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1、.引导讲解员培训材料 第一章 引导讲解员的基本理论一、什么是引导讲解员。引导讲解员是指根据学校展览和需要展示的内容，运用口语、体态语和文字语言，向观众传播知识和信息的专门技术人员。讲解员是沟通学校与外界的桥梁和纽带，是学校的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着参观质量，影响着学校的窗口形象，甚至影响到一个县区教育的形象。二、讲解员的职业特点。讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与导游员有着显著的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。其特点有：（一）、以陈列展览为依据。（二）、以口语、体态语为主要传播手段。（三）、以教育服务观众为目的。
2、三、讲解员应具备的综合素质。（一）、讲解员应具有的良好的思想品德与职业道德。（二）、讲解员要具有良好的个人素质和知识修养。（三）、讲解员应具有良好的公众形象。（四）、讲解员具有良好的嗓音条件和语言表达能力。（五）、讲解员应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。四、讲解员的主要职责。（一）、展览向导（二）、宣传讲解（三）、提醒安全五、讲解员服务的基本原则。（一）、“宾客至上”的原则（二）、“服务至上的”原则（三）、“为大家服务”的原则（四）、“AIDA”原则（五）、“合理而可能”原则注：AIDA原则是世界商界的推销原则:A - Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象
3、介绍，引起对方对推销商品的注意力。I - Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。第二章 引导讲解员的讲解礼仪一、讲解接待的礼仪。引导讲解是接待服务的一种形式和手段，接待观众又是引导讲解的重要组成部分。它主要包括迎送观众、引导观众和组织观众三个部分。而在接待中的礼仪是否恰当又起到关键的作用。（一）礼仪的含义：礼仪是人们在社交中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰时代潮流等因素影响而形成。礼仪应以建
4、立和谐关系为目的，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。（二）礼仪的内容：1、礼仪的四要素：礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。2、礼仪的种类：礼仪根据适用对象，适用范围的不同，大致可以分为八大类：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、习俗礼仪、外事礼仪等。3、礼仪的特性：规范性、操作性、多样性、继承性、差异性、社会性、时代性、共同性。4、礼仪的原则：遵守、平等、自律、敬人、适度、宽容。（三）讲解礼仪：讲解礼仪是指讲解员在展览讲解中的礼仪行为规范。（指标准的、正确的做法）1、讲解礼仪的特点：（1）运用追求目的性；（2）操作追求群体性；（3）形式追求艺术性。2、讲
5、解礼仪的作用：（1）提高文明修养；（2）规范讲解行为；（3）促进理解沟通；（4）美化学校形象。3、讲解礼仪基本规范：（1）仪表端庄，包括容貌、姿态、风度等。容貌即仪容。容貌即仪容是个人仪表的重要组成部分。仪容主要是面容、口鼻要保持清洁，口腔无异味。男性应该养成每天递须修面的习惯；女性应该养成淡妆修饰的习惯，即美容化妆，要突出自然、淡雅、清新为宜。切忌在公共场所当众化妆和补妆。发式。发式是个人仪表的一部分，头发整洁、发型大方是对发式的基本要求。表情。表情是指人的面部情态。讲解礼仪对面部表情的基本要求是自然亲切、目光平和、略展嘴角、微笑服务。讲解员的目光应热情、诚恳，充满自信。手部。手部要经常保持
6、清洁，要定期修剪指甲，不宜涂抹浓艳的指甲油。风度。风度即一个人在言谈举止中自然表现出的独特的语气、语调、手势、动作等。（2）服饰雅致。展览讲解员上岗必须着正装。着装的基本要求：整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。（3）举止得体。举止即人的动作、姿态等。举止得体是要求讲解员做到庄重而不呆板，自然而不随便。站姿；坐姿；走姿。讲解中常见的是变向行走，包括侧行、前行转身、后退转身等。手势。讲解手势的基本要求是：自然准确、庄重大方，心、口、眼、手协调一致。以上我们讲到了仪表、服饰、举止、手势等，这些统称为态势语。（4）言语恰当（礼貌用语）称谓用语问候用语迎送用语致谢用语征询用语请托用语道歉
7、用语二、讲解礼仪的技能要求。讲解员讲解引领路线的几个重点要求。（一）、观众的迎送。迎送是讲解接待观众过程中的第一和最后的步骤。其礼仪的内容主要包括：介绍、握手（交换名片、赠送礼品）道别等。1、介绍。介绍他人。介绍他人“尊者优先”，首先应将本校领导介绍给对方，以示对方的尊重。自我介绍。先向对方点头致意或问候。说明自己的姓名和身份（可以同时递上名片）。2、握手。起身站立，伸出右手，适当用力握住对方右手。注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。3、交换名片。4、赠送礼品。5、道别。挥手道别。身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心朝外、左右摆动。注目道别。敬礼者面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼
