广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化 文本文本 第二版第二版 目 录 第一章第一章 企业文化建设的渊源和意义企业文化建设的渊源和意义 3 3 第二章第二章 广东移动通信进展历程和企业文化建设实践广东移动通信进展历程和企业文化建设实践 5 5 一 广东移动通信进展历程和面临的危机与挑战 5 二 广东移动通信企业文化建设的实践与成效 8 三 广东移动通信企业文化建设的差不多经验 12 第三章第三章 广东移动通信企业文化的核心内容广东移动通信企业文化的核心内容 1414 一 企业使命报告书 14 二 奋斗目标 14 三 企业核心价值观 16 四 企业精神 19 五 企业形象 20 六 人性化治理模式 21 第四章第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务广东移动通信企业文化建设的目标和任务 2525 一 构筑优秀企业文化 促进实现企业目标 26 2 42 二 开展企业文化建设 发挥文化力作用 26 三 内化企业核心价值观 推进治理创新和机制创新 26 四 营造和谐的人文环境 塑造良好的企业形象 29 五 发挥治理者的表率作用 确保企业文化建设的落实 29 六 加强职业道德建设 提高职员思想素养 30 七 建立全面评判标准 形成企业文化建设整体推进态势 31 3 42 4 42 广东移动通信企业文化广东移动通信企业文化 一 企业使命报告书一 企业使命报告书 广东移动通信致力于 争创世界一流移动信息运营公司 立足于做市场的 主导者 技术的 引领者 服务的 佼佼者 公司视 客户为企业生命 职员为企业之本 崇尚 沟通从 心开始 的企业精神 把世界距离拉近 使人类联系更紧 沟通制造价值 沟通充满欢乐 是我们孜孜不倦的追求 二 奋斗目标二 奋斗目标 争创世界一流通信企业争创世界一流通信企业 2002 2004 年进展目标 提升核心竞争力 打造品牌新优势 争创世界一流移动信息提升核心竞争力 打造品牌新优势 争创世界一流移动信息 运营公司运营公司 三 企业核心价值观三 企业核心价值观 1 1 尊重职员自我价值的实现 尊重职员自我价值的实现 5 42 1 职员与企业共同成长 2 以人的价值为本 3 能力优于学历 业绩优于资历 4 你有什么样的能力 就给你什么样的舞台 5 今天工作不努力 改日努力找工作 2 2 客户是企业生命所在 客户是企业生命所在 1 客户永久是对的 2 服务第一 盈利第二 3 满足需求是本能 制造需求是本领 4 不断为客户制造价值 5 让客户 120 中意 3 3 创新是可持续进展的动力 创新是可持续进展的动力 1 观念创新是第一位的创新 2 鼓舞创新 容忍失误 3 不创新就要遭淘汰 4 学习是知识经济时代的立身之本 5 以变带变 才能领先 4 4 发扬团队精神实现企业目标 发扬团队精神实现企业目标 1 团结 1 1 2 不团结 1 121 1 2 不团结 不团结 1 1 11 1 1 2 只有企业好 职员才能好只有企业好 职员才能好 3 工作确实是服务工作确实是服务 4 你想不人如何样对你 你就要如何样对不人你想不人如何样对你 你就要如何样对不人 5 要管好不人 要管好不人 先管好自己先管好自己 四 企业精神四 企业精神 广东移动通信的企业精神是 沟通从心开始 沟通从心开始 我们是为社会公众提供移动信息服务的企业 是在从事一项 旨在使千千万万人实现自由的 无限制沟通的事业 沟通无处不 在 无时不有 职员之间 上下级之间 部门之间 与客户 与 股东 与合作商 与社会公众之间都需要沟通 沟通必须是真心 真诚的 是发自内心的 只有真心 真诚 用心去沟通 才能使 障碍烟消云散 真情取代冷漠 温暖驱除孤寂 信息获得共享 28 42 矛盾得以化解 效率大大提高 生活更加愉快 沟通永久需要 永无止境 沟通只有起点 没有终点 沟通从心开始 的企业精神把我们企业的社会责任和使命 任务紧密联系在一起 阐明了最为真实有效的沟通途径和方式 是我们企业核心价值观的反映 是营造良好内外关系的桥梁 是 