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1、国家电网公司营销知识问答试题一、 填空题（共20题，每空0.5分）1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。4.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。5.建立以地（市）供电企业为核心的95598
2、客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。6.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。7.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。8.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。9.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的7%；220V单相供电的，为额定值的7%，10%。 10.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。11.用户依法破产时，供电企业
3、应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。12.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。13.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。14.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。15.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。16.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。17.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。18.变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短
4、路损耗）相等时效率最高。19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。二、判断题，正确、错误。（共30题，每题0.5分）1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 （ ）2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 （ ） 3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 （ ）4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 （ ） 5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 （ ）
5、6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ ）7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 （ ）8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 （ ）9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 （ ）10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ ）11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个
6、月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ ）12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 （ ）13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。 （ ）14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 （ ）15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（ ）16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 （ ）17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家
7、规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 （ ）18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 （ ）19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（ ）20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ ）21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （ ）22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用
8、电负荷。 （ ）23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。 （ ）24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ ）25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 （ ）26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 （ ）27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （ ）28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 （）29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推
9、广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 （ ）30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 （ ）三、选择题（共40题，每题1分）1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A.协议 B.合同 C.契约 2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A.节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理 3. 国家电网公司承诺，供电设
10、施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 10 5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。 A.3 B.5 C.7 D.106.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ C ），并配有礼貌用语。 A.安全警示 B.安全标示 C.安全标志 7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强，真心实意为客户着想。 A.诚实守信 B.爱岗
11、敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 49. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。 A. 3 B. 5 C.7 D. 1510. 供电营业场所应公开（ A、B、C）等。 A.电价 B.收费标准 C.服务程序11. 电力生产与电网运行应当遵循（ B ）的原则。A. 自主经营、自负盈亏 B安全、优质、经济 C服从市场经济规律 D. 诚实守信、秉公办事12. 低压供电方案的有效
12、期为（ B ），逾期注销。 A一个月B三个月C六个月D一年 13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ C ）内恢复供电。 A30分钟 B24小时 C3天D7天14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ C ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28 15. 根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A三B四 C五 D.六16. 居民用户家用电器损坏处理办法规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（ B ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。 A三个月B六个月C一年D二年17.从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A三天 B七天 C十五天 D一个月18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（ A ）。 A二年
