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1、.浅谈新环境下学校图书馆的读者服务工作叶玉燕 摘 要 在现代化信息技术广泛应用的新环境下，读者服务工作仍旧是在文献与读者之间建立起交流渠道的重要环节，在图书馆工作中占有不可或缺的地位。读者服务工作是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在。本文通过论述读者服务工作的意义和地位，进一步说明了如何做好学校图书馆读者服务工作。 关键词 读者服务工作 新环境 学校图书馆 队伍建设 学校图书馆读者服务工作在整个图书馆业务工作中起着窗口与桥梁作用，是文献信息资源开发利用与服务的出发点和归宿。它在学校图书馆工作中的重要地位是毋庸置疑的。然而，
2、由于传统图书馆的馆藏资源以印刷型为主，书刊的借阅流通服务在读者服务工作占主要地位。因此，它给人们造成一种错误的印象：学校图书馆的读者服务工作无非是借借还还，不需要什么学问与技术。随着信息社会对学校文献信息资源需求层次的提高和以计算机为主要处理手段的信息技术在图书馆业务工作中的广泛应用，学校图书馆读者服务工作的内容与形式都随之产生变化。在新环境下，如何看待读者服务工作的地位？如何切实做好学校图书馆读者服务工作？如何造就一支适应新环境需要的读者服务工作队伍？这是我们需要正视的问题。 一、读者服务工作是图书馆工作的中心环节 读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项
3、直接为读者服务的活动。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者服务工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。 图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用，便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需
4、要。这就要通过读者服务工作，把图书馆的藏书与读者联系起来，使图书知识化为智力，让精神资源转化为社会生产力，创造物质财富。 随着计算机技术、数字化技术和远程通信技术在图书馆的应用，学校图书馆读者服务工作发生根本性的变化，不仅是流通服务实现了计算机管理，而且还出现了诸如网上借阅、网上检索、网上咨询和网上读书活动等新的服务形式。这些新服务形式的特点是读者对信息资源的直接存取，它使信息资源的存取突破时空的限制而显得十分便捷，读者可以不受时间与空间的限制查询和使用图书馆在网络上传递的信息。 虽然直接存取的服务手段使图书馆的信息交流变得更迅速、更方便，但它不可能完全取代传统图书馆的中介传递作用。一是网上信
5、息资源繁杂且多处于无序状态，读者需要图书馆员的“导航”才能顺利获取。二是网上图书馆提供的网上借阅、咨询、读书活动等服务，也同样要通过图书馆员的中介传递来实现。 因此，无论是传统图书馆还是信息技术环境下的现代化图书馆，读者服务工作一直是在文献与读者之间的重要交流渠道，是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节。 二、切实做好学校图书馆读者服务工作 现代化技术并未改变学校图书馆读者服务工作的基本性质，但其所产生新的服务手段，对传统的服务工作形成冲击。因此，必须针对新环境下学校图书馆读者服务工作，进行科学的调整，切实做好学校图书馆读者服务工作。 （一）服务内容：从“借借还还”到“全面
6、服务” 由于传统学校图书馆的馆藏资源以印刷型为主，长期以来，书刊的借阅流通服务在读者服务工作占主要地位。虽然，学校图书馆为配合学生的思想品德教育和爱国主义教育，也开展了形式多样的读书活动，但这些活动也大多围绕着图书阅读进行的。种种客观原因，使学校图书馆的读者服务的绝大部份工作仍是停留在“借借还还”的单一形式上。随着信息传播手段的日益迅速和素质教育在广大中小学校中深入普及，广大学生的阅读需求与阅读行为也随之发生变化：首先是开放的社会环境使学生的思维趋向多元化，促使他们的阅读内容出现超前发展；其次是信息传播的便利使他们的利用媒介也不局限于单一的印刷型载体，电视、互联网等成为他们获取信息的渠道；再次
