企业互联网和电子商务应用水平调查分析报告

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1、1 95 机密文件机密文件 注意保存注意保存 国家经贸委贸易市场局 我我国国企企业业互互联联网网和和电电子子商商务务应应用用水水平平综综合合调调查查 总总 报报 告告 北京大学网络经济研究中心北京大学网络经济研究中心 2 95 目录目录 报告摘 要 4 引 言 5 1 调研情况介 绍 5 2 差不多概念界 定 7 我国企业互联网应用水平的差不多推 断 8 1 投入资金不足 整体性效果不明 3 95 显 8 2 全国进展不平衡 差异性受多种因素阻 碍 11 3 社会性 基础性瓶颈因素难以解决 总体进展呈现 平原 效应 16 4 互联网应用范围窄小 电子商务局限于信息流环 节 16 5 普遍重视电

2、子商务 但大多数企业缺乏清晰的战略规 划 19 6 电子商务采购比销售做的要好 B2B 比 B2C 做的要 好 19 我国企业互联网应用中的经验总 结 21 1 业务扩张 市场竞争 治理优化应该成为信息化和电子商 务实施的要紧动 力 21 2 一把手工程 是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保 4 95 障 22 3 统一规划 分步实施是信息化和电子商务推进的策略方 针 22 4 企业应依照不同的市场环境与市场地位 选择实施电子 商务的切入点 23 5 围绕主营业务是电子商务实施的核心原 则 23 6 购买后二次开发或外包开发和自主开发相结合是电子商 务系统开发的成功模 式 24 7 治理思想

3、与治理体制的变革 是企业成功实施信息化和电 子商务的前 提 25 8 合适的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作 用 25 5 95 我国企业互联网应用的成效分 析 27 1 从市场拓展来 看 28 2 从成本操纵来 看 28 1 直接降低采购成 本 28 2 治理成本降 低 29 3 人力资源成本的降 低 29 4 时刻成本的降 低 29 3 从治理优化来 看 30 1 业务治理的透明度增加 暗箱操作的机会减 6 95 少 30 2 业务流程趋向合 理 30 3 信息反馈 汇总速度加快 企业决策水平提 高 31 4 治理效率提 高 31 4 从人才培养来 看 32 5 从观念与制度变革

4、来 看 32 小 结 32 我国企业互联网应用的瓶颈分 析 33 1 网络安全尚未过 7 95 关 35 2 基础设施建设比较薄 弱 36 3 宏观的社会环境不成 熟 36 1 社会信用普遍较 差 36 2 法制环境不成 熟 36 3 标准化问题突 出 36 4 网络支付问题难以解 决 38 4 企业治理层对电子商务的认知程度较 低 38 5 网络市场规模尚未形 成 38 6 企业缺乏综合性人 才 38 8 95 小 结 39 五 提高我国企业互联网应用水平的对策建 议 40 1 开展电子商务立 法 40 2 制订电子数据标 准 40 3 加强电子政务建设 提高政府部门服务质 量 41 4 加

5、强基础设施建 设 41 5 扶持第三方物流配送企业的进 展 41 6 开展网络安全技术攻关 保证网络安 全 42 7 督促银行尽快建立网上支付体 9 95 系 42 8 推动建立良好的社会信用环 境 42 9 协助企业进行域名爱护 规范软件行 业 42 10 开展电子商务建设的试点工 作 43 小 结 43 报告摘要报告摘要 10 95 通过对 638 家企业的问卷调查和 11 家企业的案例研究 本 报告认为 我国企业互联网应用总体水平较低 尚处在信息公 布与交流的初级探究时期 建立在信息技术和网络基础之上的 企业内部信息化建设 取得了一定的进展 正在由信息孤岛向 信息集成跨越 但建立在互联网

