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1、讲师简介薛灿宏 中国职业经理人理事，中国职业经理培训学院客座教授，长三角最负盛名的企业治理培训师之一。现担任金方略企业治理顾问机构首席培训师。常年为高露洁、红豆集团、远东集团、扬子江药业、双良股份、三得利啤酒、琼花集团、淮阴卷烟厂、三星电子等企业提供培训。课程对象谁需要学习本课程 企业中层主管、经理 有进取精神的基层职员 致力改善职员队伍的高层治理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.中层岗位的由来与现状2.中层治理者的定位3.与上司相处的七项原则4.如何获得同僚的好感与支持5.如何样带领下属取得好业绩课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 中层治理者的现状与内伤（上）1引言2优秀的
2、中层经理的三种表现3中层经理为何而生4中层经理四种错误的角色定位第二讲 中层治理者的现状与内伤（下）1中层经理的三种境地2中层经理的三大职责3中层治理者的三大内伤第三讲与上司相处的七大原则（一）1原则一 上司永久是对的2原则二 不要议论上司的是非第四讲与上司相处的七大原则（二）1原则三 不要抢上司的风头2原则四 独立承担责任3. 讨论:那个供应商的钞票能不能给第五讲与上司相处的七大原则（三）1原则五 敏感于上司的立场2原则六 请示时要有备选答案第六讲与上司相处的七大原则（四）1原则七 让上司做好人自己扮黑脸2让上司赏识的20个细节3讨论：人力资源经理的困惑第七讲如何与其他经理共事（上）1关注全
3、局 团队为王2横向治理的三个难点3与同僚相处的两个原则第八讲 如何与其他经理共事（下）1什么是亲和力2如何博得同僚的好感3讨论：为何不的部门不买我的账第九讲 如何带领下属取得好业绩（一）1职员的四种类型2讨论：如何面对头痛下属3做教练式经理第十讲 如何带领下属取得好业绩（二）1重视制度治理2情理法的综合运用3. 讨论:小赵这笔钞票能不能报销第十一讲 如何带领下属取得好业绩（三）1目标治理2如何引爆下属的工作情绪第十二讲 如何带领下属取得好业绩（四）1让所有人忙起来2如何向下属推行新政策3讨论：职员私捞好处 如何堵漏洞课程意义什么缘故要学习本课程？（学习本课程的必要性） 对企业而言，中层治理者无
4、疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层治理者而言，职业能力不仅关乎个人的进展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数治理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的大错位、大内伤等现实问题，从企业中层治理者的实际工作和普遍现状动身，着重解决中层经理的职业能力突围问题。第一讲 中层治理者的现状与内伤（上）企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及进展战略有紧密关系。然而制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业以后的全然因素是职员队伍的素养高低和工作能力强弱，而这又取决于中
5、层治理者的素养。中层治理者的技能在企业里，高层治理者不可能每天面对每一个基层职员，基层职员也不可能时时刻刻感受到高层治理者的思想和战略，因此需要中层治理者承上启下。在中国企业里，做好中层治理者，要同时具备做人技能与治理技能，如此才能游刃有余。优秀中层治理者的做人技能有三种具体表现：1.与上司关系优秀的中层治理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己制造发挥治理技能的舞台。2.与同僚关系优秀的中层治理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层治理者之间的关系。只有各部门的中层治理者紧密合作，才能共同促进企业进展。然而，中层治理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争
6、，在处理关系时必须注意这些问题。3.与下属关系优秀的中层治理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何治理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。【自检1-1】分析企业的成功与哪些因素有关？_见参考答案1-1什么缘故会有中层岗位（上）（一）中层治理者为谁而生中层治理者产生的缘故是：企业高级治理人员没有时刻和精力，或者不适合直接从事某项工作，因此托付某些人从事某些工作。十名职员以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级治理者不可能也没有
7、必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。企业的高级治理者行行精通反而往往会制约企业的进展，相反外行企业家在中层治理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的进展战略。中层治理者的职责是治理，专门多中层治理者来自于基层，因此又具备一技之能。（二）中层治理者的角色定位1.中层治理者四种错误的角色定位基层技术人员到中层治理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的职员一旦被提升为中层治理者，其职责的中心就由技术转移为治理。因此中层治理者的定义是：在企业中以经营治理为职业和谋生手段，将所经营治理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职治理人，即职业经理人。治理者产生的背景使治理差不多成为一门
8、独立职业。 群众首领民意代表大多数中层治理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层治理者托付中层治理者履行治理职能，因此中层治理者要对高层治理者负责。然而现实中，中层治理者经常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层治理者深得下属信赖和拥戴，因此处处站在下属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为职员首领和民意代表。事实上中层治理者不同于职员首领和民意代表，他不是通过职员推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层治理者应该对总经理负责。 一方诸侯小国之君有的中层治理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，
