机预热时间太长 预热时间太长的危害1 传感器故障2 三元催化器故障3 气缸磨损4 浪费燃油 使用的误区 静态预热时间 最低 气温零上 60秒 当时气温气温零下 60秒 当时气温 静态预热时间 使用的误区 点刹车 装备ABS的汽车 使用的误区 空挡滑行节省燃油 使用的误区 夏季给车胎放气 使用的误区 低转数可延长发动机寿命 问答题 空档滑行会节省燃油吗 谢谢 敬请指正 董振如2014年8月
