企业形象与策划精讲重点_

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1、企业形象与策划自学考试教案 1 第六章CIS形势调研 企业形象与策划自学考试教案 2 调研程序与调研计划 调研程序确定问题制定调研计划收集信息分析信息报告结果 企业理念 理念传递实施有何问题 行为识别系统 组织机构 内部行为如何 视觉形象 名称 品牌 标准字是否合理 广告展示形象如何 等 企业形象与策划自学考试教案 3 调研计划确定调研目标确定资料来源一手资料二手资料选择调研方法观察法 参与式 非参与式 磨损观察 专题讨论法询问法 面谈 电话询问 邮寄调研 留置问卷 实验法 企业形象与策划自学考试教案 4 制定抽样方案随机抽样简单随机抽样分层抽样 等比例抽样 非等比例抽样 分群随机抽样非随机抽

2、样随意抽样估计抽样配额抽样 企业形象与策划自学考试教案 5 行动方案调查预算监控措施调研方案比较调研人员试访问卷控制与调研控制相结合 企业形象与策划自学考试教案 6 调研队伍的设计与管理 设计调研队伍调研队伍目标研究重点对象选择资料搜集信息服务 企业形象与策划自学考试教案 7 调研队伍策略观察者一个调研人员对一个被调研者一个调研人员对一群被调研者一个调研小组面对一群被调研者调研人员研讨会 企业形象与策划自学考试教案 8 调研队伍结构地区型队伍对象型队伍资料型队伍复合型队伍调研队伍规模调研队伍报酬 企业形象与策划自学考试教案 9 调研队伍的管理人员招聘人员培训行业知识调研技能人员指导制定调研对象

3、的访问标准有效支配时间 企业形象与策划自学考试教案 10 人员监控事中监控事后监控日常监控 企业形象与策划自学考试教案 11 分析与报告 资料分析整理调研资料的审核资料的分类资料的编码资料的汇总编制统计表 企业形象与策划自学考试教案 12 统计分析识别性问题统一性问题形象值侧重问题知名度与美誉度问题形象管理的有效性问题报告写作报告结构报告写作原则 企业形象与策划自学考试教案 13 企业形象调查实例 品正公司碧桂园 课后练习题 一 单项选择题 1 在调研程序的所需步骤中成本最高 耗时最久的是 A 分析信息B 制定调研计划C 确定问题D 收集信息E 报告结果2 以下关于一手资料的论述中不正确的是

4、A 一手资料是向被调研者收集的 尚待汇总整理的资料B 企业为了做好调研工作 必须不惜成本尽可能多的搜集资料C 一手资料是需要从个体过渡到总体的资料D 一手资料必须由企业进行首次亲自搜集 企业形象与策划自学考试教案 14 3 通过观察法得到的资料是 A 一手资料B 二手资料C 既可以得到一手资料也可以得到二手资料4 关于分层抽样法 以下叙述不正确的是 A 分层抽样有等比例抽样和非等比例抽样两种方式B 等比例抽样可以保证样本结构与总体结构在选中的分类标准方面的一致性 因而提高了样本的代表性C 各层次间的数量差别很大时使用等比例分层抽样非常经济D 分层抽样要求抽样之前必须有一个完整的抽样框 企业形象

5、与策划自学考试教案 15 5 在等比例抽样中 各层次中抽取的样本单位数量的比例 该样本在总体中抽取的样本单位的比例 该样本在总体中所占的比例这三者之间的关系是 A 一般要求相等B 有时也可以不相等C 一定要相等D 绝对不能相等二 多项选择题 1 选出调研程序中所需要的步骤并将其按先后次序排列 A 分析信息B 制定调研计划C 确定问题D 收集信息E 报告结果 企业形象与策划自学考试教案 16 4 以下关于二手资料的论述中正确的是 A 二手资料是已经经过整理加工的B 二手资料可来自企业内部 也可从外部获得C 有了二手资料就可以不用搜集一手资料了D 二手资料一定要从企业外部获得E 与一手资料相比 二