认真做好每一项工作的前提 是呼唤全体职员孜孜不倦 奋发进 取的号角 是我们企业向社会负责 为公众服务的庄严承诺 五 企业形象五 企业形象 企业形象是指一切直接或间接与企业发生关系的个人或组织 对企业行为的综合看法或总体评价 是企业经营运作行为与特征 在人们心目中留下印象的总体反映 是企业核心价值观和企业精 神的外在表现结果 企业形象形成的基础和过程是客观的 但表 现结果是主观的看法和评价 它既包括能够直接体现的企业名称 品牌 营销活动等表层形象 又包括不能直接体现的经营理念 价值取向 职业道德等深层形象 企业的形象力也是一种生产力 良好的企业形象有助于赢得客户的信任 提高企业的竞争能力 吸引和留住高价值人才 获得社会的广泛认可与支持 企业形象 是企业各种要素的整体反映 但它又要在各个不同的侧面去体现 从社会公众 客户 职员 股东 合作商和同行业等利益相关的 29 42 方方面面去塑造 我们企业要树立六个形象 1 在社会公众中的形象 责任型 贡献型责任型 贡献型 2 在客户中的形象 优质 真诚优质 真诚 3 在职员中的形象 公平 信任公平 信任 4 股东认可的形象 进展型 效益型进展型 效益型 5 在合作商中的形象 公正 廉洁公正 廉洁 6 在行业中的形象 守法经营 竞争双赢守法经营 竞争双赢 六 人性化治理模式六 人性化治理模式 我们企业采纳的是人性化治理模式 人性化治理的核心思想 是 企业要建立一种机制 使人性中的优点得到最大的发挥 使 人性中的弱点得到最大限度的制约 从而使企业可持续进展与个 人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合 人性正态分布的假设用图表示如下 市场经济 竞 争 处罚淘 汰 宣传鼓 舞 损人利 己 缺点 无私奉献 优点 合法利 己 敬业精 神 职业道 德 30 42 这一人性正态分布模型的阐述是 1 大多数职员在大多数情况下的行为动机是 合法利己合法利己 合法利己是市场经济和各类竞赛的人性基础 合法利己是企业进 展和社会进步的全然动力 所谓 合法利己 确实是个人通过合 法的途径来猎取最大利益 以满足个人的各种需要 马斯洛需求 理论的实质确实是合法利己论 依照该原理 一个企业要获得长期的可持续进展必须深入全 面地调查研究所有职员的各种具体的需求 并制定出各种流程 规范与制度 使企业进展和个人需求的满足得到最好结合 合 法利己 要求企业实行法治 尽量使每一项工作都能做到有 法 可依 执 法 必严 而关于每一位职员来讲 合法利己 的 同义语确实是职业道德和敬业精神 2 无私奉献无私奉献 也是人性中不可分割的部分 无私奉献有三 种情况 第一种是只有付出 没有回报 第二种是付出高于回报 第三种是在对不人成果进行评价有表决权时 能够出于公心 最 后一种 无私奉献 是企业进展过程中任何时候都需要的 而前 两种 无私奉献 在以下四种情况下需要 企业在创业时期 在激烈的市场竞争条件下 企业进展遇到专门困难时 职员在工 31 42 作中遇到突发事件时 同事遭遇天灾人祸时 明确 无私奉献 的含义 区分 合法利己 与 无私奉献 各自适用的条件 将使我们超越过去在这方面的一些误区 如试 图只用政治思想工作去调动职员的积极性 结果导致空洞的讲教 认为人的工作动机确实是为了钞票 导致企业的文化浅薄 最终 无法进行有效治理等 3 由于多方面的缘故 在任何地点 任何时候 总会有一 些人有 损人利己损人利己 的行为 总会有一些人跟不上企业的进展 变化而落伍 自私 惰性等差不多上人性弱点的表现 克服损人 利己的人性弱点 从而造就大量优秀人才的有效手段是实行竞争 淘汰机制 建立企业的竞技平台 使跑在前面的人始终保持良好 的竞技状态 而跑在后面的人有危机感 必须加倍努力 才可不 能被淘汰 企业实行人性化治理的若干原则是 1 企业内部必须建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制 企业内部必须建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制 