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1、第1章目录第1章1信息化基础知识11.1 信息化基础知识11.1-1信息11.1.2信息化21.1.3国家信息化体系要素21.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标41.1.5我国信息化进展的战略要点51.2 电子政务81.2.1 电子政务的概念和内容81.2.2电子政务的指导思想和指导原则91.2.3电子政务建设的目标和要紧任务91.3企业信息化111.3.2企业资源打算ERP151) 20世纪60年代的差不多MRP (Materials Requirement Planning，物料需求打算)152) 20世纪70年代的闭环MRP153) 20世纪80年代的MRP15(1) MRP结
2、构。15(2) MRPII的特点。164) 20世纪90年代的ERP系统182ERP系统概念及特点182) ERP系统特点19(2) ERP是面向业务流程的系统。19(3) ERP是模块化可配置的。19(4) ERP是开放的系统。192)生产操纵治理214)人力资源治理211.3.3客户关系治理CRM22(4) CRM的概念和定义。242CRM的体系结构251) CRM三角模型252) CRM的结构和功能25(2) CRM系统的功能。CRM系统具备以下的功能。263CRM应用设计261) CRM应用设计基础26(2) CRM应用设计特点。272) CRM应用功能的设计282)数据挖掘在客户关系
3、治理中的作用291.3.4供应链治理SCM303)供应链治理的概念324)供应链治理的分类322)供应链系统设计的设计策略和设计步骤34检验供应链。假如检验发觉问题，则从第352)敏捷供应链的体系结构361.3.5电子商务371)原始电子商务概念372)现代电子商务概念372)电子商务的相关标准382)迎接经济全球化的机遇和挑战393)促进社会主义市场经济体制走向完善392)加快电子商务进展的差不多原则392)标准规范体系403)安全认证体系404)信用体系405)在线支付体系406)现代物流体系407)技术装备体系408)服务体系409)运行监控体系406发挥企业的主体作用，大力推进电子商务
4、应用401.4商业智能411商业智能差不多概念412商业智能系统应具有的要紧功能421)数据报表442)多维数据分析443)数据挖掘444商业智能的软件工具集合452)数据仓库（Data Warehouse）和数据集市(Data Mart)产品453)数据挖掘( Data Mining)软件454) OLAP工具45(1) OLAP的概念。45(3) OLAP的实现方法。465实施商业智能的步骤461)需求分析472)数据仓库建模473)数据抽取474)建立商业智能分析报表475)用户培训和数据模拟测试476)系统改进和完善47信息化基础知识1.1 信息化基础知识 信息化是当代社会生产力进展和
5、人类文明进步的强大动力，国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续进展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会进展的显著特征，井逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会进展的阻碍更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财宝，被认为是与土地、能源、材料同等重要的战略资源。因特网开发了无限宽敞的信息空间，成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体，同时也加剧了各种思想文化的相互激荡。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日益显著。信息安全的重
6、要性与日俱增，成为各国面临的共同挑战。信息化使现代战争形态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。全球数字鸿沟呈现扩大趋势，进展失衡现象日趋严峻。发达国家信息化进展目标更加清晰，正在出现向信息社会转型的趋向；越来越多的进展中国家主动迎接信息化进展带来的新机遇，力争跟上时代潮流。全球信息化正在引发当今世界的深刻变革，重塑世界政治，经济、社会、文化和军事进展的新格局。加快信息化进展，差不多成为世界各国的共同选择。信息化的迅猛进展震撼全球，日益成为国际竞争和各国经济社会进展的战略制高点。1.1-1信息1关于信息的差不多概念 各种文献中有许多关于信息的不同理解和表述，其中最值得注意的是以下几种。控制
7、论的创始人维纳( Norbert Wiener)认为：信息确实是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农（Claude EShannon）认为：信息确实是能够用来消除不确定性的东西。那个论述第一次阐明了信息的功能和用途。比较流行的另一种讲法认为：信息是事先不明白的报导。还有，哲学界认为：信息是事物普遍联系的方式。 不难发觉，以上这些讲法不完全一致。维纳的讲法和哲学界的讲法是从客观的角度给出的表述，香农的讲法和另一种流行讲法是从信息接收者的角度给出的推断。 总的来讲，信息的概念存在两个差不多的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次，只与
