《分诊文明服务窗口的重要性》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分诊文明服务窗口的重要性（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分诊文明服务窗口的重要性 左媛媛 何谓分诊文明服务窗口 医院为了优化服务环境和便民措施 做到服务程序 服务标准 服务承诺和服务言行的规范 而建立起的分诊窗口 分诊文明服务窗口的内涵 微笑服务亲和接待耐心沟通真心关怀便民措施 分诊文明服务窗口的重要性 分诊台是患者直接接触医务人员的第一道窗口 好的服务 能给患者良好的第一印象 增强信任感 微笑服务 微笑服务能给患者信任与安全感 消除患者的忧愁 使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目 减少患者及家属对我们的偏见 树立医院的形象提高知名度和信誉度同时起到良好的口碑效应 亲和接待 像对待家人一样用心接待每一位来院的患者 认真做好分诊工作
2、不让患者多跑冤枉路 使病人在就诊过程中得到方便快捷的服务 一切为了病人 一切方便病人 一切服务于病人 及时解决病人在门诊就医过程中遇到的问题和困难 缩短病人就诊时间 耐心沟通 护患之间就不易存在代沟 更不会感到陌生 病人会很自然地将疾病发生的过程 疼痛的症状 治疗后的情况 甚至于家庭问题都能告诉我们 并且希望我们给予一定的帮助和指导 患者理解和信任 患者就会依赖医护人员的知识和真诚 才能使患者身心处于最佳治疗状态 早日康复 可见护患关系的沟通 起到了不可估量的作用 真心关怀 当患者感受到来自护士的真心关怀 也会对其产生好感及信任 当然真心关怀并不是一味的纵容无理要求 便民措施 分诊窗口提供各种便民服务 如便民箱 饮水机 口腔卫生宣传视频 指引标识等 良好的便民措施能使患者的困难能得到及时解决 得到优质的服务 举例 某患者多次挂了号医生均不在 要投诉 某患者因为候诊时间长要投诉 总结 分诊窗口文明服务的水平是反映一个科室乃至医院 甚至医疗系统的文明程度的窗口 分诊窗口的文明服务能有效降低患者紧张感及陌生感 提高信任度 增强配合度 分诊窗口的文明服务能为诊室内工作起到辅助作用 分诊窗口的文明服务能良好地增进护患及医患关系 N A H T K