在激烈的市场竞争条件下 企业内部假如没有竞争 企业的 整体竞争力就弱 企业内部假如没有适当的淘汰率 企业整体将 会被淘汰 必须在企业内部建立和完善竞争淘汰机制 使 能上 32 42 能下 能左能右 能进能出 视为一种正常现象 使能者上 庸 者下变为一种常规 公司要建立和完善压力传递机制 把企业的市场压力通过多 种形式传递给所有职员 建立和完善使职员既有紧张也有兴奋 既有压力更有动力的心跳机制 最大限度地激发职员的活力 促 使职员在工作中不断更新自己 超越自己 建立和完善竞争激励 淘汰机制的原则是 重技术 更重治理 重能力 更重绩效 重 个人 更重团队 重物质 更重精神 重货币 更重实物 2 2 企业在人员的招聘 选拔 任免 考核 奖惩 激励 企业在人员的招聘 选拔 任免 考核 奖惩 激励 竞争 淘汰等工作中要尽最大努力实现公开 公平 公正原则竞争 淘汰等工作中要尽最大努力实现公开 公平 公正原则 人差不多上希望受到尊重的 公开 公平 公正 是人的 差不多需要之一 假如一个人感到自己没有受到公正 平等的对 待 就不可能充分发挥积极性和制造性 假如一个企业不能尽量 做到公开 公平 公正 那个企业绝不可能具有高度凝聚力 其 精神状态也不可能是朝气蓬勃的 实现公开 公平 公正 必须使企业的人才机制建立在科学 的基础之上 建立在现代人力资源开发与治理的理论和方法基础 之上 3 3 敬业精神和职业道德不是优良品德 只是合法利己的同 敬业精神和职业道德不是优良品德 只是合法利己的同 33 42 义语 是企业合格职员的必要条件 义语 是企业合格职员的必要条件 良好的敬业精神和职业道德 要求每个职员都要有社会公德 家庭美德 职业道德 要爱国 爱家 爱企业 工作不只是谋生 手段 更是一种事业追求 一种追求卓越的生活态度和工作态度 要使所有职员形成如此一种共识 在一个优秀企业内 一个 职员假如不具备敬业精神和职业道德 就要预备下岗 要通过目 标治理 岗位分析 绩效考核等手段使每一个职员都明白自己所 从事工作的敬业精神和职业道德的具体含义和评价指标是什么 将其转化成具体可衡量 可操作的条款 并体现在公司的各种 法 中 这种合格职员标准 在社会上是倡导和鼓舞的 较高 的标准 而在我们企业中则是必须遵守的一个差不多标准 4 4 经常调查了解职员的中意度 对不合理的不中意进行批 经常调查了解职员的中意度 对不合理的不中意进行批 判教育 对合理的不中意予以理解和逐步满足 判教育 对合理的不中意予以理解和逐步满足 客户中意是通过职员来实现的 对企业不中意的职员不可能 使客户中意 因此 尽最大努力去提高职员的中意度必须作为企 业的重要工作之一 而要提高职员的中意度 首先必须经常调查 了解职员的中意度 同时对职员的不中意必须区分两种情况 合 理的和不合理的 对不合理的不中意必须进行批判教育和关心 34 42 对合理的不中意则要表示理解和逐步给予满足 5 5 企业内外的人际关系需要强调正直 真诚 信任 守纪 企业内外的人际关系需要强调正直 真诚 信任 守纪 友爱 双赢 友爱 双赢 中国有句格言 己所不欲 勿施于人 而西方人则喜爱讲 你想不人如何样对你 你就要如何样对不人 意思差不多上要诚 信为本 以诚待人 我们企业必须强调具有一般意义的人性美德 必须将中西方优秀文化融合在一起 要在企业中倡导九种风气 一是多琢磨事 不琢磨人的风气 二是向前看 不翻旧帐的风气 三是求大同 不计较小事的风气 四是坦诚相见 不耍权术的风 气 五是推功揽过的风气 六是宽容大度 不排斥异己的风气 七是不怕困难 勇于向前的风气 八是时刻防范金钞票诱惑 始 终保持廉洁自律的风气 九是团队合作的风气 全体职员只有具 有正直 真诚 信任 守纪和友爱的良好品质 就一定能够唤起 广泛的爱心与同情心 在处理企业内外人际关系中取得 双赢 的良好效果 第四章第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务广东移动通信企业文化建设的目标和任务 建设与广东移动通信 争创世界一流通信企业 的奋斗目标 相适应的优秀企业文化 是我们企业文。