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1、美容事业中心相关工作流程之规范目 录一、仪器类采购流程 2二、固定资产（非仪器类）采购流程3三、非固定资产（非美容专业物品类）采购流程4四、非固定资产（美容专业美容用品）采购流程5五、其它物品采购流程6六、库存治理流程图8七、美宝软件新客第一次进店操作流程9八、美宝软件赠送新客转院卡操作流程10九、美宝软件会员补款及购买产品操作流程11十、美宝软件收银治理操作流程12十一、顾客退款流程13十二、美容事业中心内部投诉问题处理工作流程14十三、美容事业中心需要双方协助客户工作流程15十四、关于美容事业中心美容院CRM抽查工作流程16十五、招聘工作流程17十六、应聘工作流程18十七、新职员培训工作流
2、程19十八、每月培训打算工作流程20十九、美容院每日工作流程21二十、美容服务点开拓、预备、启动流程（总汇）22二十一、服务点设点流程23二十二、服务点装修流程24二十三、服务点开业启动流程25二十四、美容院调货流程26美容事业中心固定资产（仪器类）采购流程编号：MYSYZX20051210005版本：1.0日期：2005/12/10美容事业中心仪器类采购作业程序美容事业中心 商品开发部 仓库 治理公司美容院提出需求1.1美容院前台人员填写”采购申请单”1.2店长签名1.3YN部门经理审批1.41.5商品开发部采购YY仓库采收采购1.61.71.9入固定资产美容院1.8作业讲明/操纵重点/使用
3、表单作业讲明：1.1. 美容院提出所需要采购的美容仪器。1.2. 由美容院前台人员填写采购申请单，见附表一。1.3. 店长签名后发邮件给holly，再转交部门经理Hominda审批。1.4. Hominda审批，假如不同意采购，回复以上人员知悉缘故，假如同意执行下一步流程；Hominda视情况来安排采购人员。1.5. 178、2188、客用超声波由商品开发部采购。同时回复采购进展和结果给美容事业中心服务部、仓库人员、店长、抄送Hominda。1.6. 院用超声波和其它仪器类物品由Holly负责联系采购。1.7. 仓库采收入库。视采购的物品处理发货情况，如直接发往各美容院的，需要补开单。1.8.
4、 美容院收货，并做好邮件回复。1.9. 属固定资产的仪器由Cloe通知治理部Dolly入各店固定资产，并协调好条形码的转交。（2188仪器属固定资产）操纵重点：1、这项流程包括178、2188、超声波、其它美容院仪器。使用表单：采购申请单（见附表一）美容事业中心固定资产（非仪器类）采购流程编号：MYSYZX20051210004版本：1.0日期：2005/12/10美容事业中心固定资产（非仪器类）采购作业程序电脑公司 美容事业中心 治理公司 仓库美容院提出需求1.1美容院相关人员填写”采购申请单”专业美容固定资产类其它资产类入固定资产1.2店长签名1.3总经理批复Y N 1.41.51 1.5
5、2 1.53电脑类 仓库收货1.6 1.7美容院收货1.8作业讲明/操纵重点/使用表单作业讲明：1.1. 各美容院提出采购需求。1.2. 美容院相关人员填写采购。1.3. 店长签名确认并发给holly，由holly转发部门经理Hominda审批。1.4. Hominda批准后，分三种情况进行采购；如不批准，将回复以上人员知悉缘故。1.5. 1.51电脑固定资产由电脑公司采购，如打印机、扫描仪等；1.52专业美容固定资产类由Holly采购，如美容床；1.53其它资产类由治理公司完成，如保险箱。1.6. 入固定资产，由治理公司完成，Cloe跟进，确保治理部预备好条形码、美容院收并贴好条形码的工作完
6、成。1.7. 仓库收货，统一发到各店。1.8. 各美容院收货，并回复收货情况。操纵重点：1、每一步都需要邮件回复采购情况；2、视采购的物品是发到仓库、依旧发到美容院；3、这项流内电脑类和其它资产类有：小票打印机、电脑、打印机、扫描仪、电话、办公桌椅等使用表单：采购申请单（见附表一）美容事业中心非固定资产（非美容专业物品类）采购流程编号：MYSYZX20051210003版本：1.0日期：2005/12/10非固定资产（非美容专业物品类）采购作业流程美容事业中心治理公司 仓库1.1美容院在OA内申请1.2N 1.3 1.4发货治理部发放物品店长审批 Y1.5美容院收货作业讲明/操纵重点/使用表单