6、手资料的成本低 获得速度快5 下列调研方式中属于问询法的是 A 面谈法B 电话问询法C 邮寄调研D 留置问卷E 实验法 企业形象与策划自学考试教案 17 6 关于简单随机抽样 下列说法中正确的是 A 我们常用的抽签法就是一种简单随机抽样方法 B 在形势调研中常用的简单随机抽样方法是利用随机号码表来进行抽样 C 总体较小时可用抽签法 当总体较大而又能得到一个总体清单时下可用随机号码表法7 下列说法中正确的有 A 在实际操作中 如果各层次的数量差别很大 等比例分层抽样就显得很不经济B 采用非等比例抽样方式 在进行统计分析时 要分配不同的权重给不同的层次 以抵消抽样比例不同造成的误差C 分层抽样比简

7、单随机抽样更精确D 分层抽样可以提高调研的效率 企业形象与策划自学考试教案 18 8 下列属于非随机抽样的方法有 A 随意抽样B 配额抽样C 分层抽样D 估计抽样E 分群抽样9 在CIS调研中常用的控制误差的措施有 A 调研方案比较法B 调研人员试访C 问卷控制与调研控制相结合D 建立监督机制 设立专门的质量检查组织E 规定抽查比例和工作程序 企业形象与策划自学考试教案 19 10 下列说法中正确的是 A 调研资料的审核是资料整理加工中的首要环节B 应尽量使用表格进行资料的分类 以便于以后的编码和汇总工作的顺利完成C 在资料的整理过程中 只能按一个标准对其进行分类D 在资料的整理过程中 可以按

8、一个或几个标准对其进行分类11 在对所收集的资料进行统计分析时 可以采用的统计方法是 A 绝对分析B 相对分析C 序时分析D 因素分析 企业形象与策划自学考试教案 20 企业形象与策划自学考试教案 21 第七章MIS策划 企业形象与策划自学考试教案 22 课程内容与考核目标 领会 理念开发所依据的主要因素 遵循的原则 程序或步骤 企业理念定位的种类 表述开发的方法 表述的原则 理念传递的方法 提高接收效果 理念解释的原则与方法 提高理解效果 理念的教化形式 提高接受效果 理念的应用方式 提高应用效果 应用 联系实际开发企业理念并为其定位和表述 如何全面有效地实施企业理念 企业理念开发 企业形象

9、与策划自学考试教案 23 理念开发的依据时代特征民族特征行业特征业者偏好 企业形象与策划自学考试教案 24 企业理念识别系统的内容经营方向全聚德20世纪90年代初导入CIS 通过总结百年经营之道 提炼出 时刻不忘宾客至上 广交挚友 坚持以精美德菜肴和周到德服务欢迎各国 各界宾朋的光临 的经营方向 企业形象与策划自学考试教案 25 企业理念识别系统的内容经营思想IBM公司自1914年创立就提出经营宗旨 至1956年导入CIS 重申了宗旨 必须尊重每一个人 必须为用户提供尽可能好的服务 必须创造最优秀 最出色的成绩 企业形象与策划自学考试教案 26 企业理念识别系统的内容经营道德海尔集团从1984

10、年亏损147万元濒临破产 到1991年全面扭亏为盈 再到1998年实现销售额162亿元 得益于海尔企业对经营道德的重视 海尔的理念是 无私奉献 追求卓越 要不不干 要干就争第一 高标准 精细化 零缺陷 创造唯一和第一 售后服务是我们的天职 卖信誉 不是卖产品 人人是天才 高质量的产品是高素质的人干出来的 企业形象与策划自学考试教案 27 企业理念识别系统的内容经营作风世界通用的语言 麦当劳 强调 Q 质量 S 服务 C 清洁 V 价值 企业形象与策划自学考试教案 28 理念开发的原则个性化原则国际汽油市场上壳牌与Q8的竞争 标识 服务社会化原则旧民生公司 服务社会 便利人群 开发产业 富强国家

11、 企业形象与策划自学考试教案 29 理念开发的原则简洁性原则 全心全意小天鹅 人本原则日本索尼使命 把观众从时间的限制中解放出来 市场原则上海冠生园 本心 本领 本钱 企业形象与策划自学考试教案 30 理念开发程序检讨调研报告激发理念创意比较筛选创意构筑理念内涵 企业理念定位 企业形象与策划自学考试教案 31 定位模式目标导向型日产公司 创造人与汽车的明天 团结凝聚型上海大众 十年创业 十年树人 十年奉献 开拓创新型日本本田 用眼 用心去创造 企业形象与策划自学考试教案 32 产品质量型 质量第一 为世界文化产业做贡献 技术开发型东芝 速度 感度 然后是强壮 市场营销型麦当劳 顾客永远是最重要

