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1、末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识一、 固定业务篇1、 中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。2、 中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。（根据本地情况可能有差异）3、 中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。4、 如
2、何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。5、 中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。6、 中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网
3、络服务。7、 宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。8、 什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。“沃.家庭”套餐有A计划和B计划两种，A计划的基础套餐是1部宽带+1部固话+1部2G手机。
4、B计划是在A计划的基础上，捆绑3G手机套餐，同时原A计划月使用费可以享受8折优惠。9、 “沃.家庭”套餐要点有哪些？答：A计划：u 基本结构为“1部宽带1部固定电话1部2G手机”（南方分公司可放宽到“1部宽带+1部固话”、“1宽带+1部2G手机”，具体见分公司套餐）u 可增加2G手机数量，最多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长u 宽带分2M、4M、8M速率三档，语音分300分钟、600分钟两档，组合成7档资费B计划：u 基本结构为“1部宽带1部固定电话1部2G手机+1部3G手机”u 可增加2G和3G手机数量， 2G最多不超过5部，3G最多不超过3部u 3G终端不共享套内时长，但与套餐内其它
5、终端本地互拨免费u 在A计划 7档资费基础上叠加3G套餐，月使用费享受八折优惠，同时赠送亲情可视优惠10、 “沃.家庭”套餐主要卖点有哪些？答：主要卖点有：u 换3G、升网速，3G、宽带双重优惠u 时尚通信：高速宽带、无线上网、高品质3G手机、手机邮箱、可视电话让沟通无障碍u 一单交费，省心方便lu 固话、手机零月租，本地互拨免费u 固话、2G手机时长共享随意打u 市话、长话一个价u 超值优惠，办理套餐节省*元具体优惠点需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定11、 “沃.家庭”套餐与单产品套餐的优惠区隔由分公司根据业务实际情况进行补充12、 什么是“亲情随身”套餐？答：“亲情随身”套餐是中国联
6、通为家庭客户提供的语音通信套餐包，基础套餐是1部固话+1部手机，根据客户需求可以加装不超过5部的手机。套餐分为本地通话套餐和长市合一套餐。套餐的特点是（具体优惠点及套餐形式、名称需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定）：u 固话、手机无月租；u 套餐内各部终端共享时长（或共享话费）；u 套餐内的固话、手机本地互拨免费；u 合单缴费更方便。13、 中国联通当地主要固网业务和资费是怎样的？ 答：按照当地具体情况做答。二、固定末梢维护技术篇1、 什么是ADSL接入？答：DSL数字用户线技术是20世纪80年代后期的产物，是采用不同调制方式将信息在现有的公用电话交换网（PSTN）引入线上高速传输的技术。
7、学术上将这一系列有关铜双绞线传送数据信号的新技术统称为xDSL技术。按上行和下行的速率是否相同可分为速率对称型和速率非对称型两类，其中对称型包括HDSL、SDSL，特点是带宽小、传输距离长，主要用于替代传统的T1/E1接入技术；非对称型包括ADSL、VDSL等，特点是上下行双向传输的带宽可以具有很大的差异性，从而满足如WEB浏览、VOD等双向带宽要求不一致的业务需求。目前运营商通信网络中应用最广泛的是ADSL/ADSL2+和VDSL/VDSL2。主要 xDSL技术比较：ADSLADSL2ADSL2+VDSL1VDSL2调制方式DMTDMTDMTDMT/QAMDMT最大下行速率（Mbit/s)8
8、122452100最大上行速率（Mbit/s)11126100传输距离（KM）3-56-76-7小于1.53ADSL后向兼容性兼容兼容不兼容兼容 ADSL系统构成如下图所示，它是在一对普通铜线两端，各加装一台ADSL局端设备和远端设备而构成。PSTNModem外线 0-5KM用户端配线架局端配线架数据信号分离器DSLAM数据语音混合信号语音信号分离器IP网络2、 什么是MODEM，起什么作用？答：目前所有DSL技术中，在局端设备侧和用户侧都需要调制解调器（MODEM），通常在局端设备侧，MODEM是集成在DSLAM设备中的。调制解调器（MODEM）是实现数字信号与模拟信号互换的设备; 主要作用