7、作业讲明：1.1. 美容院在OA内申请所需的物资。1.2. 店长审批。1.3. 治理部Dolly安排物资的发放。1.4. 视物品的大小和仓库的发货情况，将物资拿到仓库，统一发货，并邮件知悉相关人员。1.5. 美容院收到货后知悉收货情况。操纵重点：1. 依照物资的情况和仓库发货的时刻来定，是否需要统一随货发出。2. 美容院所需的日用品(OA内所有物品)美容事业中心非固定资产（美容专业美容用品）采购流程编号：MRSYZX20051210002版本：V1.0日期：2005/12/10非固定资产（美容专业美容用品）采购作业程序供货商 美容事业中心 仓库提出采购申请1.1部门经理批复1.21.4 Y供货
8、商出货采购1.3 1.5 1.6仓库入库付款作业讲明/操纵重点/使用表单作业讲明：1.1. Holly查看仓库存量，提出采购申请。1.2. 美容事业中心经理Hominda批复，同意后，Holly安排联系采购。1.3. 采购人员Holly负责采购，包括请车、查找供货商，商量付款一事。1.4. 供货商出货，尽量要求送货上门，不送货的，向公司请车去拿。1.5. 付款给供货商。1.6. 仓库采收入库。操纵重点：1、 这部份物品是Holly视仓库存量提出申请，由仓库采收入库后美容院做订货申请。2、 付款后报销部门为“美容事业中心直营部”，美容院申请订货时，速达内开单出同等的单价给美容院。美容事业中心其它
9、物品采购流程编号：MRSYZX20051210001版本：V1.0日期：2005/12/10其它物品采购作业程序美容院提出需求仓库 美容事业中心1.1填写采购申请单1.2店长签名1.3总经理批复Y1.4安排人员采购1.6Y美容院收货入仓及发货1.51.7作业讲明/操纵重点/使用表单作业讲明：1.1. 美容院提出需求。1.2. 美容院填写采购申请单，提交给店长批复。1.3. 店长签名确认发给holly，再由holly转发部门经理Hominda审批。1.4. 美容事业中心总经理HOminda批复，OK后安排人员采购。1.5. 视采购物品的品种安排人员采购。1.6. 物品入仓后可安排随订货发到各店，
10、同时邮件知悉。1.7. 美容院收货，邮件知悉收货情况。操纵重点：1、这份流程要紧是除以上采购物品以外的物品。使用表单：采购申请单（见附表一）美容事业中心库存治理流程图（美宝与速达同时使用）编号：MRSYZX051209005版本：2.0日期：2005年12月9日库存治理作业程序商品开发部 peter仓库 财务部 美容事业中心清点库存产品产品类进货进货易耗品进货美容院订货安排采购向厂商下订单进货预支货款进货经理级审批进货执行出货单确认收货进货双方核对进货仓库出货进货报上级处理进货仓库治理进货上级复查进货领料汇总进货领料院用进货仓库出货进货产品销售进货采收入库采收入库1.31.21.1N Y NY
11、Y1.41.51.61.71.8作业讲明/管控重点/使用表单作业讲明：1.1. 美容院的订货在美宝的“产品订货单”里添加，逢周一和周四12：00前完成订货单的提交。1.2. 出货单先由总仓治理人员执行速达销售订单，再由财务执行速达的销售开单。1.3. 仓库逢周二和周五上午凭速达开单备货，下午四点出货。1.4. 美容院收到的货与送货单无误后，将邮件知悉总仓治理人员已到货请在速达做采收；到货与出货单不相符合的，将与出货人员进行核对及确认后再作采收。1.5. 仓库治理要注意货品的整齐摆放，按先进先出的原则出货，并经常对货品进行检查，防止出现变质现象，定期自盘库存（库存盘点以速达库存为准）。1.6. 产品销售一律从前台出货，并对比出货的产品及时在速达和美宝里开销售开单给客人。1.7. 院用产品的领料店长需及时在速达里打好领料单，争取做到凭单出货。1.8. 店长逢周五汇总一次本店内上周的领料产品总数给总仓治理人。使用表单：领料汇总周报表（见附表二）。美容事业中心美宝软件新客第一次进店操作流程编号：MRSYZX051209004版本：2.0日期：2005年12月9日库存治理工作程序顾客 美容院客人进店1.1添加会员资料1.2进入前台收银1.3购买护理卡1.4物品购买结账1.2进入前台收银护理卡消费 1.5
