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1、第一章 成长与变革中的中国企业呼唤治理咨询 第一节治理咨询概述 第二节治理咨询的价值 第三节中国企业呼唤治理咨询 案例一：协助某IT公司进行人力资源治理模式创新 案例二：某大型国企ERP实施治理咨询第二章 治理咨询的过程第一节营销 第二节正式启动 第三节诊断 第四节咨询方案的形成、选择和报告提交 第五节咨询的实施和结束第三章 咨询公司治理 第一节咨询公司治理概述 第二节咨询公司的战略治理 第三节咨询公司的营销治理 第四节咨询公司的人员治理 第五节咨询公司的知识治理第四章 治理咨询差不多规范第一节和客户相处第二节咨询职业道德和规范 第三节咨询顾问的素养要求 案例：某国有企业人力资源咨询项目案例
2、附录一：治理咨询工作规范 附录二：项目运作规范表格 附录三：完整的治理咨询合同及附件第五章 治理咨询方法与思想 第一节信息收集的方法 第二节治理咨询的思想第六章 欢乐的顾问，欢乐的咨询 第一节不在麦肯锡，胜似麦肯锡 第二节享受咨询，享受生活 第三节和谐的三角关系 第四节新时代咨询顾问的变化 案例一：治理咨询不需要天才 案例二：一个治理咨询顾问组的一天第七章 治理咨询在中国 第一节国外治理咨询进展简述I 第二节中国本土治理咨询附录： 闻名本土治理咨询公司扫描(按字母顺序排列) 附录：北大纵横为客户服务的实例 附录：北大纵横公司访谈实录第一章 成长与变革中的中国企业呼唤治理咨询第一节治理咨询概述
3、治理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的治理知识基础和丰富的实际治理经验，同时掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，同时和企业治理人员紧密结合，应用科学的方法，找出企业存在的要紧问题，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的缘故，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的治理水平和经济效益。我们能够从四个方面来加深理解： 第一，治理咨询顾问必须具备三个条件，缺一不可，即具有治理的理论知识；具有治理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法。专门多人错误地认为有丰富治理实践经验的人就能够做好治理咨询，这
4、种看法没有理解治理咨询本身确实是一个社会化专门分工的工作，有其特定的工作方法，对从业人员有专门的要求，比如快速的学习能力、良好的沟通和表达能力、慎密的逻辑思维能力等。 第二，治理咨询是一项由咨询顾问与企业治理人员共同完成的工作。与其他服务性行业不同，治理咨询的成功专门大程度上取决于被服务者，企业能专门好地参与到咨询工作当中去，如保证时刻、充分提供信息等。没有企业的充分配合，咨询顾问单方面确信是完成不行咨询工作的。 第三，治理咨询直接的成果是无形的。专门多企业在评价治理咨询工作的成效时，特不看重报告的厚度。事实上治理咨询的效果更多体现在诸如通过咨询工作让全体职员认识到企业面临问题的严峻性、咨询过
5、程中不断给企业职员灌输新的治理理念和治理知识等方面。治理咨询的直接成果99以上以无形价值的形式体现。 第四，治理咨询最终的效果体现为企业经济效益的提高；企业任何支出差不多上为了带来财务效益，同样，企业花钞票聘请治理咨询公司提供治理咨询服务，也是认为通过解决治理问题，企业的财务效益会提高。只有最后证明能提高企业财务效益的治理咨询才是有效的。 治理咨询的内容包括了企业治理的方方面面，咨询实践中经常遇到的有以下几个方面： 一、战略咨询 随着WTO的加入、社会主义市场经济体制的日益完善，越来越多的中国企业面临“方向”问题。战略咨询关心企业明确以后的进展方向，指导企业做“效力”最大的情况而非“效率”最高
6、的情况。目前中国企业面临的战略问题要紧有：多业务公司如何进行投资组合治理、多元化依旧专业化、多元化投资方向的选择、如何打赢竞争对手等。战略咨询包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导等几个步骤。 案例描述 客户背景：客户是一家民营企业单位，拥有2家上市公司，涉足5个行业，业务遍及全国26个省。2001年营业额为20多亿元，职员6000多人。 项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20年来经历了创业、进展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势，集团治理层提出了二次创业的口号。能否理顺内部治理体制，抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。 解决方案：在通过
7、咨询师详细的内部访谈、行业访谈和调查问卷后，准确找出了客户存在的具体问题，项目团队与集团治理层制定了周密的工作打算，关心治理层明确了集团进展的远景目标，包括行业定位，差不多价值观，核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构，在母子公司之间采纳不同的集权和分权模式。最后，与客户一起制定切实可行的实施方案，客户取得了良好的效果，理顺了内部治理关系明确了战略方向。 二、组织设计咨询 战略、组织与文化构成了企业进展的三个基石。好的组织结构能将组织的资源分配到最需要的地点，最大程度地提高组织运行的效率。组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向治理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。组织设计咨询由
8、于其结果会对组织中每一个人的权力、位置产生阻碍，因而比较容易受干扰。在那个过程中，咨询顾问最大的挑战来自于如何设计一个符合企业法人意志的组织结构。 案例描述 客户背景：客户是一家以软件开发和系统集成为要紧业务，年产值超过10亿员人民币的民营高科技企业。现有职员2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分(子)公司。 项目需求：客户存在的问题除了在进展方向上，公司缺乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务进展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，使企业的下一步进展缺乏动力之外，确实是在内部治理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，治理跨度小，沟通不畅，造成职