12、的 服务是无价的 公司是大家的 优质服务型 企业形象与策划自学考试教案 33 理念表述表述开发字体设计 标准色 标语口号表述原则美学 传播学 简明 变化性 独特性 企业理念实施 企业形象与策划自学考试教案 34 理念的传递与接收传递的方法资料 唱合 环境障碍与克服 企业形象与策划自学考试教案 35 理念的解释与理解解释的原则导向性 重点突出 具体化解释的方法测验 游戏 讨论 培训障碍及克服 企业形象与策划自学考试教案 36 理念的教化与接受教化的形式 成为一种制度化 惯例化的企业理念传递障碍及克服 企业形象与策划自学考试教案 37 理念的应用应用的方式 企业行为识别系统的设计和实施过程应用的障

13、碍 随堂练习 企业形象与策划自学考试教案 38 请为所在公司设计一套企业理念系统或企业文化建设方案 企业理念设计案例 企业形象与策划自学考试教案 39 企业形象与策划自学考试教案 40 企业形象与策划自学考试教案 41 企业形象与策划自学考试教案 42 课后练习题 企业形象与策划自学考试教案 43 一 单项选择题以下所列各项中不属于MIS策划的主要内容的有 A 企业理念的实施B 企业理念的开发C 企业理念的定位D 企业理念的交流企业理念有不同的定位模式 如A 团结凝聚型 B 目标导向型 C 开拓创新型 D 产品质量型 E 市场营销型 G 优质服务型等 选择以下企业的理念是在何种定位基础上提出的

14、 西单购物中心的经营理念 热心 爱心 耐心 诚心 施伯乐公司的经营理念 价廉物美 上海英雄股份有限公司的经营理念 至尊 英雄 卓越风范 赶超一流 贝泰公司的经营理念 不断去试 不断去做 佳能公司的经营理念 忘了技术开发 就不配称为佳能 美国塔尔航空公司的经营理念 亲如一家 企业形象与策划自学考试教案 44 二 多项选择题下列关于企业理念开发的依据中正确的是 A 时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据 但其相应的影响是很大的B 企业在进行理念时应以时代特征和民族特征为直接开发依据C 业者偏好是企业理念开发最直接的依据D 由于不同行业有不同的特点 所以企业在进行理念开发时要把握自己所处行业的当

15、前特征和未来走势2 企业理念所应具有的功能是 A 导向B 渗透C 凝聚D 辐射E 识别 企业形象与策划自学考试教案 45 3 企业歌谣要用什么方法来激发理念创意 A 专家会议法B 研讨法C 有奖征集法D 头脑风暴法E 专业人员会议法三 案例分析题背景 小王是个刚从学校毕业的硕士生 他被一家合资企业聘为总经理助理 公司由于进行了兼并重组 便让小王负责重新修订原有的企业理念并且将新理念尽快向员工们传达 小王怀着满腔的热情 将在学校学的专业知识进行了最大限度的发挥 终于修订好了新的企业理念 但是 在他采用种种方法对新的企业理念进行解释说明后 却依然无法达到想象中的效果 小王尽了自己最大的努力 却依然

16、没有圆满完成自己到新单位后的第一个任务 心里很是委屈 试分析为什么企业员工难以理解小王修订的新理念 请给小王提一些建议 企业形象与策划自学考试教案 46 答 一 让员工彻底接受企业理念非常难 但让全体员工彻底按照企业理念的规定去做并成为一种自觉的行动和习惯 更是难上加难 应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则 应用障碍也可能来自于员工缺乏动力 应用障碍也可能来自于员工缺乏能力 应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导 应用障碍有可能来自于整个企业的 二 尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化 但是由于制度本身的问题 方式的问题 有晨会影响员工的参与程度 产生抵触情绪 使说教的内容难以为员工所接受 接受的障碍首先来自于员工 1 员工带有偏见 2 员工不赞成某些解释 接受的障碍也可能来自于说教的形式本身 某些会议常常是由公司的首要人物上台发言 如果发言者不注重说话的技巧 不能够吸引员工的注意力 报告就将成为单向的说教 空洞乏味 从而影响员工对会议内容的接受 接受的障碍还有可能来自于其他方面 P179P176 企业形象与策划自学考试教案