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1、邮政局基础管理工作现场会汇报材料夯实基础 落实制度 努力实现邮政和谐快速发展【引语：各位领导、同志们：大家好！非常感谢各位在百忙中莅临叙永邮政指导工作，在此我谨代表叙永邮政局党、政、工向各位表示衷心的谢意！今天，我谨以我局基层基础管理方面的工作向各位作如下报告，请指正。我报告的题目是夯实基础 落实制度 努力实现叙永邮政和谐快速发展】管理是企业永恒的主题，基层基础管理则是企业管理工作中的重中之重。当前，邮政进入了改革发展的关键时期。贯彻落实科学发展观，建立现代企业制度，实现科学管理企业，离不开扎实的基层基础管理工作。叙永邮政是一个县级网络型企业，这些基层单位和末端营业网点的基础管理如何，对整个县
2、局的管理水平有着举足轻重的影响，所以，要抓好基础管理必须要抓住管理的末端环节，把管理的触角延伸至最底层，从根本上推进县局、支局所管理水平和执行能力的提升，才能实现全局的精细管理、规范管理和科学管理。一、基本概况我县位于云、贵、川三省交界处的盆周山区，县境南北长136公里，东西宽约50公里，幅员面积平方公里,26个乡镇,596个行政村。全县总人口万人，其中非农业人口万人，常住人口万人。20XX年全县生产总值预计达(GDP)亿元，财政总收入预计亿元，城市居民人均可支配收入6477元，农民人均纯收入2690元，属国家级贫困县。全县22个邮政服务机构，城区网点4个，农村网点22个，其中自办联网网点14
3、个，代办联网网点8个。20XX年，全局业务量预计完成1150万元，业务收入完成880万元，实现收差万元；邮政储蓄余额达3亿元。叙永邮政点多、面广、路远，造成了在一段时期内的基础管理处于松散、懈怠状态，虽然邮政独立运营以来，叙永邮政在改进管理方面做了大量艰苦的工作，整体管理水平较过去有了一定提高，为企业的发展提供了重要保障。与此同时，在发展的过程中，也暴露出了一些值得引起重视的问题，如经济运行质量不高、规章制度落实不够、服务问题屡有发生等，如：20XX年上半年，由于我局对基础管理工作不够重视，基层单位在规章制度上落实不到位，考核体系不完善，导致有章不循、有令不行、有禁不止的散乱管理秩序，致使我局
4、个别网点乡邮员发生了违规揽储的行为，信用社正是抓住我局管理秩序混乱造成的违规揽储行为，向银监会作了举报，银监会通过调查后向我局下发了关于对叙永邮政撤并储蓄网点进行清理整顿的通知，并处以我局4万元的罚款。这些问题的发生，不仅影响到了我局整体发展的大局，而且也损害了邮政的整体形象和信誉。究其原因，根源主要在于企业的基层基础管理薄弱。因此，切实加强基层基础管理，保障和促进邮政改革发展，是我局亟待解决的一个重要课题。鉴于此情,我们高度重视，于20XX年底和今年初，根据省、市局相关基础管理规定与行业内案例，结合我局基层基础管理实际，针对基层基础管理工作进行了深入调研和深度剖析，我们认为我局在基层基础管理
5、工作中存在着管理意识不强、工作标准不规范、规章制度执行不力、监督检查不到位、考核奖惩不严明等问题。为此，今年我们把加强县局、支局所(班组)的基础管理工作摆到了重要议事日程，进一步开展了以“夯实基础、强化管理”为主题的管理活动，并结合行业内开展的专项整治活动，展开了以“严明纪律、令行禁止”为主要内容的基础管理工作整顿，并将活动的成效验收列入各单位的绩效考核，目的就是要通过开展整顿活动，建立起制度健全、管理规范、责任明确、奖罚有力、运转高效的企业管理机制，保障叙永邮政持续健康协调快速发展。二、依照标准、规建制度，注重细节、强调规范，加强交流、齐头并进今年以来，我局监督检查部及相关业务部门成立了工作