8、客体本身的因素有关，与主体的因素无关：后者则是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，也与主体因素有关。本体论层次的信息概念因为它的纯客观性而成为最差不多的概念，认识论层次的信息概念则因为考虑了主体因素而成为最适用的概念。 2本体论信息概念 事物的本体论信息，确实是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。按照那个定义，所谓得到了某个事物的本体论信息，确实是明白了那个事物处在什么样的运动状态，以及那个运动状态会按照什么方式发生变化。 那个地点所讲的“事物”既能够是外部世界的物质客体，也能够是主观领域的精神现象；“运动”是泛指一切意义上的变化或过程：“状态”是指事物运动过程中呈现出来的相对稳
9、定的形态；“状态变化方式”是指事物运动的动态变化情形。由此可见，哪里有事物和事物的运动，哪里就必定有本体论信息的存在。世间事物无处不在，本体论信息无处不有，本体论信息是取之不尽用之不竭的信息源泉。 3认识论信息概念 主体关于某个事物的认识论信息，确实是主体关于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括关于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。由于引入了主体昀因素，认识论信息的内涵变得比本体论信息更丰富了。按照那个定义，所谓得到了某个事物的认识论信息，确实是不仅明白了那个事物的运动状态和状态变化方式的表现形式，而且明白了这种“状态和方式”的含义以及它们对主体的价值。 因此，假如获得了
10、足够的认识论信息，就能够依照它的形式、含义和价值做出恰当的推断和决策。反之，没有充分的认识论信息，人们的决策就可能带上盲目性。这确实是认识论信息在认识论意义上的巨大作用。 从上面给出的定义能够看出，认识论信息与本体论信息是相通的，它们共同的核心差不多上“事物运动的状态和状态变化的方式”。不仅如此，两者之间还能够相互转化。转化的差不多条件确实是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息：去除主体因素，认识论信息就转化为本体论信息。人类认识世界的任务和先决条件之一，确实是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。1.1.2信息化 信息化是人类社会进展的一个高级进程，
11、它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质祁人民的生活质量全面达到现代化水平。 信息化的差不多内涵启发我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程：它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域：它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革：它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素养和人民的生活质量全面达到现代化水平。 信息化
12、充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会进展转型的历史进程。1.1.3国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照图1-1所示的关系构成了一个有机的整体。 1信息技术应用 信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息技术应用工作量大、涉及面广，直接关系到国民经济整体素养、效益和人民生活质量的提高。信息技术应用向其他5十要素提
13、出需求，而其他5个要素又反过来支持信息技术应用。推进国民经济信息化的进程，确实是在国民经济各行各业广泛应用现代信息技术，深入开发和有效利用信息资源，提高治理水平，提供劳动效率，提供经济效益，提升产业结构和素养，推进国民经济更加迅速、健康的进展，从而加速实现国家现代化的进程。 2信息资源 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会进展的三大战略姿源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡照国家信息化水平的一个重要标4 系统集成项目治理工程师教程志。信息资源在满足信息技术应用提出的需求的同时，对其他4个
14、要素提出需求。 在人类赖以生存和进展的自然界，能够开发利用的材料资源和能源资源是有限的，绝大多数又是不可再生、不可共享的。而且，对材料资源和能源资源的开发利用必定产生对环境的污染和对自然界的破坏。与此相反，信息资源是无限的、可再生的、可共享的，其开发利用不但专门少产生新的污染，而且会大大减少材料和能源的消耗，从而相应地减少了污染。 3信息网络 信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。只有建设先进的信息网络，才能充分发挥信息化的整体效益。信息网络是现代化国家的重要基础设施。信息网络在满足信息技术应用和信息资源分布处理所需的传输与通信功能的同时，对其他三个要素提出需求。 目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。这三种网络有各自的形成过程、服务对象、进展模式。三种网络的功能有所交叉，又互为补充。三种网络的进展方向是：互相融通，取长补短，逐步实现三网融合。我们必须积极支持电信网、广播电视网、计算机网的进展，处理好三网之间的关系，促进三网逐步融通和融合，保证哉国信息化建设的健康进展。 4信息技术和产业 信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。我国是一个大国，又是进展中国家，不可能也不应该过多依靠从国外购买信息技术和装备来实现信息化。我国的国家信