6、应用基础之上的电子商务建设 仍处在尝试时期 要紧停留在商务信息公布与交流的电子商务 初级时期 在互联网和电子商务应用过程中 许多企业都积极投身实 践 通过困难卓绝的摸索 积存一些具有典型意义的经验模式 如 一把手工程 与主营业务相结合的电子商务模式 以业务 为主导的推动模式 购买先进软件通过二次开发后再实施的开 发模式 治理思想与治理制度的变革等等 而这些带有共性的 经验与模式能够成为我国企业进展信息化和电子商务的有效借 鉴 信息化和网络化的建设 在提高企业核心竞争力方面的作 用已逐渐显露出来 要紧表现在 通过互联网提供互动的 个 性化的定制服务 以及企业通过互联网使客户服务的反应速度 得到提

7、高 提高客户中意度 通过互联网的应用 优化了企业 11 95 治理流程 降低企业成本 通过互联网的应用 提高业务流程 的合理性 维持企业高效率运作 通过互联网的应用 提高企 业阻碍力 拓展市场范围 通过互联网应用 推动企业治理观 念与制度的变革 提升企业的核心竞争力 因此 因此 大力推动企大力推动企 业层面电子商务的进展 以此逐步取代和改造我国企业传统的业层面电子商务的进展 以此逐步取代和改造我国企业传统的 商务模式 重组业务流程 降低交易成本 加速流通过程 是商务模式 重组业务流程 降低交易成本 加速流通过程 是 我国企业全面提高市场竞争力 迎接我国企业全面提高市场竞争力 迎接 WTOWTO

8、 和全球化经济挑战的和全球化经济挑战的 必由之路和可行手段 必由之路和可行手段 然而 鉴于国内互联网应用阻碍因素要紧是网络安全 互 联网基础设施建设 电子商务法制建设 社会信用 网络支付 等具有全然性 普遍性和基础性的问题构成 因此 现时期就企现时期就企 业来讲 大规模开展电子商务的时机尚未成熟 业来讲 大规模开展电子商务的时机尚未成熟 人为地抬高电 子商务在现时期经营活动中的作用 于社会 于企业 不一定 是理性的选择 如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素 差不多如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素 差不多 成为当前我国企业能否有效开展电子商务的当务之急 成为当前我国企业能否有效开展电子商务的当务之急

9、 政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的 进展至关重要 但在推动企业互联网和电子商务应用过程中 政府应当扮演一个引导和服务的角色 积极协调企业和部门以 及企业与相关部门 如电信部门 银行等 的关系 提高政府 12 95 治理水平和服务质量 减少行政干预 制造良好的外部条件 形成一个有利于互联网和电子商务应用环境 13 95 引引 言言 1 1 调研情况介绍 调研情况介绍 我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查 从 2000 年 12 月方法论设计开始 到今年 7 月总报告完成 历时半年多 通过问卷调查汇合了全国 600 多家企业的数据 同时针对 11 个 企业还开展了深入的案例调

10、查 通过这项调查 我们关于我国 企业互联网应用水平得到了一些差不多的分析 推断和结论 并在此基础上提出了一些针对性较强的政策建议 问卷调查共收回 648 份 其中有效问卷 638 份 其中 从 企业性质看 国有及国有控股企业占 87 其他类企业占 13 从规模上看 特大型企业占 16 大型企业占 62 中型企 业占 17 其他类占 5 1 图图1 被被调调查查企企业业的的规规模模分分布布 上上上 16 上上 62 上上 17 上上 5 上上上 上上 上上 上上 14 95 从企业隶属关系看 隶属中央的企业占到 30 隶属地点的 企业 63 其他 7 图图2 被被调调查查企企业业的的隶隶属属关关

11、系系 上上 30 上上 63 上上 7 上上 上上 上上 从地域上看 东部占 64 中部占 19 西部占 17 图图3 被被调调查查企企业业的的地地域域分分布布 上上 64 上上 17 上上 19 上上 上上 上上 从行业分布来看 我们调研的企业要紧分布在机械电子 轻工纺织 内外贸 化工 冶金 煤炭 医药 电力 交通 1 T 检验概率 P 0 000 0 05 样本与总体差异有显著统计意义 样本偏差 特大型 T检验概率P 0 0160 05 样本与总体差异无显著统计意义 样本有效性好 中型 T 检验概率 P 0 0080 05 样本与总体差异无显著统计意义 样本有效性好 15 95 建筑 建材