6、指导组，依照四川省城市邮政营业、投递班组及农村支局管理工作标准、四川省邮政营业、投递规范化服务检查评定标准(绿皮书)、泸州市农村邮政支局管理工作标准，采取到基层蹲点的形式，对基层基础管理有关规章制度及有关管理台账资料的建立健全情况进行了认真梳理，分清哪些是过时的、哪些是需要完善的、哪些是需要重新制订的，彻底对基层单位的各项管理标准、办法、处理规则、工作规范、作业流程、岗位职责等进行了一次系统化、规范化的重建。我们对基层各单位基础管理工作所必备的制度以及各种基础管理表、簿、册进行了重新制订和完善，统一字体、字号、排版进行了装帧。基础管理工作指导组下到基层后，带领基层员工对所在单位现有的制度、基础
7、管理相关表簿单册进行了彻底的清理，对不规范部分进行了重建，差、缺部分进行了补充，并指导基层管理人员及员工对基础管理相关表簿单册按统一格式进行分类装订。并根据各基层单位情况，对基本的档案、单册、用品、用具的摆放进行了定位规范。通过此项工作，各单位在基础管理中的每项工作、每个岗位、每个环节基本做到了有章可循。此外，由于我局支局长平均年龄在30岁左右，大多属于重新提拔或新聘人员，在基础管理工作上缺少经验，为此，我局从20XX年起开展了支局长交流活动，轮流在每个中心支局按月召开一次经验交流现场会，主要针对基础管理、业务发展、基层文化建设等方面的先进经验、独到的见解、突出问题等进行交流沟通和学习。这项活
8、动的开展，使我们的支局长们在支局基础管理方面有了长足的进步，对基层单位的基础管理工作起到了促进作用。三、加强检查、落实制度、严格考核、切实加强工作执行力加强监督检查力量，重视监督检查工作我局除了按泸州市邮政局质量管理岗位、监控岗位履职情况监督检查实施细则规定要求，落实邮政质量管理岗位和监控岗位人员的检查工作及履职外，于今年初我们还成立了监督检查部，进一步充实了监督检查力量，对我局基础管理工作实施了动态监控，增强了监督检查力度，有效的提高了基础管理工作质量，从而建立起依规行事、照章办事、政令畅通、令行禁止、从严治企的良好工作秩序。建立机制，规制责权、完善监控、强化考核规章制度完善后，执行是关键。
9、完善监控、强化考核是落实管理措施、提高执行力的必要手段，要想搞好基层基础管理，就必须建立一套完善的监督检查、控制、考核和处理的办法和机制。为此，今年我局制定了叙永邮政中心支局检查管理责任制及奖惩办法、叙永县邮政支局、营业部业务检查管理责任制及奖惩办法、叙永县邮政局服务考核办法、叙永县邮政局管理工作及工作质量考核办法等有关基础管理制度执行考核办法，办法中对支局长、支局检查员、网点负责人、员工的权限职责进行了规制，制定了履职罚则，并把人员履职情况与绩效考核结合起来，真正做到违章必究。同时要“严”字当头，严格纪律、严明奖惩，强化日常考核，并将考核作为执行过程控制的重点环节。今年我局质量管理岗位人员依
10、照泸州市邮政局质量管理岗位、监控岗位履职情况监督检查实施细则要求，对我局辖区内所有基层单位，超过细则规定频次进行了随机检查、检验各项制度落实的情况，对发现的问题及时进行了处理，真正做到了查办不落实的事，追究不落实的人，将所定的规章制度坚定不移地执行下去。另外，我们对全局员工进行了纵向多级连锁考核：凡发生普通员工违规违纪、或规章制度执行不力，县局只对所辖管理人进行考核，不直接考核员工；凡基层管理人员违规违纪、或规章制度执行不力，县局只对中层直接管理人进行考核，县局不直接考核基层管理人员；对普通员工的违规违纪或规章制度执行不力的行为的考核，视情形可连锁考核至分管领导。为切实加强全局执行力建设，做好
11、重大决策、重要工作部署的贯彻落实，促进全局各项工作的全面落实和工作目标的顺利实现，我局成立了叙永县邮政局工作督查组，建立了叙永县邮政局督查工作实施细则，紧紧围绕全局党政中心工作，检查和督促各单位切实履行职能，转变工作作风，提高办事效率，增强执行能力。认真贯彻执行省、市局指示精神，强化执行过程今年，我们对上级邮政部门的每一次重要指示及文件精神，都召开了专题会，认真学习领会重要指示及文件精神，深入分析并制定切合我局实际的执行方案，然后落实到实施部门及人员，并由县局工作督查组针对执行方案进行工作督查，对应督查的事项，及时立项，及时通知，及时催办，及时报告，防止拖沓延误，坚持急事急办，特事特办。通过督