9、就是在计算机和网络之间进行数字/模拟信号的转换。调制即电脑输出数据转换成模拟信号的过程，解调即模拟信号转换成电脑可识别的数字信号的过程。3、 什么是小区LAN接入？答：小区LAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，小区中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10/100Mbps。主要技术特点：（1）具有很高的传输速率。用户上网速率可达10/100Mbps。（2）网络可靠稳定。楼道交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连，网络稳定性高，可靠性强。（3）小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用
10、五类线方式接入，即插即用。（4）通过FTTx+LAN方式可以实现高速上网、远程办公、VOD点播、VPN等多种业务。小区LAN组网模式图如下Internet本地光纤城域网LAN小区单模光纤1000M单模光纤100M10M10M10M10M楼道交换机Gbit光缆小区二/三层交换机4、 什么是PON接入？答：PON（无源光网络）是指采用无源光分/合路器或光耦合器分配/汇聚各ONU(光网络单元)信号的光接入网。PON系统（无源光网络系统）：由光线路终端OLT、光分配网ODN、光网路单元ONU 组成的信号传输系统，简称PON 系统。目前主流PON综合接入系统根据采用的技术分为EPON（以太网无源光网络）
11、和GPON（吉比特无源光网络）。两种技术的对比见下表：EPONGPON技术标准IEEE802.3ITU G.984系列数据封装基于以太网帧基于GEM帧使用波长上行12601360nm上行12601360nm下行14801500nm下行14801500nm线路速率上行1.25Gbps;下行1.25Gbps上行1.244Gbps;下行2.488Gbps分路比/传输距离1：32分路比下20KM1：64分路比下20KM1：64分路比下10KM1：128分路比下10KM管理维护能力SNMP、扩展OAMSNMP、OMCI注：传输距离根据光模块的不同类型和实际线路质量还会有所不同5、 什么是FTTB/C?答
12、：光纤到楼宇/分线盒（FTTB/C）特征是，以光纤替换用户引入点之前的铜线电缆，在传统的分线盒（用户引入点）即DP（DP distribution point分配点），AG或ONU下采用其他有线介质或无线方式接入用户，AG或ONU离用户的距离在0.5km以内。根据光缆到最终用户的距离不同，光纤到楼宇（FTTB）可以分为光纤到楼头/楼边、光纤到楼层/单元两种类型。光纤到楼头/楼边是指光纤到达楼侧、楼旁路边，距离最终用户距离在0.5km以内。光纤到楼层/单元则是指光纤延伸到了距离用户更近的楼层或单元内，距离最终用户距离在0.1km以内。FTTB/FTTC/FTTCab模式下的ONU在中国联通技术规
13、范中定义为MDU型ONU，主要用于多个住宅用户，具有宽带接入终端功能，具有多个（至少8个）用户侧接口，即可集成小型DSLAM模块形成PON+ADSL模式，也可集成以太网LAN口形成PON+LAN模式。可选具有POTS接口支持话音业务或具有RF接口支持CATV业务，主要应用于FTTB/FTTC/FTTCab的场合。ONU光纤光纤NGNOLT分光器BRASIP网大楼弱电间或设备间普通住宅五类线 / 铜线客户大楼内ONU6、 什么是FTTH？答：光纤到家庭用户（FTTH）特征是，仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纤由单个家庭住宅独享。这种模式下的PON口上行的ONU具有家庭网
14、关功能，在中国联通的技术规范中定义为HGU型OUN，通常具有4个以太网接口、1个WLAN接口和至少1个USB接口，提供以太网/IP业务，可选具有POTS接口支持话音业务或具有RF接口支持CATV业务，支持TR-069远程管理。7、 什么是WLAN？答：IEEE定义了WLAN(无线局域网)的规约，叫做IEEE802.11。无线局域网是相当便利的数据传输系统，它利用射频(Radio Frequency-RF)的技术，取代双绞铜线所构成的局域网络，使得无线局域网络能让用户透过它，达到随时随地访问互联网的目的无线局域网络绝不是用来取代有线局域网络，而是用来弥补有线局域网络之不足，以达到网络延伸的目的，
15、下列情形可能须要无线局域网络：无固定工作场所的使用者 有线局域网络架设受环境限制 作为有线局域网络的备用系统 WLAN即无线局域网，它是由IEEE 802.11一系列技术标准组成的，基于WLAN网络，可以向用户提供无线宽带接入服务，用户侧终端分为两类终端，第一种为内置WLAN无线模块的终端，例如内置WLAN功能的手机、笔记本电脑等，第二种为外置WLAN无线模块的终端，主要指电脑+WLAN上网卡。 WiFi是少数几家美国信息企业主导的带有强烈利益杠杆和教鞭色彩的“非营利组织”，他们制定了自己的WiFi标准WEP、WPA，它实质上是一种商业认证，具有WiFi认证的产品符合IEEE 802.11b无线网络规范WAPI是一种无线局域网（WLAN）安全协议，同时也是中国开发的无线局域网强制性标准中的安全机制，于2009年成为国际标准，目前该技术已获越
