职责说明物业部

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1、一、部门概述（1） 文明上岗、礼仪服务。负责入厦公司日常服务需求，包括报修服务、会议服务、保洁服务、餐饮监管、员工活动服务等。（2） 负责提供监督协调理发室、医务室、员工活动中心、洗衣室、文印室等处的相关工作。（3） 负责绿槙租摆、幕墙清洗等入厦公司自行外判公司的整体监管工作。（4） 负责大厦节日装饰的策划、落实，维护大厦良好形象。（5） 负责巡视大厦环境及形象，记录不良之处并报相关部门处理并跟进处理结果。（6） 负责通过日常沟通、问卷调查、月度拜访等形式与入厦公司保持良好沟通，及时落实解决各类意见、建议并反馈。（7） 接待并处理投诉，及时将处理结果进行沟通，直至满意。（8） 负责定期进行拜访

2、，汇同其它部门研讨，协调解决入厦公司意见、建议并反馈。（9） 每半年进行满意度调查，了解物业全面服务的反馈情况，解决入厦公司意见、建议， 改进物业服务的整体水平。（10） 负责处理发生的事故事件，并上报总经理。（11） 负责记录、管理、完善入厦公司服务档案系统，对维修、建议、投诉及其它资料予以记录存档。（12） 负责制定本部门的工作计划和提交部门的工作总结。二、组织结构部门架构与岗位、人员编制：保洁主管1人高管前台11人公共会议服务3人会议主管1人热线服务3人客服专员1人信件收发3人会议服务6人（集团开发公司及信息中心专用）员工活动中心48号院助理由楼层服务人员兼任部门经理1人部门副经理1人绿

3、植公司（外包）保洁助理3人高管前台领班1人物业助理1人大堂前台（高管前台兼任）理发室领班1人理发师4人楼层服务人员15人总值4人(外包)保洁员121人送水工6人主楼主管1人说明：1、物业部编制67人； （1）物业部经理1人； （2）副经理1人； （3）保洁主管1人 ； （4）主楼主管1人； （5）会议主管1人； （6）高管前台领班1人； （7）物业助理1人； （8）热线服务3人； （9）物业总值4人； （10）保洁助理3人 ； （11）送水6人； （12）客服专员1人； （13）高管前台11人； （14）信件收发3人； （15）楼层服务人员15人； （16）公共会议服务3人；（17）外派集团、

4、开发、信息中心服务6人； （18）理发室领班1人；（19）理发师4人；编制说明：（1） 物业部自有人员编制60人。(物业部原编制为40人，新增大堂前台6人、会议服务10人、阅览室助理1人，文印室3人)（2） 外包保洁人员共计121人（含经理2人，主管3人，领班3人，保洁员113人）； 绿植驻场人员8人。（3） 保洁及绿植不在物业部编制内。1、物业经理岗位职责直接上级:物业管理处总经理 直接下级：会议主管、保洁主管、楼层主管、物业总值、物业助理岗位职责：（1） 文明上岗、礼仪服务。物业部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责物业部各项工作的实施与推进。（2） 负责部门人员管理与组织环境建设，负责

5、部门员工的培训与考核工作。（3） 负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。（4） 负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入厦公司档案系统的建立、管理与完善。 （5） 负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。（6） 负责统筹安排与入厦公司日常沟通的实施与效果，保证及时落实相关意见、建议并及时反馈。（7） 负责督导对入厦公司定期的拜访，并组织其它业务部门研讨，协调解决相关意见、建议，督导落实与反馈。（8） 负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。（9） 负责与入厦公司互动联谊活动的策划与组织实施。（10） 负责

6、接待与处理各类投诉，监督处理结果并及时沟通，直至满意。（11） 负责处理入厦公司发生的事故事件，并上报物业总经理。（12） 负责统筹安排并协调相关部门为入厦公司提供会务服务工作，督导实施效果及 不断提高服务水平。（13） 负责统筹大厦节日装饰的策划与落实。（14） 负责监督大厦标识系统的设置、更新与维护工作。（15） 负责参与督导大厦环境与形象的巡视，包括大厦外围及各楼层清洁、绿化、装 修现场形象、会议接待的巡查、大厦重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。（16） 负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关 系。（17） 负责与公司领导和其它部门的工作协调，保

7、持内部沟通畅通。（18） 负责对入厦公司文件的起草。（19） 完成上级交办的各项其它工作。任职资格：教育培训：大专及以上学历；具有建设部物业经理证。工作经验：具有两年以上相关工作经验，具有两年以上客服管理工作经验。素质技能：（1） 英语四级以上，听、说、读、写水平合格；（2） 熟练掌握Word、Excel、Power Point、Photo shop办公软件，熟悉其它相关办公软件及办公设备的操作；（3） 工作敬业，公私分明，能够客观处理问题，并且具有良好的服务意识；（4） 勤奋、努力，具有较强的责任感及突出的工作表现，遵纪守法；（5） 具有较强的业务能力，能够独立处理职责范围内的各项工作；（6

