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1、*有限公司2013年度培训方案成都天晴企业治理有限公司二O一三年二月十七日方案概述职员培训是现代企业人力资源治理的重要内容。其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运作中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、岗位技能、治理技能等课程，对职员进行培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。现代企业职员培训有一套规范的通行准则，通过“培训需求调查培训打算制定培训安排与实施培训需求反馈培训需求调查”形成一个闭合地循环。公司培训制度遵循上述操作原则，通过对现有问题的调查、绩效的分析、各部门经理和职员依照相关岗位任职资格对本部门职员及自身培训需求的调查和综合，制定出适合公司人
2、力资源现状的培训打算并予以实施，同时培训实施的效果必须与公司目前的绩效考核制度紧密结合，通过绩效考核检验培训打算是否达到预期效果，培训效果反馈本身也是一个培训需求调查的循环过程，通过对其中的不合理部分进行重新分析，以最终达到打算的完善。职员培训制度今后将作为控股公司一项差不多治理制度，年度培训打算和每次培训安排必须做好相关存档工作。存档包括以下内容，1.培训需求调查时期：职员培训需求调查表（职员填写）、职员培训需求调查表（部门经理填写）、团体培训申请表、个人外部培训申请表、职员在职训练费用申请表；2.培训打算制定时期：年度培训打算；3.培训组织实施时期：职员培训签到表、职员在职训练结训报表、职
3、员培训报告书、在职训练学员意见调查表；4.培训效果反馈时期：职员在职培训测试成绩表、职员在职培训成效调查表。二O一三年度培训打算将从2月份开始实施，初步打算每月安排两次培训，由综合部具体负责组织实施。在培训打算实施初期，以差不多技能和岗位技能为主，兼顾治理技能培训。培训教师以内部人员和外聘讲师并重为原则，并逐步培养自己的培训讲师。第一部 职员培训的目的与作用一、培训是企业核心竞争力的源泉人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency二、培训提升企业竞争力的三个层次培训对企业核心竞争力的提升要紧表现为三个层次，呈金字塔
4、型分布。最基础的作用在于“维持”企业现有的竞争力水平；更高层次的作用在于解决目前企业运作中存在的问题，“改善”企业的运作效率；最高层次的作用在于使企业获得创新的能力和动力。创新改善维持 IMPROVEMENT解决问题提升效率团队合作品质改善 INNOVATION产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险 MAINTENANCE专业知识企业文化制度准则激励士气三、培训对组织和个人绩效的提升个人绩效增进人才的专业能力知识（Knowledge)技能（Skill)态度（Attitude)强化组织的核心能力团队合作（Teamwork)企业文化（Corporate Culture)组织绩效四、培训具体目标分解职员培
5、训的终极目标是提升企业的核心竞争力，然而在具体的培训安排与实施过程中，必须对目标进行必要的分解，每项培训安排必须针对具体的目标进行。培训的具体目标能够分解为以下几个方面：（1）传递公司文化和企业价值观（2）沟通公司战略目标（3）提高职员岗位工作技能（4）协助项目推广、解决眼前问题（5）推广新的观念、知识和技能（6）提高团队整体素养水平（7）个人职业生涯进展第二部分 培训课程体系设计原则培训课程体系的设计必须按照公司组织层次和部门分工原则，按照具体的技能类不的要求，设计有针对性的课程安排。一、技能类不差不多技能：适合于全体职员通用技能岗位技能：适合于各部门业务人员专业技能治理技能：适合于治理层治
6、理技能各部门专业技能课程全体职员一般技能培训市场营销系列售后服务系列财务管理系列人力资源系列风险操纵系列行政管理系列备件治理系列客户服务管理修理厂维修系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程治理技能差不多技能岗位技能二、每类技能包括的技能项目（一）差不多技能内容企业文化规章制度产品知识客户意识岗位介绍职员手册阳光心态考核体系商务礼仪执行力信息平台（公司DMS、E系统及OA操作应用）时刻治理（二）岗位技能内容都市投资资产经营营销治理人力资源市场策划财务会计备件治理保险理赔、销售、业务内部治理、上牌抵押实务操作； 行政治理大客户的开发与维护售后服务技能资信调查、银行按揭实务操作（三）
7、治理技能内容战略分析营销治理时刻与打算治理非财务的人员的财务培训团队治理领导艺术执行力的3大障碍治理技巧有效沟通商务礼仪安全治理6S治理非HR的人力资源治理培训合同评审第三部分 职员培训操作流程四时期循环模型需求调查项目沟通问卷调查培训执行时刻地点确认课程和培训师确认进行培训效果反馈培训中意度调查培训结果测试个人绩效反馈制定打算部门经理提案内部讨论和审批打算形成与协调一、步骤一：培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查战略董事会、总经理面谈、企业战略打算年度打算职能部门经理面谈、部门年度打算职位要求治理者与职员调查表、抽样面谈、绩效考核表个人成长愿望治理者与职员职员进展规划
8、项目需求调查了解要紧差距确定培训重点制定培训打算目标学员其直接上级面谈调查表课程中需求调查了解学员要紧差距确定培训重点学员课前抽样小组交流（一）调查方式要紧分为两类：1.面谈；2.调查表。（二）调查表分类共分四类：1自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个职职员作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，要紧用于年度培训打算的制定；2自下而上调查表，由每个职员本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，要紧用于年度培训打算的制定；3团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门职员和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。能够在年度培训打算需求调查时
9、提出，也可在其它时点提出；4个人外部培训申请表，由职员个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。能够在年度培训打算需求调查时提出，也可在其它时点提出。49 / 49*有限公司职员培训需求调查表 （职员填写）培训需求类不培训需求内容现有技能是否需要培训差不多没有了解简单了解，可他人在关心下完成了解，可独立完成精通，可独立完成并指导他人差不多知识1办公软件WORDEXCELPOWERPOINT2商务礼仪3安全常识4商务写作5公司规章制度6时刻治理7其它专业技能1项目治理2谈判与合同3营销技能4城建法规5财务分析6证券融资7其它态度和团队精神1团队精神2沟通技巧3个人潜能拓展姓名：_部门
10、：_公司：_日期：_*有限公司职员培训需求调查表 （部门经理填写）培训需求类不培训需求内容现有技能是否需要培训差不多没有了解简单了解，可他人在关心下完成了解，可独立完成精通，可独立完成并指导他人差不多知识1办公软件WORDEXCELPOWERPOINT2商务礼仪3安全常识4商务写作5公司规章制度6时刻治理7其它专业技能1项目治理2谈判与合同3营销技能4城建法规5财务分析6证券融资7其它态度和团队精神1团队精神2沟通技巧3个人潜能拓展职员姓名：_部门经理：_公司：_日期：_*有限公司团体培训申请表训练名称时 间 起讫共 （小时或天数）讲师、训练执行人训练地点受 训 部 门训练方式训练的内容及课程概述：预定参加者：训练前存在的问题及受训者停留的水平：训练的目标：训练所需经费预估：领导审核姓 名意 见日 期填表人： 部门： 日期： *有限公司个人外部培训申请表姓 名工 号部 门职 位受训机构受训课程培训目的培训情况讲明我个人希望参加上项机构所举办的训练，训练课程细目如下，所需经费希由公司负担，此项训练必须增加我以后的工作效率，其中课程训练时刻，如有任何改变，我必得依照公司规则通知有关部门。受训练时刻个人如触犯任何公司训练规则，情愿由公司扣除本人工资以抵缴公司代付的学费。备 注课程内容名 称日 期 起日 期 讫学 费领导审核姓 名意 见日 期
