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1、质量管理（一）综合测评1.单选题 1.1 4.0 以下选项不属于劳动关系管理内容的是(B ) a劳动合同 b较高培训 c集体协商 d劳动争议处理1.2 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( A) a卓越绩效标准 b朱兰质量手册 c欧洲质量奖 d质量管理标准1.3 4.0 企业经营的逻辑起点是(C ) a市场研究 b财务分析 c识别和细分顾客 d投资分析1.4 4.0 排列图又称为( A) a帕累托图 b甘特图 c直方图 d流程图1.5 4.0 过程管理的最终目的是(D ) a组织关键业务过程的设计 b控制和改进 c识别改进质量和运营绩效的机会 d达到顾客的满意1.6 4.0 识别主要
2、事项和原因时，应采用(A ) a帕累托分析 b单变量分析 c双变量分析 d数据语义分析1.7 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为(C ) a质量标准 b管理标准 c卓越绩效标准 d统计方法标准1.8 4.0 企业竞争的焦点是(C ) a产品的竞争 b服务的竞争 c顾客的竞争 d市场的竞争1.9 4.0 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C ) a顾客满意 b投资回收 c公司治理结构的有效性 d产品与服务质量1.10 4.0 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( C) a产品
3、的质量 b商品的质量 c人的质量 d组织之间的关系1.11 4.0 “关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？( D) a美国 b日本 c德国 d意大利1.12 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( C)种核心价值观。 a14 b13 c11 d91.13 4.0 组织质量活动中最重要的环节是(A ) a识别顾客及其需要 b市场竞争 c公司内部变动 d售后服务1.14 4.0 建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是( D) a双峰型 b孤岛型 c平顶型 d锯齿型1.15 4.0 在市场交易中，_占据了支配地位。(D ) a买方 b中间商
4、 c供应商 d顾客1.16 4.0 企业(组织)存在的价值是满足( A) a社会的需要 b顾客的需要 c投资者的需要 d职工就业的需要1.17 4.0 对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为(D) a职位说明 b职称分析 c职位设计 d职位分析1.18 4.0 _设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( B) a1991年 b1992年 c1993年 d1994年1.19 4.0 支持过程的驱动是( A) a内部顾客 b外部顾客 c变化 d竞争1.20 4.0 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( A)
5、a因果图 b排列图 c方图 d散布图2.多选题 2.1 4.0 质量特性可分为(ABCDE ) a技术或理化方面的特性 b心理方面的特性 c时间方面的特性 d安全方面的特性 e社会方面的特性2.2 4.0 一个企业的外部顾客主要包括(ABCDE ) a购买者 b中间商 c加工者 d供应商 e潜在顾客2.3 4.0 以下属于传统采购观点的有(ABDE ) a采购决策的着眼点是价格 b采购质量的标准是符合规格 c采购质量的标准是适用性 d采购成功的关键是谈判的能力 e采购战略是管理交易，排除障碍2.4 4.0 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在(ABCDE ) a马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的 b马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 c欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的 d欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励 e欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖2.5 4.0 戴明环的特点是(BCD ) a简单易懂 b关注的是对措施的检验 c强调整个组织层次的问题 d使用专门的工具和技术来实施每一个步骤 e关注激励和行为的改变