12、查，我局各单位、部门对上级的重要指示及文件精神的学习都进行了认真详尽的记录，我们的基层网点，经常是利用夜间召集员工对省、市、县局的重要指示、文件精神以及有关业务制度、操作流程进行传达和学习。根据管理岗位的按频次检查和适时抽查以及调阅基础资料情况，我局管理岗位人员、中心支局长、中心支局检查员、网点负责人均按频次对所辖网点进行了检查和代班，并规范建立了相关检查代班记录，严格遵守了相关履职要求。各网点的基础管理资料，记录详细，分析认真，数据准确，表单规范、档案健全。四、以构建和谐邮政为前提，以落实人性化管理为中心，社会调查与面对面沟通相结全，切实把握员工思想动态，使员工热爱邮政，自觉执行制度。重视员
13、工思想动态是提高基础管理质量的关键。员工是企业的主体，员工的思想状况如何，对一个企业的发展、稳定、综合实力的提高至关重要。在企业的不断改革发展过程中，若员工思想不稳定，情绪浮躁，斗志不高，将会严重影响企业管理方向的偏差，阻碍企业的发展。所以，注重员工的思想动态，就是为了达到管理目标的优化。为此，今年我局针对企业薪酬制度、基础管理、业务发展、员工执业现状等方面，通过采取问卷调查、职工谈心等形式和渠道，在全局职工中广泛开展职工思想状况调查活动，意在倾听职工呼声，了解职工所思所想，全面掌握当前职工的思想动态，进一步增强工作的针对性和实效性，促进企业健康快速发展。我们共发放调查表94份，反馈91份，回
14、收率%；在此期间，局领导与职工谈心39人次，管理人员与职工谈心53人次。通过开展职工思想状况调查，我们发现，当前员工最关心的问题是个人收入问题，多数员工对奉献与索取的态度是“多奉献，多索取”，由此可见，员工是希望个人收入与付出劳动成正比，但自邮电分家、邮政体制进行独立经营、自负盈亏的改革后，邮政收入与改制之前相比确实相差较大，使大部分员工尤其是老员工产生强烈的落差感。另外一个员工关心的问题是“工作环境和工作条件”，不少员工，尤其是生产一线的员工，普遍觉得工作环境和工作条件有待提高，一方面是物质方面的条件，如改善生产场地的环境、加快硬件设施建设等，另一方面是整个企业的大环境和氛围，如浓厚的企业文
15、化氛围、高度的员工凝聚力、强烈的归属感等方面，毫无疑问，企业不太成熟的管理操作、员工的工作压力和较低的待遇收入、淡薄的企业文化氛围都对企业大环境产生一定的影响。部分的员工认为“让人羡慕的企业”的标准是员工收入逐年增高、福利好和合理回报，当然，员工的收入和回报除了跟其的劳动付出挂钩以外，还离不开企业的发展状况，当前邮政企业的发展是逐步迈向发展和成熟。针对员工“多奉献，多索取”的问题，我局立刻由局领导及管理人员与员工开展面对面沟通活动，充分为员工释疑解惑，让员工们深刻了解企业的现状、发展及面临的困难。通过沟通，员工在企业的关怀下，在企业文化的的感染下，逐步形成了乐观进取、相互爱护、荣辱与共的精神风
16、貌，形成了集体的依赖感和可靠感，并自觉服从、服务于企业的管理工作中，从而使企业的凝聚力顺应而成，逐步造就了企业和谐的内部管理环境。我局还针对员工提出的“工作环境和工作条件”较差的问题，在资金困难的情况下，通过近三年的努力，对大部分网点进行了改造和装修：进一步改善了夜间值班环境，添置了值班床铺、电热毯、电视机等用品；还为网点改建了卫生间，配备了应有的卫生用品、用具。我们所做这些工作，就是为了让员工切身感受到企业对他们的人性化关怀，让员工感到有归属感，贴心为企业工作，并不折不扣的执行规章制度，从而建立起叙永邮政的内部和谐环境。近几年，我局未发生群体性矛盾冲突事件。五、加强企业内部培训，提高职工素质，增强管理工作的胜任力与管理过程的执行力培训，是企业的一种战略资源投资行为，是企业发展的源泉和长盛不衰的有力保障，同
