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1、任务一左右逢源 服务中人际交往能力的重要性 人际心理测试 宠物店里有各种宠物 现在给你4种选择 相比之下你最想养哪一种 A 狼犬B 波斯猫C 变色龙D 不养任何动物 选A 狼犬 你是一个喜欢团体生活的人 在团体中 你会不由自主地想和大家接近 因此养成你合群的性格 你的人缘也因此多半不差 想必你一定有许多好朋友吧 但是一旦你真正遭遇挫折 你多半的处理方式 是一个人独自思索 调适 解决 非必要不会向其他人求救 这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔 选B 波斯猫 平时你给人的印象是温和的 一副柔弱的模样 但其实你的内心深处刚强 你有自己固执不易动摇的原则 简言之 你的 外柔内刚 有时会吓到某些人 有
2、时会使某些人对你刮目相看 你的朋友不多 但是个个绝对是你知心的好友 一旦你恋爱了 你会因此缩小了你的社交圈 得失要自己衡量一下啰 选C 变色龙 你有许多朋友 但你会不自觉地与他们保持一些距离 多保留一点心灵的自由给自己 你心情不好或遭遇挫折 会孤坐咖啡馆一下午 或一个人到海边 比和朋友倾诉更能让你平静 你不甘于平淡 你的神秘 特别 是吸引朋友的主因 因此有许多人欣赏你喔 选D 不养任何动物 简言之 你把时间切为两部分 和朋友在一起时 你是一个合群热情的人 你也享受其中 回到家 其实你也颇能享受这种空白的时刻 其实你有一点精神洁癖 属于自己的空间 你不希望受到一点束缚 如果你在人情中感到压力 你
3、比一般人更不能忍受 你是一个外表热情内心冷静的人 公司小妹不慎打破会客室的花瓶 这时你刚好走来 你有何高见 做下这个心理测试 1 先跟秘书谈谈她会替你解决 2 不要紧我替你想办法 3 坏了就坏了管它的 4 董事长人很好道个歉就行了 5 这只花瓶好几万真糟糕 1 为人谨慎 凡事会三思而行 表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙 2 活泼型 社交力强 很得人缘 考虑周到受人倚重 3 自恃高 不愿受人指使 不适合团队合作 是独当一面得行动派 4 非常浪漫 美的感觉特别强 思考直觉型 易情绪化 5 经常急躁 怨恨不满 重财轻义 人际关系不够圆滑 一 人际交往能力的重要性人际交往 也称人际关系 表现为人与人之
4、间的心理距离 反映人们寻求满足需要的心理状态 从动态讲 人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用 以及通过动态的相互作用形成的情感联系 一天 一只老青蛙遇见一只老蜘蛛 便大吐苦水 我自蝌蚪时代开始 便辛勤劳作 没有一天懈怠过 但仍然是汗流泱背 方能糊口 现我年近黄昏 正在丧失劳动力 等待我的命运只能是饥饿而死 而你 我从来没见你劳作过 却衣食丰足 就是现在老了 你仍不愁吃喝 自有投网者 送来美味佳肴 哎 不是说 天道酬勤 吗 这世道 真不公平啊 你说这是为什么 老蜘蛛回答 你说我没劳作 这不对 想当年 我刚离家独立 每天饿着体肤 熬着筋骨 一日复一日地织我这张网 好不容易生活才有了依靠
5、就是现在 我还随时要修复经常出现的破洞 你之所以生活艰辛 老而无靠 是因为你是靠四条腿在生活 一旦四条腿跳不动了 生活就失去了依靠 而我是靠一张网在生活 网不会因我年老而衰 所以我虽然年事已高 而生活不愁 如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活 我会生活得比你还惨百倍 案例分析 老青蛙与老蜘蛛的对话 怎样来鉴别自己是青蛙还是蜘蛛 其实方法很简单 如果至今你仍然没有一张属于你自己的人际关系网络 你是 青蛙 如果你已经建立了一个完整的人际关系网 你可能是 蜘蛛 之所以用 可能 一词 是因为虽然你有一个完善的人际关系网络 但从未启用它 你仅是一个会织网的 青蛙 青蛙与蜘蛛命运的差距如此之大 从理论
6、上看 乃是本能能量与外延能量的差别 本能能量是个人所拥有的自然能量 是身体本身的能量 而外延能量是由大脑活动派生出来的 对个人能量进行补充的一切外在能量 本能能量是有限的 而外延能量是无限的 青蛙仅发挥了本能能量 所以生活艰辛 而蜘蛛除了本能能量之外 更借助了外延能量 所以生活轻松 启示 美国著名企业家乔 富勒曾说过 知识使人变得文雅 而交际使人变得完善 德国西门子企业服务部的一位叫乔 山塔那的训练主管指出 面对快速竞争的环境 未来工作者最重要的三大课题是 不断学习新事物 不断学习新技能以及建立新关系 美国著名的成功学家 营销大师卡耐基曾提出这样一个公式 成功 15 的专业技术知识 85 的为
7、人处事 二 提高人际交往能力的几个因素 一 沟通合作 1 1 2 二 察言观色 读懂言外之意 三 理解宽容 社交的助推器 四 真诚谦虚 用诚心俘获人心 三 良好人际关系的相关理论 一 人际交往中的心理效应 1 首因效应与近因效应首因效应又称第一印象 近因效应即最近印象 2 光环效应光环效应也叫晕轮效应 是指人们常常从对方知觉的局部特征 泛化到其他一系列整体特征 3 刻板印象刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的比较固定 概括而笼统的看法 也叫社会刻板印象 活泼好动的人一定办事毛糙 性格内向的人一定老实听话 情人眼里出西施 面试时候衣冠整洁 过程可以顺利进行 录取的几率较大 首因效应 刻板效
8、应 光环效应 1 白金法则在人际交往中要想取得成功 就一定要做到交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下满足对方什么 要点 1 在人际交往中必须必须自觉地知法 懂法 守法 必须行为合法 2 交往的成功有赖于凡事以对方为中心 白金法则对服务的主要启迪有2个 1 摆正位置 2 端正态度2 黄金法则 己所不欲 勿施于人 二 人际交往中的几个法则 我是最棒的 活动名称 投其所好活动目的 明白人际交往中白金法则的重要性活动方式 分组 第一组在纸上写出自己的愿望放到盒子中 另一组随意抽出纸片 根据对方的愿望 提供建议方案 并配合完成 活动项目 小结 一 人际交往能力的重要性二 提高人际交往能力的几个因素三 良好人际关系的相关理论