8、者。目迎目送（左右转角大于等于45度），礼毕时将头转正。直至受礼者乘坐的交通工具看不见时，方可离去。拥抱道别。（二）、陪同引导。陪同。指的是陪伴着别人一同行进。引导。则是指行进之中带领别人行进。引导时应当注意以下几点：注意别人所处的方位；协调的行进速度；及时的关照提醒；采用正确的体位。（三）、上下楼梯。上下楼梯前，需要向观众交待清楚所行进的目标在哪层楼。上下楼梯时，坚持“右上右下”原则，出于礼貌，可请对方先行，但当自己作为主陪引导客人时，则应上下楼梯先行在前。不要在楼梯上停留，并随时提醒观众各种注意事项，防止意外事故的发生。（四）、展厅内的接待规范。在观众进入展厅之前，讲解员要做好引导观众的准
9、备。要做到仪容端庄，衣着整洁，面带微笑，站姿挺拔。双手可轻柔互握，也可自然垂直。在观众进入展厅时，要以自然弯曲的手势引导观众行进方向。上下楼梯时，讲解员要在楼梯拐角处引导观众上下楼梯。在观众通过展厅拐弯处时要伸手示意引领。讲解员在展厅引领观众时，走路的规范是：两人并行，以右为上。三人同行，中间为上，右侧次之，左而为下，所以讲解员应走在左边。在拐弯时，为了指导道路，应前行一步，并伸手指引。在右拐时，站在左侧，伸左手引导观众；在左拐时，站在右侧，伸右手引导观众。（五）、观众众多时的引导。当观众多时，引导的规范是：讲解员应走在观众的前面，保持23步的距离，不可独自向前，脱离观众。引导观众时应不时地根
10、据路线的变化，招呼观众，注意行走的方向。在需要变向时，要根据观众行走速度，面向观众，用“请向这边走”，“请抓紧时间”等语言提示观众。如要引导观众参观左线，应站于通道右侧，用右手示意；如要引导观众参观右线，应站于通道左侧，用左手示意。（六）、送别当观众参观结束将离去时，要礼貌友好地送别。当观众走到面前准备离去时，应站立于通道一侧，身体微微前倾，点头与鞠躬，目光看着观众面部，面带笑容，并致谢道别。第三章普通话基础训练汉语普通话的定义：汉语普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文作为语法规范的现代汉民族共同语。普通话是中华人民共和国通用语言。普通话的语音特点：普通话以北京语
11、音为标准音，它的特点是简单、清楚、表达力强。一、声母、韵母和声调（一）声母：音节开头部分的音叫做声母，普通话语音共有21个声母，按照声母的发音部位可分为：1、唇音：以下唇为主动器官，又分为（1）双唇音：b、p、m。（2）唇齿音（也叫齿唇音）：f。2、舌尖音：以舌尖为主动器官，又分为：（1）舌尖前音（又叫平舌音）：z、c、s。（2）舌尖中音：d、t、n、l。其中，n又叫鼻音，I又叫边音。（3）舌尖后音（又叫翘舌音）：zh、ch、sh、r。3、舌面音：以舌面为主动器官，又分为：（1）舌面前音：j、q、x。（2）舌面后音（又叫舌根音）：g、k、h。发音部位分别为：1双唇音b双唇紧闭，气流经口腔破唇而
12、出，但不是用力送气，如”“玻”字开始的发音。p部位方法同上，但要将气用力尽量送出。m鼻音。紧闭双唇，阻断气流在口腔的出口；气流经过鼻腔，由鼻孔透出。2、唇齿音f上门牙轻触下嘴唇的边缘，气流从唇齿间磨擦而出。3、舌尖中音d舌尖抵住门牙后的上牙床，猛把舌尖离开，气流冲出；但不是用力 送气。 t部位方法同上，但要将气流用力送出。 n舌尖抵住上门牙后的上牙床，气流经过鼻腔，由鼻孔透出。 I舌尖抵住上门牙后的上牙床，舌尖中部收缩，让颤动声带的气流从舌头的两边流出。 4、舌根音 g舌根抵住软腭，猛然离开，气流冲出，但不是用力送气。 k部位、方法同上，但要将气流用力送出。 h舌根接近软腭，气流从中间摩擦而出
13、。 5、舌面音 j舌尖下垂，舌面前部向上隆起，贴紧硬腭前部，然后微微放松，气流从窄缝中摩擦而出，但不是用力送气。 q部位、方法同上，但要将气流用力送出。 x舌尖下垂，舌面前部向上隆起，接近硬腭前部，气流从窄缝中摩擦而出。6、舌尖后音zh舌身略后缩，舌尖翘起轻抵住硬腭最前端(上牙床之后）然启微微放松，气流从窄缝中摩擦而出，但不是用力送气。 ch部位、方法同上，但要将气流用力送出。 sh舌尖翘起，接近硬腭最前端(上牙床之后)，气流从窄缝中摩擦而出。 r部位、方法同上，不同的只是发音时要颤动声带加上口腔振发共鸣而成声。 7、舌尖前音 z舌身略平伸出去，舌尖向前伸，轻抵住上门牙背后，然后微微放松，气流
14、从窄缝中摩擦而出，但不是用力送气。 c部位、方法同上，但要将气流用力送出。 s舌身略平伸出去，舌尖向前伸，接近上门牙背后，气流从窄缝中摩擦而出；但不是用力送气。绕口令练习登山三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三。出了一身汗，湿了三件衫。小三山上大声喊“离天只有三尺三”。石狮子山前有四十四个石狮子山后有四十四棵死涩柿子树山前这四十四个石狮子吃了山后边四十四棵死涩柿子树的涩柿子山前的四十四个石狮子让山后边四十四棵死涩柿子树的涩柿子给涩死了（二）韵母普通话的韵母共39个，按结构分单元音韵母、复元音韵母(复合韵母）和鼻音韵母三类。单元音韵母和复元音韵母都由元音充当，鼻韵母则由单元音或复合元音带上鼻辅音(n或ng)做韵尾组成。1、单元音韵母单元音韵母10个，分别是a、o、e、i、u、一i(前)、i（后）、er(儿化韵)。2、复元音韵母复韵母13个，由两个