9、员效率不高，企业凝聚力不足，人员流淌率高，尤其是技术骨干流淌率大。 解决方案：咨询方案使客户的战略治理能力、业务进展规划能力得到加强，企业明确了战略进展方向，得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。同时建立和完善了一整套治理制度，从流程角度进行整合，有效提高了组织的整体应变能力，充分发挥了各部门、各岗位职员的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现职员的自我价值。 三、企业文化咨询企业文化是无形与有形的结合，有形在于企业文化通过企业的各种规章制度、行为方式、标识等方面表现出来；无形在于企业文化能够起到规章制度、物质激励等有形的治理起不到的作用。企业文化咨询内容包括观看分析企业现有的价值观，确定符
10、合企业以后进展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去。案例描述 客户背景：客户作为一家大型金融机构的地点分支，改革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行，同时也面临专门多外来银行的竞争。 项目需求：在进行机构改革的初期，比较侧重对人才的物质激励，从而调动职员的工作热情和积极性，促进效益和服务质量的提高。然而进展到一定时期后，物质激励仍不能留下一些精英的人才，而且职员缺乏以企业为家的主人翁精神。 解决方案：咨询公司在进行了文化诊断后，提出以文化改造企业，把制度纽带、职务纽带和情感纽带结合起来，制造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和治理，产生直接经济
11、效益和企业进展的源动力，提高职员整体素养，大大改变了企业的精神风貌。 多数中国企业不重视财务工作，多数中国企业的领导人不从财务角度考虑治理工作。目前的财务咨询要紧关心企业建立差不多的财务体系，包括预算治理、资金治理、财务分析等。 客户背景：客户集团公司为民营企业，目前企业已由创业期进入规模快速进展期，是一家大型多元化经营企业集团。要紧经营领域为房地产、制药、旅游詈点、流通等。要紧产品是以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地 项目需求：明确财务治理在集团治理中的作用；通过提供财务治理解决方案 解决方案：首先进行财务分析，依照财务指标进行推断，规范财务治理体系。实现了数据共享与信息集成，
12、确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一治理，实行了财务预算治理，提高了经营效率和治理水平，加太了财务监控力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。 五、市场营销咨询 市场营销咨询是中国最早进入实践时期的治理咨询工作，由于历史上大量“点子”大王的出现，使得专门多人将市场营销咨询等同于市场营销策划。两者有专门多的相关工作，如市场调查、广告策划、公共关系等。真正的市场营销咨询要紧关心企业解决以下问题：产品线的筛选、目标市场的定位、价格倮道，销售治理政策等。 案例描述 客户背景：客户为一家上市公司控股企业，生产销售国家级新药和国家中药爱护品种等多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是
13、山东省高新技术企业和星火示范企业。 项目需求：客户存在的问题在于：(1)面对国家产业政策变化、WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品业务如何样取舍、组合?(2)面对日益激烈的市场竞争，如何制定营销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优势?(3)为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和治理体系? 解决方案：利用行业数据库和多种分析模型，依据国家产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出主导产品(组合)；其次，对企业进行SWOT分析，明确企业营销战略规划，进行产品，业务市场营销策划方案设计；最后，为有效提升企业竞争能力，就其营销治理体系、业
14、务流程进行了重整和再造。该营销策划方案，为客户(中小型企业)指明了营销进展思路，制定了适宜的市场营销策略和营销行动方案，从而有效地提升了客户的市场竞争力和营销能力。 六、人力资源治理咨询 人的治理受社会、历史等因素阻碍比较大，因而将西方的人力资源治理理论与技术应用于中国企业需要专门大的修改。目前中国绝大多数企业还没有建立完善的人力资源治理职能体系，人力资源治理咨询要紧集中在关心企业建立完善的职能体系方面，包括培训、招聘任用、薪酬、绩效考核、职业生涯规划等。 人力资源咨询的治理理论和方法涉及到治理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息治理学等多学科知识，要求咨询顾问具有以上相关学科的知识。 案
15、例描述 客户背景：客户企业是一家上市公司，成立于1996年，是国内大型食品企业，年销售收入这8亿多元，目前有员1500多人。 项目需求：随着企业持续进展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严峻阻碍和制约了企业规模扩张。由于治理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事治理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严峻制约企业的进展。 解决方案：对人力资源治理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从全然上解决了阻碍企业进展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26和15。 七、信息化咨询 信息技术的进展为企业治理的变革提供了技术手段，组织扁平化、工作丰富化等治理变革都要通过信息技术来实现。信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；依照治