8、） 具有基本的分析判断能力，具有专业的补台意识；（7） 较好的口头及文字表达能力及对客沟通能力；（8） 具有较强的领悟及适应能力；（9） 具有一定的创新能力；（10） 具有一定的工作组织安排及控制能力；（11） 具有协调内外关系，获取资源的能力；（12） 具有一定的业务培训能力；（13） 具有策划、组织活动的能力。物业部副经理岗位职责直接上级:物业部经理 直接下级: 会议主管、保洁主管、楼层主管、物业总值、物业助理 岗位职责：（1） 文明上岗、礼仪服务。物业部副经理在物业部经理的领导指挥下，负责物业部整体工作的实施与推进。（2） 协助物业部经理，负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门相关人员

9、的培训与考核工作。（3） 协助物业部经理，负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。（4） 协助物业部经理，负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入厦公司 档案系统的建立、管理与完善。（5） 协助物业部经理，负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。（6） 协助物业部经理，负责统筹安排与入厦公司日常沟通的实施与效果，保证及时落实相关意见、建议并及时反馈。（7） 协助物业部经理，负责督导对入厦公司定期的拜访，并组织其它业务部门研讨，协调解决相关意见、建议，督导落实与反馈。（8） 协助物业部经理，负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意

10、见、建议，督导与反馈。（9） 协助物业部经理，负责与入厦公司互动联谊活动的策划与组织实施。（10） 协助物业部经理，负责接待与处理各类投诉，监督处理结果并及时沟通，直至满意。（11） 协助物业部经理，负责处理入厦公司发生的事故事件，并上报物业总经理。（12） 协助物业部经理，负责统筹安排并协调相关部门为入厦公司提供会务服务工作，督导实施效果及不断提高服务水平。（13） 协助物业部经理，负责统筹大厦节日装饰的策划与落实。（14） 协助物业部经理，负责监督大厦标识系统的设置、更新与维护工作。（15） 协助物业部经理，负责参与督导大厦环境与形象的巡视，包括大厦外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、大

11、厦重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。（16） 协助物业部经理，负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通， 并保持良好合作关系。（17） 协助物业部经理负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。（18） 协助物业部经理，负责对入厦公司文件的起草。（19） 认真完成领导交办的其它任务。任职资格: 教育培训：大专以上学历；具有建设部物业经理证。工作经历：具有两年以上相关工作经验，具有一年以上客服管理工作经验。素质技能：（1） 英语四级以上，听、说、读、写流利；（2） 熟练掌握Word、Excel、Power Point、Photo shop办公软件，熟悉其它相关办公

12、软件及办公设备的操作。会议主管岗位职责直接上级：物业部经理 直接下级：会议服务人员岗位职责：（1） 文明上岗、礼仪服务。主要负责大厦内的会议及接待服务的整体协调、指挥、运作和现场检查考核工作。（2） 参与部门人员管理与组织环境建设，参与部门培训工作。（3） 参与部门各项计划及总结的制定及实施跟进检查等工作。（4） 负责部门体系文件的建立、完善与管理，协助物业部经理做好入厦公司服务档案系统的建立与完善。（5） 负责对部门固定资产进行管理；负责每日、每月的会议消耗品数量的盘点及汇总并及时补充不足备品的采购申报。（6） 主持部门前班后会，检查员工的仪容仪表，及时、准确的传达上级指示。（7） 负责组织

13、对入厦公司的日常沟通，保证及时解决落实相关意见、建议并及时反馈。（8） 负责会议服务人员的组织与日常管理，保证员工仪容仪表、服务流程、会议接待水牌、桌签等符合要求。（9） 负责会议的确认与布置工作，每天检查会议设备设施，确保会议室时刻处于可接待会议状态。（10） 每周、月汇总会议服务的次数、人数、服务质量情况的统计并上交周、报告（11） 认真完成领导交办的其它任务。任职资格：教育培训：25岁以上，男/女不限；性格开朗，具有亲和力，形象气质佳。工作经历：大专以上学历，具有物业管理上岗证书。、素质技能：（1） 具有二年以上本岗位工作经验，或有从事与物业写字楼相关行业的经历；（2） 英语或其它外语听、说、读、写流利；（3） 能够操作各种办公设备，打字速度在50字/分钟以上；（4） 工作敬业，公私分明，处理问题客观公正，考虑问题具有大局观念，并且具有良好的服务意识；（5） 勤奋、努力，具有较强的责任感，遵纪守法；（6） 具有较强的业务能力，能够独立处理职责范围内的各项工作；（7） 具有一定的分析判断能力，具有专业的补台意识；（8） 较好的口头及文字表达能力；（9）