12、 石油 汽车 铁道 烟草等国家重点行业和领域 表表 1 1 样本企业行业分布状况 样本企业行业分布状况 行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金 数量 家 71555352504339 比例 11 13 8 62 8 31 8 15 7 84 6 74 6 11 行业电子医药建材建筑煤炭电力交通 数量 家 38272322212016 比例 5 96 4 23 3 61 3 45 3 29 3 13 2 51 行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化 数量 家 151413111077 比例 2 35 2 19 2 04 1 72 1 57 1 10 1 10 行业航空石油电信林业核工业兵器黄金 数量 家 6

13、553332 比例 0 94 0 78 0 78 0 47 0 47 0 47 0 31 行业旅游民航船舶航天银行证卷保险 数量 家 2110000 比例 0 31 0 16 0 16 0 00 0 00 0 00 0 00 案例调研的企业共 11 个 分不是中国五矿集团 中国石化 集团 华北电力集团 联想集团 上海宝钢集团 上海联华超 市股份有限公司 小天鹅集团 华北制药集团 东风汽车集团 大连瓦轴集团 保定天鹅化纤集团 分属于 11 个不同的重点行 业 同时大多数处在所属行业的前端 在该行业的地位举足轻 16 95 重 因此 11 家案例企业具有较强的代表性和普遍意义 案例调 研要紧以访谈

14、方式进行 辅以座谈方式 访谈对象要紧是企业 的中层以上的领导 共有 107 人 访谈职员 59 人 表表 2 2 案例调研企业分布表 案例调研企业分布表 所在所在 行业行业 所在地所在地 域域 企业性企业性 质质 企业规企业规 模模 访谈访谈 人数人数 中国五矿集团公司 外贸东部国有特大型 17 天鹅化纤集团公司 纺织东部国有大型 13 上海联华超市有限公司 内贸东部 国有控 股 特大型 15 上海宝钢集团公司 冶金东部国有特大型 16 无锡小天鹅集团公司 轻工东部非国有大型 14 中国石化集团公司 石化东部国有特大型 15 华北制药集团公司 医药东部国有特大型 14 大连瓦轴集团公司 机械东

15、部国有大型 19 华北电力集团公司 电力东部国有特大型 16 东风汽车集团公司 汽车中部国有特大型 17 联想集团公司 电子东部 国有控 股 大型 9 此外 在案例调研中 我们还对访谈对象也采纳了问卷的 形式进行调查 共收回有效问卷 249 份 也有助于我们对企业 互联网应用的阻碍因素进行分析 17 95 2 2 差不多概念界定 差不多概念界定 信息化 信息化 是指企业运用信息技术改造内部业务和治理流程 的过程 互联网应用互联网应用 是指企业运用互联网工具平台 支持企业开 展信息化和电子商务的建设与开发 电子商务 电子商务 是指企业通过电子技术和信息网络将产业链条 上下游企业连接起来 提升传统

16、商务的过程 18 95 一 我国企业互联网应用水平的差不多推断一 我国企业互联网应用水平的差不多推断 通过对 600 多家企业的数据分析 我们认为 我国企业互我国企业互 联网应用总体水平较低 尚处在信息公布与交流的初级探究时联网应用总体水平较低 尚处在信息公布与交流的初级探究时 期 建立在网络基础之上的企业内部信息化建设 取得了一定期 建立在网络基础之上的企业内部信息化建设 取得了一定 的进展 正在由信息孤岛向信息集成跨越 但建立在互联网应的进展 正在由信息孤岛向信息集成跨越 但建立在互联网应 用基础之上的电子商务建设 仍处在尝试时期 停留在商务信用基础之上的电子商务建设 仍处在尝试时期 停留在商务信 息公布与交流的初级时期 息公布与交流的初级时期 通过调查我们了解到 我国企业互联网应用通常表现为三 个形态 一是信息化基础预备时期 二是互联网应用时期 要 紧体现在网络信息交流 三是电子商务高级时期 要紧体现在 协同式电子交易 我国大多数企业处在信息化建设的基础时期 少数企业差不多利用网络进行商务信息交流 只有个不企业尝 试过开展协同式电子交易 当前时期的要紧特征 1 1 投入资金不足