7、是社会竞争环境对学生产生影响，促使终身学习的理念逐步形成。为此，学校图书馆读者服务的内容，要从“借借还还”转向“全面服务”，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读、特色阅览、信息检索、参考咨询服务等以及信息素养教育培训与活动。 （二）服务角色：从“图书管理”到“知识导航” 学校图书馆的读者服务内容从“借借还还”转向“全面服务”，读者服务工作也就不再是停留在单一的藏书管理和文献提供之上，而是深入到文献资源的开发和利用，积极从事新环境下的信息开发、信息传播等工作，由传统的“图书管理员”转变为“知识导航员”。这种“知识导航”，不仅有传统的导读活动，而且还有Web阅读指导；不仅有传统的书目检索辅导
8、，还有数字化资源库的提供；不仅有传统的参考咨询服务，还有网上的信息查询服务；不仅有传统的图书馆利用教育，还有适应时代发展需要的信息素养教育。所有这些服务，都需要学校图书馆工作者的传递和指导。特别是面对当代学校图书馆读者群多元化的变化，学校图书馆的读者服务工作必须根据读者年龄、阅读水平、阅读需求、理解能力的不同，提供个性化的服务。因此，学校图书馆只有实施全面服务才能满足读者需求，才能在新环境下得予发展和壮大。 （三）服务手段：从“被动服务”到“服务创新” 在新环境下，学校图书馆的读者需求在不断变化、不断更新，这就要求其服务也要不断创新，保持与读者需求的一致。因此，学校图书馆的服务手段应该是从“被
9、动服务”转向“服务创新”。“服务创新”是新环境下学校图书馆的重中之重。服务创新不是对传统服务的抛弃，而是在传统服务基础上的升华。其具体形式多种多样，如扩大服务范围、拓宽服务领域，扩展资源类型、增加服务方式，改革服务格局、开展特色，改善服务态度、实行服务监督等等。 三、造就适应新环境需要的学校图书馆读者服务工作队伍 学校图书馆读者服务工作的内容变化、角色变化和手段变化，对学校图书馆读者服务工作人员也必然会产生冲击。以前只要掌握一点业务知识就可胜任流通服务工作，而今，不仅要具有图书馆专业基础理论知识，还要具有一定的信息服务意识与服务能力，并能熟练运用图书馆自动化技术设备。在新环境下，读者服务工作人
10、员的综合素质，关系着学校图书馆读者服务的质量，关系着学校图书馆事业的未来。造就适应新环境需要的学校图书馆读者服务工作队伍成为事业发展的头等大事。 （一）提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力 读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象读者，树立全心全意为读者服务，对读者负责的思想；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏
11、或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。 （二）加强读者服务工作队伍建设，全面提高队伍素质 掌握现代科学知识与技术的高度综合和集成的复合人才将成为学校图书馆发展的主要因素。读者服务工作人员不仅要掌握图书馆学专业知识，还要熟悉心理学、教育学等基本知识以及社科与科技方面的常识；不仅要熟悉馆藏、了解需求，还要能熟练地使用各种工具书和数据库解答不同读者的疑难问题，满足读者检索与咨询的需要。只有具备综合素质的复合人才，才能胜任读者服务工作。因此，必须建设一支以图书馆专业为
12、主体，兼容各专业人员的读者服务工作队伍。一方面要积极从高等院校引进图书馆专业毕业生补充到学校图书馆读者服务工作队伍中来；另一方面要立足继续教育，加强对现有人员的教育培训，不断补充更新图书馆专业知识，加强其它学科知识的学习，尤其是计算机、网络、信息检索知识的学习，同时，还要为他们提供外出学习培训和参观考察的机会。总之，通过多渠道、多途径的培训教育以提高个体素质并达到整体结构的优化。 总之，学校图书馆要做好读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。要提高对读者服务工作发展的认识，解放思想、更新观念，采取有力措施，使图书馆读者服务工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。工作中努力做到服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，这样才能密切图书馆与读者的联系，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆，并对图书馆工作给予支持和监督，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，使学校图书馆更好地为教学研究、教育、教学服务。（作者单位：椒江二中图书馆）研究