9、事实上这种心态是专门危险的。【案例】年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝惊奇地问年羹尧御林军什么缘故不听指挥，年羹尧讲：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果然，年羹尧对御林军发令专门有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层治理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。因此中层治理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。 劳动榜样生产标兵中层治理者刚被擢升上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，因此工作勤勤恳恳，任何情况都亲自动手，忽视了自己的治理职能，结果反
10、而不能完成工作指标。作为中层治理者一定要明白得调动职员的积极性，有组织有打算地安排工作，充分发挥所有职员的能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。 小兵一个自然一卒有些中层治理者不仅不明白得治理，而且对上级的擢升和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作一般职员为所欲为，如此专门容易造成工作的失误。【案例】某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生讲：“我们的企业差不多三个月没有发工资了。”两名大学生立即辞职了。事实上诸如不发工资的情况，作为中层治理者不应该随便讲，因为中层治理者代表着企业的形象，所作所为比一般职员更具有阻碍力。中层治理者应该尽量向职员传达鼓舞人心的
11、好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层治理者对上级负责的表现。某企业的生产部职员因迟到被罚一百元，该职员对该部门经理抱怨讲：“我们企业的治理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该职员面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育职员遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映职员对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了职员保障了企业制度的权威性，又使得企业高级治理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。2.中层治理者的身份中层治理者的具体身份是比较复杂的：人事关系方面，中层治理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的
12、托付治理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层治理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者这是中层治理者的最全然定位。中层治理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化确实是企业的生存方式和经营适应，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，然而企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层治理者的努力建设和传播。【案例】日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得特不行，要求每一名职员都要热爱自己的产品。有一名丰田老职员的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老职员对以后的女婿讲：“你今后和我的女儿结婚，我惟一的要求确实是你们成家以后，买车一
13、定要买丰田车。一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发觉一个老人在为自己专门认真地擦车，那个人以为老人是擦车工，问他擦车需要多少钞票，老人讲：“我是丰田的老职员，我在擦我自己的车，你如何能够把丰田车开得这么脏啊！”第二讲 中层治理者的现状与内伤（下）什么缘故会有中层岗位（下）（三）中层治理者的职责企业中层治理者有三大职责：承上启下、承前启后、承点启面。1.承上启下承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。承上启下不等于瞒上欺下，实际工作中专门多中层治理者不仅做不到承上启下，还搞办公室政治，在上级面前与在下级面前摆出两副面孔，游刃有余地周旋在上下级之间，这种做法实际上不利于中
14、层治理者个人职业生涯的进展。【案例】出卖上司是中层治理者工作中比较忌讳的做法。某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中发觉某职员在吸烟，因此专门生气地找到车间主任，责令车间主任立即解雇该职员。车间主任对该职员讲：“你在哪抽烟不行，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不行，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理命令你赶忙离开企业，我也没有方法。”该职员听了后，特不记恨总经理。中层治理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现，对个人的进展是不利的。某职员不中意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映了该职员的要求，人力资源部核查该职员的档案资料发觉，该职员自从进入该企业三年来每次考核都在末位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理由对该职员一一列举，该职员对企业失去了希望，立即辞职了。这是中层治理者出卖企业的典型例子，此种情况下，中层治理者应该委婉地对下级职员进行教育和鼓舞，而不是直截了当地出卖企业。2.承前启后企业如同军队铁打的营盘流水的兵，随着市场经济的进展，职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应该充分汲取前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经
