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1、 运营管理复习题及答案考试题型：一、单项选择题15分 二、多项选择题10分 三、填空题10分 四、名词解释15分五、简答题25分 六、论述题20分 七、计算题5分第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理
2、 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ）
3、 P9-10A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服
4、务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入变换产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供
5、的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1、 运营活动P2运营活动是一个“投入变换产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后
6、以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。2、 运营系统P5是指使“投入变换产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。五、简答题1、运营管理的对象和任务。P5-6答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营管理的第一大任务就是要对投入变换产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。运营管理的第二大任务就是要对投入变换产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、产出要素管理包括的内容。P9-10答：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服
7、务。3、运营管理的目标和基本问题。P9-11答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。（2）资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。（3）环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。4、资源要素管理包括的内容。P10-11答：（1）设施设备管理（2）物料管理（3）人员管理 5、运营管理的职能范围。P12答：（1）市场调查技术预测；（2）产品研究与开发；（3）生产系统选择与设计；（4）产品的设计、生产技术、制造
8、。 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。P13答：（1）产品组合策略、（2）生产进出策略、（3）生产组织方式的设计和选择（4）竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。8、运营系统设计决策包括的内容。P13答：（1）运营技术的选择、（2）生产能力规划、（3）系统设施规划和设施布置、（4）工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。P13答：（1）不同层次的运营计划、（2）库存管理、（3）物料采购管理、（4）产品配送管理、（5）质量控制10、现代企业所处的环境特征。P19答：（1）市场需求、（
9、2）技术、（3）竞争、（4）全球化六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8答：（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保
10、持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。2、试述制造业与服务业的运营区别。P8答：（1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不可触、不耐久。（2）制造业产出是可储存的；服务
11、业产出是不可储存的；（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁；（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。3、试述运营管理的基本问题。P9-11答：（1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务（2）资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3）环境要素管理4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策5
12、、试述现代运营管理的新特征。P20-21答：（1）现代运营管理涵盖的范围越来越大。首先，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。（3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要课题。（5）跨企业的集成管理供
13、应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。第二章 运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（ C ）P26A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策 3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出7、学习曲线表示的是（ B ）P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
